Эту фразу я слышу, наверное, чаще любой другой.
Причем каждый раз человек говорит её с искренним недоумением. Он открывает сайт конкурента, показывает его мне и начинает перечислять недостатки. Дизайн старый, фотографии плохого качества, половина блоков выглядит так, будто их не меняли лет пять. Иногда действительно складывается ощущение, что сайт сделали очень давно и с тех пор к нему никто не прикасался.
А потом происходит странная вещь.
Именно эта компания оказывается одной из самых загруженных в городе.
Недавно похожий разговор был с одним клиентом. Он минут десять рассказывал, насколько современнее выглядит его сайт по сравнению с конкурентами. Показывал красивые анимации, аккуратные переходы между блоками, рассказывал, сколько времени дизайнер потратил на проработку деталей. В какой-то момент он открыл сайт своего главного конкурента и с улыбкой сказал: «Ну посмотри… Это же прошлый век.»
Честно говоря, внешне я был с ним согласен.
Но потом я задал всего один вопрос.
— А почему тогда большинство клиентов идут именно к ним?
Ответа не было.
Мы начали смотреть сайт внимательнее. И постепенно стало понятно, почему он продолжает приносить заявки, несмотря на далеко не самый современный внешний вид.
На первом экране сразу было написано, чем занимается компания. Без красивых формулировок, без попытки казаться премиальнее, чем она есть. Ниже — реальные фотографии выполненных объектов. Дальше понятные цены, этапы работы, ответы на вопросы и десятки отзывов с фотографиями клиентов.
Никакой магии.
Просто человек очень быстро получал ответы на вопросы, которые возникали у него в голове.
Именно тогда я окончательно понял одну вещь.
Предприниматели оценивают сайты как владельцы бизнеса.
Клиенты оценивают их как люди, которым нужно решить свою проблему.
Это две совершенно разные точки зрения.
Пока владелец бизнеса обращает внимание на плавность анимаций и современный внешний вид, посетитель пытается понять совсем другое. Сколько это стоит? Можно ли доверять этой компании? Есть ли реальные примеры работ? Что будет после того, как я оставлю заявку?
Если он быстро получает эти ответы, ему становится совершенно безразлично, насколько модный шрифт использовал дизайнер.
Конечно, это не значит, что дизайн не имеет значения.
Имеет.
Хороший дизайн помогает быстрее воспринимать информацию, делает сайт приятнее и усиливает доверие. Но он никогда не заменит смысл. Красиво упакованная пустота всё равно останется пустотой.
Иногда я специально открываю сайты компаний, которые давно работают на рынке, и пытаюсь понять, почему они до сих пор получают клиентов. Очень часто ответ оказывается неожиданно простым. Они не пытаются произвести впечатление. Они просто помогают человеку принять решение.
Наверное, именно поэтому некоторые старые сайты продолжают приносить бизнесу деньги, а новые проекты стоимостью в несколько сотен тысяч рублей не окупаются месяцами.
Дело не в возрасте сайта.
И не в количестве анимаций.
Дело в том, насколько быстро человек понимает, что оказался в правильном месте.
Именно поэтому в HEBLUX мы сначала проектируем путь пользователя, а уже потом думаем о визуальной части. Нам важно не просто сделать современный сайт, а убрать все моменты, в которых человек начинает сомневаться или искать ответы самостоятельно. Если интересно посмотреть, как это выглядит на практике, на https://heblux.ru можно найти реальные проекты и кейсы с подробным разбором.
В следующий раз, когда захочется сказать: «У конкурента сайт хуже моего», попробуйте задать себе другой вопрос.
А что такого есть на его сайте, из-за чего люди всё равно оставляют заявку?
Очень часто именно этот вопрос оказывается намного полезнее, чем очередное обсуждение дизайна.