Когда команда растет, а проектов становится все больше, качество работы без необходимых мер неизбежно начинает падать. Арт-директор и основатель студии aaa.design Анна Шолохова прошла этот путь: от фриланса до управления студией, от «я сама все делаю» до выстраивания системных процессов. О том, как организовать работу в команде, передавать знания и удерживать качество без километров регламентов она рассказала в своей лекции на фестивале «Дизайнеры и агентства. За что теперь платит клиент?»
Вместо регламентов — процесс обмена знаниями
Анна Шолохова начинала как фрилансер: сама делала дизайн, сама общалась с клиентами, сама подписывала договоры. В какой-то момент заказов стало много, поэтому пришлось нанять первых сотрудников. И тут появилась пугающая закономерность.
«У нас растет количество проектов, растет команда, мы растем в людях — у нас падает качество. Причем буквально на моих глазах. На первый взгляд, в этом нет ничего страшного: больше проектов — больше денег. Но падение качества — это падение количества рекомендаций и потеря клиентов в долгосрочной перспективе. Когда контроль перестает держаться на одном человеке, встает вопрос: что делать, чтобы качество не проседало при росте команды?», — рассказывает специалист.
Первое, что приходит в голову в этой ситуации — регламенты и база знаний. Анна призналась, что одна мысль о необходимости прописать все процессы вызывала у нее внутреннее сопротивление. Но в процессе дизайнер поняла: нужен не статичный регламент, а процесс внутри компании, который прогоняет знания через головы.
«Знания работают только тогда, когда их знают люди. Если у вас есть гигантская библиотека с огромным количеством очень умных книг, это не значит, что вы пользуетесь всеми этими знаниями», — поясняет эксперт.
Когда команда состояла только из самой Анны и двух дизайнеров, помогали плотные сессии: созвоны по несколько часов, совместная работа над макетами и обсуждения. За год уровень сотрудников кардинально вырос, на что повлияло три фактора.
«Первый фактор — контакт. Когда руководитель и сотрудник работают вместе, обсуждают не только технические моменты, но и подход к мышлению, способы принятия решений, это помогает растить экспертизу и обмениваться опытом. Вы действуете в большой степени еще и своим мейнсетом, тем, как вы думаете, размышляете, что происходит, как принимаете решения. Второй — желание роста. Нельзя вырастить человека, который не хочет расти. Третий — практика. Знания сразу применяются на деле, фиксируются и становятся частью повседневной работы», — говорит Анна.
Единый процесс для всей команды
Но когда команда стала больше, стало понятно: так работать с каждым невозможно. Нужен системный подход, который включает всех. В студии aaa.design внедрили общий созвон раз в две недели. Правила простые: полтора часа, даже когда все горит.
«Соблазн сказать: «У нас высокая загрузка, давайте перенесем» — мы переносили, пока не сказали: «Стоп, на эти полтора часа у нас не существует ни для кого»», — рассказывает Анна.
Механика простая: все по очереди делятся наработками за прошедшие две недели. Никаких сложных схем, никаких требований. Эффект оказался колоссальным. В процессе происходит реальный обмен знаниями, что особенно важно в дизайне, где каждую неделю появляются новые инструменты и обновления. Кроме того, у команды появилось понимание общего объема задач.
«Только я понимала примерный объем, на котором работает команда. Когда все увидели — все удивились: «Ого, оказывается, мы делаем очень много всего»», — делится Анна Шолохова.
Синхронизация и сплочение команды усилились, стали заметны сильные стороны каждого. Кто хорошо презентует, кто хорошо работает с нейронками, кто приносит нестандартные решения. В планах — добавить образовательные воркшопы по конкретным темам. Они будут проходить также раз в две недели, но уже с фокусом на какой-то конкретный аспект работы.
Как накапливать экспертизу без команды
Эксперт дала чек-лист тем, кто работает один. Между дедлайнами сложно найти время на рефлексию. Но именно она помогает превращать опыт в экспертизу.
Важно задавать себе три вопроса. Первый: Что сработало в проекте и почему? Второй: Что из этого можно применить для других похожих клиентов? Если вы поработали с конкретной сферой и все было классно — возможно, это можно масштабировать на целую отрасль. Третий: Что в следующий раз нужно сделать иначе?
«Не теряйте и не раздавайте свои экспертизы просто так. Сейчас это станет одним из самых важных и ценных активов, которые у вас есть. Ваша задача — просто его выявить», — посоветовала Анна Шолохова.
София Купченко
Информационный обзор редакции