Россиянам рассказали, как отменить платную подписку и вернуть деньги, если сервис списал их без согласия. С соответствующим заявлением в беседе с RT выступил вице-президент международной ассоциации медиаторов «Сила Диалога» Дмитрий Хрулев.
По его словам, за последний год правила автосписаний менялись дважды. И теперь они стали более удобными для пользователей. С 1 сентября 2025 года в законе о защите прав потребителей запрещены заранее проставленные отметки о согласии на дополнительные платные услуги. Если услугу навязали, человек вправе не оплачивать ее и потребовать возврат уже списанных денег.
С 1 марта 2026 года сервисам также запрещено списывать деньги с карты, от использования которой клиент отказался. Например, если пользователь удалил ее из личного кабинета.
«Сама подписка работает как абонентский договор, поэтому отказаться от нее разрешено в любой день по ст. 32 закона и ст. 782 Гражданского кодекса. За уже начавшийся период сервис вправе удержать лишь то, что реально потратил, остаток возвращает», — подчеркнул Хрулев.
Если деньги списали сразу после бесплатного периода, а отдельного согласия на платеж не было, вернуть можно всю сумму. По словам эксперта, на это отводится три рабочих дня.
В ситуации, когда пользователь сам оформил подписку, но забыл ее отменить, вернуть получится оплату за неиспользованную часть периода. Для этого нужно направить претензию в сервис, указать дату и сумму списания, приложить чек и скриншот отмены подписки.
«Деньги по такому требованию обязаны вернуть за десять дней по ст. 31 закона. Молчание или отказ открывают дорогу к банку с заявлением об оспаривании операции», — отметил эксперт.
К обращению в банк нужно приложить переписку с сервисом и доказательство отказа от подписки. При этом банк может отклонить запрос, если увидит действующее согласие на списание, поэтому документы в таких спорах особенно важны. Хрулев добавил, что параллельно можно направить жалобу в Роспотребнадзор. Срок давности по таким требованиям составляет три года.
Ранее KP.RU писал, что в России онлайн-сервисам запретили списывать деньги с пользователей после отказа от подписки. В Роспотребнадзоре поясняли, что компании должны обеспечить возможность отказаться от регулярных платежей, в том числе в электронной форме. Если деньги все же списали после отказа, они подлежат возврату в полном объеме.