Иногда мне кажется, что предприниматели слишком сильно верят в магию нового сайта. Стоит заявкам немного просесть, как в голове почти сразу появляется мысль: «Наверное, сайт устарел. Нужно делать новый». И знаешь, я их прекрасно понимаю. Со стороны действительно кажется, что если обновить дизайн, добавить красивые анимации, поменять фотографии и сделать всё «посовременнее», продажи автоматически пойдут вверх. Проблема только в том, что в большинстве случаев это вообще не решает настоящую причину.
Несколько недель назад мне написал владелец одной компании. Сообщение было максимально коротким: «Нужен новый сайт». Мы созвонились, я открыл его проект и минут десять просто смотрел, как ведут себя люди в записях Яндекс.Метрики. После этого сказал фразу, которую от веб-студии обычно никто не ожидает услышать: «Я бы сейчас не стал делать новый сайт». На том конце провода повисла тишина. Потом он даже переспросил, не шучу ли я. Всё-таки странно слышать подобное от человека, который зарабатывает именно на разработке сайтов.
Честно говоря, старый сайт действительно выглядел неидеально. Где-то устаревшие фотографии, где-то хотелось полностью переписать тексты, а некоторые блоки я вообще без сожаления удалил бы. Но была одна проблема. Всё это никак не влияло на количество заявок. Люди уходили с сайта намного раньше, чем успевали увидеть хоть половину того, что так хотелось переделать.
Мы начали смотреть записи визитов. Один человек заходил, проводил на странице семь секунд и закрывал вкладку. Следующий — одиннадцать секунд. Потом девять. Потом шесть. Они не читали длинные тексты, не изучали преимущества, не доходили до отзывов и кейсов. Они принимали решение почти сразу. В этот момент становится совершенно неважно, какого цвета у вас кнопка, насколько современно выглядит меню или какие анимации появляются при прокрутке страницы. Человек просто не успел до них дойти.
Именно тогда я предложил совсем другой путь. Вместо того чтобы тратить несколько сотен тысяч рублей на новый сайт, мы решили сначала разобраться, почему люди уходят в первые секунды. Переписали первый экран, убрали всё лишнее, по-другому сформулировали предложение, сделали акцент на том, что действительно отличает компанию от конкурентов, и перестроили логику страницы. По сути, мы не создавали новый сайт. Мы заставили существующий наконец разговаривать с клиентом понятным языком.
Через некоторое время владелец написал мне сам. Не потому что хотел заказать еще что-то. Он просто сказал одну фразу, которую я запомнил надолго: «Теперь я понял, что проблема была не в сайте, а в том, что мы пытались рассказать людям совсем не то, что они хотели услышать».
После этого случая я стал намного спокойнее относиться к словам «нам нужен новый сайт». Потому что чаще всего за ними скрывается совсем другая проблема. Предпринимателю кажется, что бизнесу нужна новая упаковка, хотя на самом деле ему нужен свежий взгляд на то, как человек принимает решение о покупке. Иногда достаточно поменять несколько ключевых смыслов, чтобы сайт начал работать совершенно иначе. А иногда действительно приходит время делать новый проект с нуля. Но понять это можно только после анализа, а не потому, что старый дизайн перестал нравиться.
Именно поэтому мы в HEBLUX никогда не предлагаем разработку нового сайта только потому, что старый выглядит несовременно. Сначала мы пытаемся понять, где именно бизнес теряет клиентов, изучаем поведение посетителей, анализируем структуру и только потом принимаем решение. Иногда действительно нужен новый проект. А иногда честнее сказать клиенту: «Сохраните деньги. Давайте сначала исправим то, что уже есть». Если интересно посмотреть, как мы подходим к таким задачам, на https://heblux.ru собраны реальные проекты и кейсы с подробным разбором решений.
Наверное, это одна из самых недооцененных вещей в нашей работе. Хорошая веб-студия не должна продавать сайт любой ценой. Она должна понимать, когда сайт действительно нужен, а когда бизнесу будет полезнее сначала разобраться в причинах, из-за которых люди вообще перестали оставлять заявки. Иногда именно такой разговор приносит клиенту гораздо больше пользы, чем еще один красивый макет.