Хотел почитать художественную литературу, но получилось, как всегда.
В Москве был прекрасный май примерно дня 4 и мне в руки попалась книга Эдуарда Лимонова «Москва майская». Лимонов оказывается помимо стихов и пошива брюк на заказ рассуждал о вечном – о клиентском опыте. 😎
Будь он продакт менеджером, то, наверное, меньше бы возмущался, что некоторые пользователи Москвы (a.k.a. москвичи) недостаточно, по его мнению, знают свой же город.
«Ему казалось, что он имеет большее право на Москву, чем ее пассивные исконные жители, ибо живет в ней активно. Он не знал ещё тогда, что вопрос этот его опять и опять в процессе освоения новых столиц. Кто имеет большее право называться москвичом, ньюйоркцем, парижанином: родившееся в нем ленивое полусонное существо или явившийся в город авантюрист, жадно заглатывающий город в себя лошадиными дозами?»
Да это же почти классический спор про ownership и usage!
Есть человек, который «зарегистрирован» в городе с рождения. У него тут прописка, детский сад, районная поликлиника, привычный маршрут до метро и ощущение, что город принадлежит ему по умолчанию.
А есть человек, который приехал и начинает город реально использовать. Ходит не только туда, где удобно, но и туда, где странно. Запоминает дворы, переулки, забегаловки, рынки, маршруты через промзону, пересадки, которые нормальный человек не выбрал бы никогда. Он как будто прожимает все фичи, которые остальные годами игнорировали.
В продукте такого пользователя мы бы называли power user. В городе почему-то называем «понаехавший». Город, как и продукт, принадлежит не тому, кто просто имеет к нему доступ. А тому, кто в нем что-то делает.
У каждого своя Москва. У кого-то она в Садовом, у кого-то в очереди за шаурмой у метро, у кого-то в майских прогулках, когда внезапно тепло, красиво и хочется поверить, что так теперь будет всегда. И вот это, кажется, прекрасная продуктовая оптика: город не существует сам по себе. Он раскрывается только в руках пользователя.
Ну или я опять слишком много думаю о retention, когда читаю художественную литературу
👨💻Продакт поехал #personal #product
