Если отправка данных в облако Эвотор "зависла" и касса не отправляет документы, это может быть связано с отсутствием соединения с ОФД или личным кабинетом Эвотор. В этой статье вы найдете инструкции по устранению проблемы.
Для чего нужна отправка в облако Эвотор
Облако Эвотор служит дополнительным хранилищем данных о продажах и номенклатуре. В нем содержится информация о товарах, их наименованиях, ценах и других характеристиках. Это помогает оптимизировать бизнес-процессы, особенно при интеграции с товароучетными системами, например, 1С. Когда касса не отправляет данные в облако, работа с большими объемами информации становится неудобной.
Почему Эвотор не отправляет в облако документы
Если при закрытии смены на кассе отображается информация о неотправленных документах, это может быть связано с рядом причин:
Отсутствие интернет-соединения
– Возможные проблемы с провайдером или настройками соединения.
Поломка Wi-Fi-роутера
– В случае проблем с роутером, касса не сможет отправлять данные.
Сбои на стороне ОФД или личного кабинета Эвотор
– Проблемы у оператора фискальных данных или в ЛК Эвотор могут нарушить отправку данных.
Сбой в работе кассы
– Возможны внутренние неисправности смарт-терминала.
Что делать, если Эвотор не отправляет документы в облако
Если проблема в соединении с ОФД:
- Проверьте стабильность интернет-соединения.
- Перезагрузите роутер.
- Убедитесь, что ОФД правильно настроен в кассе.
Если проблема в соединении с личным кабинетом Эвотор:
- Проверьте, включен ли Wi-Fi на кассе.
- Убедитесь, что указаны правильные дата и время.
- Проверьте, установлена ли последняя версия компонента System Service.
- Попробуйте подключиться к интернету другим способом.
- В крайнем случае, выполните сброс сетевых настроек или сброс настроек планшетного модуля.
Если проблема сохраняется, обратитесь в техническую поддержку.
Последствия отсутствия соединения с ОФД и ЛК Эвотор
Если документы не отправляются в облако Эвотор, данные о продажах не будут отражаться в личном кабинете и товароучетных системах, таких как 1С. Это усложнит контроль над продажами и может нарушить удаленный мониторинг. Согласно закону 54-ФЗ, касса обязана передавать данные в ОФД не реже одного раза в 30 дней, иначе она будет заблокирована.
Сообщение «Дождитесь отправки документов в облако Эвотор»
Это системное уведомление, которое не является ошибкой. Оно появляется при операциях, таких как перерегистрация ККТ или смена ОФД. Если уведомление не исчезает в течение 10-15 минут, проверьте соединение с интернетом и выполните действия, описанные выше.