Есть одна вещь, которую я замечаю почти на каждом проекте.
Чем больше времени предприниматель проводит внутри собственного бизнеса, тем сложнее ему посмотреть на него глазами обычного человека. Это касается всего: рекламы, общения с клиентами, цен, коммерческих предложений. Но сильнее всего это проявляется именно на сайте.
Однажды мы заканчивали проект, и владелец компании с улыбкой сказал: «По-моему, получилось идеально». Честно говоря, я тоже был доволен результатом. Мы еще раз проверили адаптивность, посмотрели скорость загрузки, убедились, что все формы работают, и уже собирались запускать рекламу. Но перед этим решили сделать то, что стараемся делать практически на каждом проекте.
Мы показали сайт человеку, который видел компанию впервые.
Без объяснений.
Без подсказок.
Без фразы «сейчас расскажу, как здесь всё устроено».
Он открыл главную страницу, немного посмотрел и задал вопрос, которого никто не ожидал.
— Подождите… а вы вообще чем занимаетесь?
В комнате стало тихо.
Владелец бизнеса сначала улыбнулся, потом подумал, что человек просто невнимательно посмотрел сайт. Но когда тот начал объяснять, что именно понял после первого экрана, стало очевидно: проблема была не в посетителе.
Проблема была в том, что мы слишком хорошо знали этот бизнес.
Когда каждый день работаешь в одной сфере, появляется опасная привычка. Начинает казаться, что абсолютно всё очевидно. Что клиент понимает профессиональные термины. Что он знает, чем отличается одна технология от другой. Что ему интересно читать историю компании и разбираться в особенностях производства.
Но это иллюзия.
Человек открывает сайт не потому, что ему хочется узнать больше о вашем бизнесе. Он открывает его потому, что хочет решить свою проблему. И если за первые несколько секунд он не получает ответа на вопрос «Почему именно вы?», дальше читать уже почти никто не будет.
Наверное, именно поэтому мне никогда не нравился вопрос: «Ну как тебе сайт?»
Он вообще бесполезен.
Конечно, владельцу он нравится. Он видел его десятки раз. Он участвовал в каждом созвоне, согласовывал фотографии, выбирал шрифты, спорил из-за кнопок и заголовков. Этот сайт стал для него привычным задолго до запуска.
Гораздо интереснее другой вопрос.
Что почувствует человек, который увидел его впервые?
Поймет ли он, чем занимается компания?
Запомнит ли хоть одну мысль после закрытия страницы?
Захочет ли открыть следующий экран или вернется обратно в поиск?
Именно эти вопросы решают, будет сайт приносить заявки или останется просто красивой картинкой.
Со временем я понял одну простую вещь. Самые опасные сайты — не плохие. Их можно заметить сразу.
Самые опасные — те, которые очень нравятся владельцу бизнеса.
Потому что именно они создают ложное ощущение, что всё уже работает как надо. И пока предприниматель любуется новым дизайном, потенциальные клиенты продолжают закрывать страницу через несколько секунд.
Именно поэтому в HEBLUX мы стараемся смотреть на каждый проект глазами человека, который ничего не знает о компании. Это не самый быстрый путь, зато именно он помогает находить вещи, которые владелец бизнеса уже давно перестал замечать. Если интересно посмотреть, как выглядит такой подход в реальных проектах, на https://heblux.ru собраны наши кейсы с подробным разбором задач и решений.
Если после прочтения этой статьи тебе захотелось открыть собственный сайт и посмотреть на него так, будто видишь его впервые, значит она была написана не зря. Иногда одного такого взгляда достаточно, чтобы заметить проблему, которая месяцами мешала получать новые заявки.