В какой момент операторы решили, что списывать деньги за неожиданные подписки — это нормально? Непонятно, но уже, наверное, не осталось человека, который хотя бы раз не побывал в этой шкуре. Но Билайн считает, что это далеко “не Ok”, и готов компенсировать ваш материальный ущерб, даже если исчезли деньги со счета другого оператора связи.
А с вас списывали?
Интересно, что негативные отзывы по поводу неожиданных списаний встречаются у всех операторов связи. Судя по отзывам пользователей в интернете, на Мегафон поступали жалобы из-за навязанных подписок, абоненты Т2 (Tele2) также сталкивались с подключением услуг, о которых даже не подозревали. А в адрес МТС нередко встречаются претензии, связанные с изменением тарифных условий.
При этом самый распространенный сценарий начинается тогда, когда абонент пытается разобраться в ситуации:
Ну вам же приходило сообщение, что мы вас подключаем/ переводим на другие условия. Вы не ответили, а молчание — знак согласия.
И дальше вы можете быть сколько угодно не согласны, но эту смс действительно находите в телефоне. Получается, что вроде как виноватых нет, как нет и денег на счету. Зато осталось гадкое чувство несправедливости — вас обманули.
Кстати, в прошлом Билайн тоже был замечен в подобных делишках: были и сомнительные подписки, и тарифы перемещались в архив, а абонент — на другие условия, которые потом становятся сюрпризом. Но последнее время оператор придерживается политики полной прозрачности. А теперь еще и проводит акцию по восстановлению справедливости.
Неужели оператор возьмет ответственность за другую компанию?
Чаще всего операторы предлагают вернуть списание и организовать супер-тариф, когда вы пытаетесь перевести свой номер к другому оператору после случившегося инцидента. Иногда даже получается удержать клиента, что, впрочем, не гарантирует новую утечку денег.
Билайн пошел дальше. После того, как вы приобрели неудачный опыт у другого оператора и лишились какой-то суммы, компания готова компенсировать ущерб размером до 1000 рублей. С одним условием: возврат будет реализован бонусами на счет в Билайне. Вы сможете потратить эти деньги на услуги оператора. При этом не обязательно переводить свой номер к нему — можно приобрести новую сим-карту Билайна. Есть еще кое-что.
- Для возврата нужно описать в заявлении, как случилось несправедливое списание.
- Акция продлится до августа включительно.
- Воспользоваться предложением можно лишь раз за все время акции.
- Сегодня абоненты ждут не только качественной связи, но и справедливого отношения в спорных ситуациях. Именно поэтому Билайн запустил сервис компенсации, который позволяет быстро сообщить о проблеме и получить выплату на счет, делая клиентский опыт более понятным и комфортным, - прокомментировал Telecom Daily заместитель гендиректора Билайна Олег Решетин.
Если нравится этот подход…
То как под такое дело не подключиться к Билайн? Впрочем, и тут можно выгадать максимальную пользу, если приобрести конвергентный тариф по типу “все включено”. Например, сейчас у оператора акция на пакет «Подписка bee CONTACT 200 + ТВ + Моб. связь», в котором:
- домашний интернет 200 Мбит/с,
- 222 телеканала,
- 1700 минут на разговоры по мобильному,
- 1200 sms,
- 100 Гб мобильного интернета.
И все это за 450 рублей в месяц в течение года!
Подключить Билайн на лучших условиях на JustConnect
И не забудьте поставить лайк и подписаться на наш канал, чтобы быть в курсе самых выгодных предложений.