Дорогие читатели, здравствуйте. Что же всё-таки входит в понятие "сервис"? С этим разбирался наш ученик. Давайте посмотрим, к какому выводу он пришел.
Предыдущие публикации по теме исследования сервиса и времени находятся здесь.
"Что мы узнали из прочитанной статьи на этой неделе?
В понятие «сервис» входят и продажи, и набор персонала, и установка оборудования, и реклама, и связи с общественностью.
Качественный сервис даёт компании преимущество, которое сложно как-то скопировать или перенять (но не невозможно). Потому что на рынке сейчас много организаций с одинаковыми ценами и товарами, но именно то, как они работают с клиентами, часто оказывается решающим фактором.
Клиентоориентированный сервис фокусируется именно на клиенте, а не на продукте.
Одна из особенностей сервиса в том, что компания, которая сделала продукт, обязана поддерживать его в рабочем состоянии, пока он служит. Сервис можно так настроить или наладить, что он начнёт приносить хорошие деньги и повышать прибыль.
Например, производители принтеров/кофемашин/бритвы и лезвия для них.
«Качественный клиентский сервис, с точки зрения взаимоотношений – это:
вежливость, готовность помочь, заинтересованность в клиенте, оперативность, профессионализм, доступность».
Сервис напрямую влияет на рост прибыли и продаж, а постоянные клиенты – это крайне важный актив компаний".
*****
Если вам нравятся наши публикации, то вы можете поддержать канал донатом.
У нас есть много полезных и интересных публикаций.
Наш клуб 800Million совместно с Центром психологической безопасности (ЦПБ)
регулярно проводит финансовые курсы. В этой подборке собрана информация о курсах, отзывы о них, а также рассказано о преподавателе.
А это пост, в котором рассказано обо всех наших технологиях.
Здесь - наши статьи.
Здесь подборка с нашими рассказами о 800Million.
Кроме того, у нашего клуба есть своя картинная галерея нейроживописи.
Стиль - супрематизм. Картины созданы нашим мастером. Любую из работ вы можете заказать для приобретения.