🤔 Человекоцентричность банков: миф или удобный маркетинг

🤔 Человекоцентричность банков: миф или удобный маркетинг?

Звучит красиво. Банки любят этот термин, но, кажется, вкладывают в него совсем другой смысл: знай о клиенте всё, чтобы знать, на чём заработать. Проверим на трёх крупнейших игроках. Спойлер: выходит дорого.

---

🏦 Газпромбанк – упрааляет деньгиами вашего счета как считает нужным.

Мне «повезло» с ипотекой в этом банке, так что придется им пользоваться еще 25 лет. Хотя всё пользование сейчас это перевод средств. За 5 лет они трижды подключали мне платные услуги и пакеты, о которых я не просил. И списывали за них деньги без отображения в операциях!! Обнаружил только из-за того, что провожу ровно одну операцию в месяу и точно знаю какая на счете сумма. Отключить "услуги" можно только в офисе. А офисы работают по будням, очереди — больше часа. Про бонусную программу вообще молчу: разобраться я не смог 🤷

🔵 ВТБ (кажный волен сам решить как расшифровать эту аббревиатуру).

С 2022 года со счёта можно снять только 10 тыс. долларов. Мне понадобились наличные — и банк порадовал «специальным» курсом, который отличался от обычного на 5 рублей (я снимал в 2022). Итог: только на разнице курсов банк заработал 50 тыс. рублей, плюс регулярный доход со спреда.

Не спрашивайте зачем я с ними связался еще раз. Решил положить деньги на накопительный счёт «Ежедневный доход» с ежедневным начислением процентов. В последний день месяца я закрыл бесплатный пакет услуг, который мне полагался. И что вы думаете? Банк пересчитал все проценты за месяц задним числом. Итог: -19 тыс. рублей. Волшебство, а не банкинг.

Отдельная история от друзей: они только что покупали квартиру в новостройке и брали ипотеку в ВТБ который предложил им:

· страховку — в 3 раза дороже рыночной;

· приёмку квартиры — тоже в 3 раза дороже, и оплатить ее нужно уже сейчас.

Ну, зато «человекоцентрично» — они же о нас заботятся. 💸

Истории Сбера оставим на завтра – там, судя по всему, тоже будет что рассказать.

А вы сталкивались с таким «сервисом»? Делитесь в комментариях, нам есть что обсудить. 👇