Почта запускает мобильного оператора. Магнит выводит корпоративный мессенджер наружу. Эти новости стоит смотреть вместе.
«Почта России» тестирует виртуального оператора «Почта России Мобайл» на сети «Вымпелкома»: пилот идёт в Тверской, Калининградской областях и Якутии, SIM-карту можно оформить в отделениях. Сейчас заявлены два тарифа: 1 ТБ интернета и 500 минут за 300 ₽, а также социальный пакет для пенсионеров за 100–150 ₽.
«Магнит» начал предлагать партнёрам свой корпоративный мессенджер Tag. Первой на него переходит «Группа Астра». Tag сделан на базе Mattermost, уже используется внутри «Магнита» более чем 250 тыс. сотрудников и закрывает базовые рабочие сценарии: личные и публичные чаты, медиа, звонки, отложенные сообщения, синхронизацию между устройствами.
На уровне рынка это один и тот же ход: крупные компании собирают вокруг себя собственный контур регулярного контакта.
У «Почты» есть отделения, маршруты, пожилая аудитория, доставка, приложение, лояльность. Мобильная связь добавляет к этому ежемесячный сценарий: человек платит за тариф, получает сервис, может пользоваться приложением, бонусами, уведомлениями, защитой от спама, дополнительными услугами.
У «Магнита» есть магазины, сотрудники, поставщики, партнёры, данные и большой операционный контур. Мессенджер закрывает коммуникацию внутри компании, а затем становится продуктом для внешних участников рынка. Сначала инструмент проходит проверку на собственной базе, потом выходит к партнёрам.
В нашей логике это работа с ядром аудитории: чем больше повторных контактов, доверия и привычки, тем ниже зависимость от постоянного платного привлечения. Повторный контакт снижает стоимость следующего шага и делает систему устойчивее.
Главная ставка здесь не в выручке от тарифа или лицензии мессенджера. Ставка в частоте контакта.
Кто чаще и полезнее появляется в жизни клиента, сотрудника или партнёра, тот получает больше данных, больше доверия и больше возможностей встроить следующий сервис. Так из розницы, доставки и корпоративной коммуникации постепенно собирается платформа: спрос, сервис, платежи, данные, лояльность, коммуникации и аналитика начинают работать в одной системе.
Риски тоже понятны.
Для «Почты» дешёвый тариф сам по себе ничего не гарантирует. Нужны нормальное подключение в отделениях, понятное приложение, качество связи, аккуратная работа с пожилой аудиторией и честная польза для клиента. Давить продажами в отделениях — плохой сценарий. Делать удобный социальный сервис — сильный.
Для «Магнита» риск в упаковке внешнего продукта. Корпоративный мессенджер должен быть понятен не только своей команде, но и партнёрам: кто может зарегистрироваться, как проходит миграция, где поддержка, какие права доступа, как решаются вопросы безопасности.
Вывод простой: крупные игроки больше не ограничиваются своим основным товаром или услугой. Они строят собственные каналы связи с аудиторией.
Связь, мессенджер, лояльность, доставка, данные, внутренние платформы — всё это элементы одной задачи: сделать так, чтобы клиент, партнёр или сотрудник возвращался в систему снова и снова.
Будущая конкуренция будет идти не только за цену. Она будет идти за регулярный контакт, доверие и место в ежедневном сценарии пользователя.
