Всем привет👋
Я делала большой перерыв работе пвз.
Перешла на Озон. Начальники другие.
На ВБ я проработала 1,5 года, но уволиться раньше или взять большой отпуск не получалось. Часто менялись напарницы, надо было новых обучить и подождать, пока немного человек освоится. Четверых обучала и стоило мне собраться с мыслями, чтоб сказать начальникам, что хочу хотя бы длинный отпуск взять, так новенькая либо сама уходила, либо накосячит и ее увольняли.
Такая вот я ответственная. Мне совесть не позволяла все бросить и уйти. В апреле 23года у меня получилось только 10 дней отпуск взять. И то начальник так на меня посмотрел... испуганно. Мол, это ж надо замену искать, график перекраивать. Я же стабильно работала. Надеялась, что придет нормальная напарница, работа будет налажена и со спокойной душой можно уйти.
Сейчас у меня тихий пункт, клиентов ок.50. Поставки приходят во второй половине дня, коробок 5.
Возвратов мало, в отличии от ВБ.
Весь день читаю или фильмы смотрю. Т.к увлекаюсь краеведением и генеалогией- есть время заниматься своим хобби.
Помещение большое, даже комната отдыха метров 7 кв.
Что мне нравится на Озоне: человеческое отношение компании к сотрудникам: перерывы официальные. В техподдержке нажимаем кнопки "перерыв 15 минут" и "начать ", на табличке пишем время, допустим 10.00-10.15 , показываем на камеру табличку и закрываемся. Когда заканчивается перерыв - нажимаем в программе "закончить" .
И все! ВЫ НЕ ПРИДЕРЁТЕСЬ!
Я на обед спокойно закрываюсь и ухожу в комнату отдыха. Помимо обычных чайника и микроволновки еще и холодильник есть. Даже если кто-то придет и дверь дергает( слышу колокольчик) - я сижу и спокойно ем. Табличка есть, отметка в программе есть - законный перерыв.
У меня здесь только пункт выдачи - без соседей и со своими удобствами, в отличие от ВБ, где рядом парикмахерская была и туалет там.
На вб у нас "кухонька" была на складе на подоконнике и сидеть рядом неудобно, приходилось есть за компьютером. Когда за столом сидишь и народ ходит, не дают поесть спокойно.
А еда если в микроволновке разогреется, а клиентов поток идет, обед остывает и снова подогревать.
Еще помню, на ВБ из -за прихода людей иногда не получалось даже на чайнике кнопочку нажать. До середины склада дойду, заходит клиент - разворачиваюсь к нему. Он же не должен ждать, пока я в чайник воды налью. Поставит единицу с отзывом: долго ждал сотрудника. Ага, целых 5 секунд!
Т.е. когда клиенты долго телефон в сумке ищут, перчатки снимают, очки надевают, интернет ловят и т.п. и мы их ждем - это норм. А когда ты пол мыл и тебе нужно 2 сек. просто швабру поставить, находятся нервные особы, кот. скажут: может потом домоете? сначала меня обслужите! И отзыв накатают: занималась своими делами, на меня внимания не обращала.
Среди клиентов есть такие особы, которые по пустякам, мягко говоря, слишком утрируют. Видимо, предки были помещиками и держали крепостных. У них генетическая память - с персоналом плохо обращаться.
Здесь или из-за маленького трафика или потому что контингент в районе адекватный - еще неприятных ситуаций не было.
Я знаю, что есть пвз, где сотрудники нерадивые: опаздывают, или вообще на смену не выходят (и руководство может долго не знать, что пункт закрыт), на перекур часто закрываются, товар у них теряется, откровенно хамят. Но. Сотрудник на пункте 1, максимум 2, а клиентов 50- 200. И из них чел. 5, 10, 15 приходят уже "колючие".
Хотя по поводу хамства тоже скажу так. Палка о двух концах.
Вариант первый.
Бывает сотрудник говорит спокойным тоном, корректно, а клиент выворачивает на изнанку. Т.е. вежливый отказ, допустим, товар в 20 коробках поискать во время приемки в нарушение инструкций - это расценивает за хамство. Сам по себе отказ, а не за форму обращения. Или клиент просто - напросто лжет от злости, что его просьба не удовлетворена.
Вариант второй. Когда клиент по-хорошему не понимает.
Я уже писала про одну историю со времен ВБ. Есть пвз в Егорьевске. От Коломны примерно 50км. Там на пункте соседи - продуктовый отдел. Девочка на вб вышла на работу с недомоганием. Пока принимала ночную поставку, ее состояние стало ухудшаться, она позвонила нашему начальнику, отпросилась. Он вызвал меня.
Позвонил в 9.30 утра. Я тут же быстро собралась. Ехать около часа. А по короткой дороге есть понтонный мост, кот. из -за барж разводят. Мне "повезло" пропускать аж 2 баржи. Мин. 20 потеряла. Когда весной разлив и мост не работает - все знают, что по трассе в объезд ехать, но это дольше.
Когда приехала, после 11 ч., продавец из продуктового рассказывает:
-Замучили ваши клиенты. Спрашивают, почему нет никого. Отвечаю, сотрудница заболела, ей вызвали замену. Человек уже едет. Кто-то спокойно реагирует, уходит. А одна мадам прям выбесила. Говорю: замена едет из другого города. Она:
-когда приедет?
-я откуда знаю? Из Коломны едет.
-а почему вы не знаете?
Я только когда уже рявкнула на нее, она ушла:
- Я у них не работаю! По -вашему, мне звонить должны каждые 10 мин. отчитываться?
Если в соседнем отделе отвечают "извините, я не в курсе. " , то адекватный человек должен с первого раза понимать и спокойно реагировать.
В тот же день приходила женщина, может, кстати, та самая, что утром до продавца докопалась и мне предъявляет:
-почему вы утром опоздали?
Я ей с таким взглядом и железным тоном ответила, что она больше и не пикнула.
-Во-первых, я из другого города! У нас пока на самолетах здесь не летают! Зато баржи пришлось пропускать! Во-вторых, я не виновата, что местная сотрудница с температурой пришла и надеялась отработать. Я бы так не сделала. Если проснулся и тебе плохо - сразу отпрашивайся. Но, как говорится: другому свою голову не приставишь. Если бы она раньше, часов в 7 утра отпросилась, то и я бы раньше узнала - раньше приехала. Начальник позвонил уже поздно - в 9.30. Вон, висит на входе объявление, что требуется сотрудник. Что - то из местных никто не торопится устраиваться! А в отзывах зато постоянно пишите: часто сотрудники меняются. Работа эта нервная, вот и сбегают.
Если бы я ей ответила кратко и нечто типа:" ваше -то какое дело? Сейчас же я на месте!" - вот это можно назвать хамством. Я же ей все по полочкам разложила. Она поняла, что есть человеческий фактор и у нее аргументов не нашлось.
Чувствуете разницу ?
Сейчас же работаю прям рядом с домом - быстрым шагом мин.7 идти.
А еще очень важный момент. Такого рейтинга, как у ВБ нет. Сотрудники не нервничают из-за и плохих оценок. Из нашего соседнего пункта напарница отвадила 6 неадекватов, которые много нервов потрепали. Она работает 3 года и на скандалистов сама в техподдержку жалобы пишет.
В общем, раньше на ВБ и сейчас на Озоне - это небо и земля.