За последние несколько лет я с большим удовольствием наблюдаю одну тенденцию, которая, на мой взгляд, очень полезна и для экспертов, и для бизнеса в целом.
Всё дальше уходит эпоха бесконечного «успешного успеха», где всё всегда получается, каждый запуск приносит миллионы, а в жизни нет ни ошибок, ни сложностей, ни сомнений. Ещё несколько лет назад такой формат действительно работал. Сегодня аудитория стала намного внимательнее и гораздо лучше чувствует фальшь.
Людей всё больше привлекает человечность
Им интересно видеть не только результат, но и путь, который к нему привёл. Не только красивые цифры, но и реальные процессы. Не только достижения, но и сложности, с которыми сталкивается человек или компания по дороге к этим достижениям.
Потому что доверие не возникает в одном посте или одной рекламе. Оно формируется через множество касаний:
➡️ Через контент о продуктах и услугах.
➡️ Через рассказы о ценностях компании или эксперта.
➡️ Через образовательные материалы, которые помогают аудитории лучше понимать свои задачи и находить решения.
➡️ Через позицию, которую вы занимаете.
➡️ Через то, как вы общаетесь с людьми.
➡️ Через то, как выглядят ваши процессы и сервис.
Но самое интересное, что сегодня всё большую роль начинает играть именно человечность. И речь совсем не о том, что нужно показывать всю свою личную жизнь или превращать блог в реалити-шоу. Наоборот.
Человечность — это возможность показать, что за экспертностью, продуктом или компанией стоят реальные люди со своими ценностями, взглядами, опытом и историей. Очень часто именно ценности становятся той точкой, через которую клиент начинает чувствовать близость и доверие.
Кроме того, люди хотят видеть реальность. Они хотят понимать, что за сайтом, брендом, каналом или компанией действительно есть команда, есть собственник, есть люди, которые принимают решения, совершают ошибки, ищут новые подходы и развивают своё дело.
Именно поэтому всё большее значение приобретает история пути:
🔷 Как появилась идея бизнеса.
🔷 Почему был создан продукт.
🔷 Как развивался проект.
🔷 Какие решения оказались удачными.
🔷 Что не получилось с первого раза.
🔷 Какие выводы были сделаны.
По сути, любой бизнес и любой эксперт — это большая история, которая состоит из множества маленьких историй.
✈️ Историй о людях.
✈️ О клиентах.
✈️ О продуктах.
✈️ О победах.
✈️ О неудачах.
✈️ О планах.
✈️ О сомнениях.
✈️ О поиске решений.
И именно в этих историях рождается доверие. Потому что люди всё ещё покупают у людей.
И чем больше вокруг становится шаблонного контента, искусственно созданных образов и одинаковых экспертных блогов, тем ценнее становится способность оставаться живым человеком в глазах своей аудитории. И, кстати, я сейчас не говорю о контенте, который создаётся через ИИ, об этом я хочу отдельно написать пост.
Возможно, сегодня одним из самых сильных конкурентных преимуществ становится уже не идеальность. А честность, открытость и готовность показать свой настоящий путь.