Две главные беды селлера на WB — это штрафы за неверные габариты и завышенная логистика. И обе напрямую связаны с тем, как маркетплейс измеряет ваши товары.
По статистике, переплата и штрафы по габаритам могут достигать сотен тысяч и даже миллионов рублей. Причём в большинстве случаев WB либо ошибается, либо не может доказать свою правоту.
В этой статье:
- два реальных кейса с конкретными суммами;
- почему суд встаёт на сторону селлеров;
- как избежать штрафа при смене упаковки;
- пошаговый алгоритм, если штраф уже пришёл.
Поехали! 🚀 меня зовут Екатерина Карелина , я практикующий юрист с 2012 года, основатель юридической фирмы Save Tend, помогаю селлерам:
- Аннулировать штрафы, вернуть товар на МП
- Рассказываю как грамотно защищать свои права на маркетплейсах, в том числе в досудебном порядке и в суде
- Как защитить свой бизнес и не попасть на штрафы и многое другое.
Подробно читай в моих каналах: ВК | ТГК | МАХ | бух ТГК |
Кейс 1: Штраф за занижение габаритов
Наш недавний кейс. Маркетплейс начислил штрафы по нескольким артикулам с формулировкой «Занижение фактических габаритов упаковки товара». Сумма — почти полмиллиона рублей.
Что показала проверка:
- WB предоставил фотографии, по которым невозможно понять, как проводился замер и какой именно товар измеряли.
- Продавец, в свою очередь, зафиксировал свои габариты — и они полностью соответствовали карточке товара.
Маркетплейс часто определяет габариты «на глаз», а потом выставляет штраф. Доказать обратное можно, но только если вы правильно зафиксировали упаковку и сохранили доказательства.
Завышенная логистика
За тот же период с клиента списали логистику «к клиенту» явно больше, чем по тарифам. Сверка аналитиков показала переплату в 487 тысяч рублей.
Итог: общая сумма претензий к WB — почти миллион рублей только по одному клиенту.
Как мы вернули деньги
Мы подготовили исковое заявление и пошли в суд с двумя требованиями:
- взыскать неосновательное обогащение в виде штрафов (458 тыс.);
- взыскать переплату за логистику (487 тыс.).
🏆 Результат: суд полностью удовлетворил иск!
Почему суд встал на сторону селлера?
Wildberries не доказал правомерность начислений.
По закону именно маркетплейс должен доказать, что услуги оказаны именно в заявленном объёме и по заявленной цене. WB не предоставил внятных доказательств правильности своих замеров.
Вывод простой: если вы видите, что логистика «съедает» больше, чем должно быть по тарифам, — можно и нужно пересчитывать и требовать возврата. И суд вас поддержит.
Кейс 2: Логистика на 1 млн
А вот история, как помогли селлеру отсудить больше миллиона рублей за завышенную логистику. Она доказывает: проверять нужно каждый рубль.
Что произошло: Продавец заметил, что за период с августа по октябрь 2025 года с него списывают логистику «к клиенту» явно больше, чем положено по тарифам. Сверка показала: маркетплейс регулярно завышал объёмный вес товаров или применял неверные коэффициенты.
Результат проверки: переплата — 990 000 .
Направили претензию — ответа не получили. Пошли в суд.
Что доказали в суде
- Факт завышения логистики подтверждён выгрузками из отчётов WB.
- Формула расчёта из тарифов маркетплейса оказалась неверно применена.
- Для периода август–сентябрь 2025: (38 руб. за 1 литр + 9,5 руб. за каждый доп. литр) × коэффициент склада × КТР.
- Для периода далее: (46 руб. за 1 литр + 14 руб. за доп. литр) × коэффициент × КТР.
- Фактический объём товара дал сумму 1,86 млн и 1,29 млн соответственно, вместо 2,58 млн и 1,57 млн, которые насчитал WB.
🏆 Решение суда: полностью удовлетворил иск.
Вывод: Если вы видите, что логистика «съедает» подозрительно много — делайте свой расчёт. Сравнивайте начисления с фактическим объёмом товаров (литражом) по данным из ваших отчётов. Фиксируйте каждый случай завышения. Подавайте претензию — даже если ответа нет, это будет плюсом в суде.
Как защитить себя, контроль габаритов
На основе наших кейсов и судебной практики мы собрали пять шагов, которые спасут ваши деньги.
1. Фиксируйте габариты до отправки на склад. Сделайте фото или видео процесса упаковки товара с линейкой или рулеткой. На снимке должны быть видны все три измерения (длина, ширина, высота) и дата. Это ваше железное доказательство.
2. Сверяйте отчёты с фактическим объёмом. Не верьте слепо цифрам в отчётах WB. Берите выгрузку, считайте литраж своих товаров по формуле и сравнивайте с тем, за что с вас списали деньги. Расхождение больше 5-10% — повод бить тревогу.
3. Еженедельно проверяйте логистические списания. Особенно обращайте внимание на позиции, где резко выросла стоимость доставки. Чаще всего это связано с тем, что WB вдруг «пересмотрел» габариты задним числом.
4. Не молчите — пишите возражения. Как только увидели нестыковку, сразу отправляйте возражение в поддержку (раздел «Недельные отчёты»). Срок — 21 день. Образец текста был во второй статье.
5. Если WB не отвечает или отказывает — готовьте претензию и иск. Досудебная претензия обязательна. И не бойтесь суда. Как показали кейсы выше, суды почти всегда на стороне селлера, если у него есть доказательства.
Напишите нам и мы поможем грамотно составить документы и подать притензию/иск. ТГК https://t.me/savetend МАХ +79785858018 почта: savetend@mail.ru
Чем мы можем помочь вам?
Мы специализируемся на спорах с маркетплейсами и можем:
- проанализировать ваши отчёты и начисления, сделать полную сверку;
- своевременно подготовить возражения в поддержку;
- составить досудебную претензию и исковое заявление;
- помочь в суде с возвратом денег и отмены штрафов.
💡 Если у вас нет времени или вы не хотите сами за всем следить — мы можем вести ваш кабинет еженедельно и проверять отчёты на предмет завышений.
Пишите: ТГК https://t.me/savetend МАХ +79785858018 почта: savetend@mail.ru
Больше полезных инструкций и судебной практики
Подписывайтесь на наш канал: ВК | ТГК | МАХ | бух ТГК |
Там мы регулярно разбираем реальные кейсы, даём готовые шаблоны возражений и претензий, показываем, как считать логистику и выигрывать у маркетплейсов.
Если вам нужен индивидуальный разбор вашей ситуации — просто напишите ТГК https://t.me/savetend МАХ +79785858018. Вместе мы вернём ваши деньги.