Дама сдавала в багаж…

Моя родственница недавно летала в отпуск, но в аэропорту прибытия ее чемодана не оказалось на ленте выдачи багажа. Расскажите, как действовать в такой ситуации, чтобы получить свои вещи обратно как можно быстрее. Андрей ПЕТРОВСКИЙ. Салават.

Отвечают специалисты Министерства транспорта и дорожного хозяйства Республики Башкортостан

— Чем быстрее вы заявите о пропаже, тем выше шанс, что багаж вернется к вам ближайшим рейсом. Поэтому, обнаружив, что лента выдачи багажа опустела, а ваших вещей на ней так и не обнаружилось, сразу сообщите об утере. Сделать это можно на стойке розыска багажа, обычно она расположена в зоне прилета рядом с лентой выдачи. Если такой стойки нет, обратитесь к представителю авиакомпании или сотруднику аэропорта.

Заполните акт розыска багажа. В документе укажите номер багажной бирки, рейс, ФИО и контакты. Опишите чемодан как можно точнее: цвет, размер, материал, а также, если есть, особые приметы — например, царапину или наклейку. Акт составьте в двух экземплярах, один обязательно оставьте себе.

По закону у авиакомпании есть 21 день на розыск с момента, как вы подписали акт. Но чаще всего багаж находят уже в первые пять дней.

Если чемодан не нашли, вы вправе потребовать от авиакомпании компенсацию. Для этого составьте претензию в свободной форме: опишите ситуацию и попросите возместить ущерб. Подать претензию можно в течение полугода после утери.

К претензии приложите оригинал акта, оформленного в аэропорту; копии посадочного талона, багажной бирки и паспорта; чеки, подтверждающие стоимость утерянных вещей, если такие сохранились. Отправьте документы по почте или передайте лично в представительство авиакомпании. Вам обязаны ответить в течение 30 дней.

Если подтвердить стоимость вещей чеками не получится, то компенсация за утерянный багаж составит 600 рублей за 1 кг. Если же вы сдавали багаж с объявленной ценностью, вам выплатят указанную сумму.

Советы тем, кто летит с багажом: сохраняйте багажную бирку до получения чемодана; снимайте с чемодана штрихкоды с прошлых рейсов; повесьте на ручку бирку с номером телефона; чтобы чемодан был заметен издалека, наденьте на него яркий чехол.