Одним нужно быстро заправиться и ехать дальше. Другим важно, чтобы рядом был сотрудник, можно было уточнить детали, купить кофе, еду или товары для машины. Поэтому сегодня работают разные форматы АЗС: автоматические станции, классические заправки с кассиром и станции с экспресс-кассами самообслуживания.
Автоматические АЗС подходят для короткой остановки. Водитель сам выбирает топливо, оплачивает заправку и запускает колонку через терминал или мобильное приложение. Если возникают вопросы, можно нажать кнопку вызова на терминале: ответит сотрудник удалённого диспетчерского центра, который на связи 24/7. АЗС с кафе и магазинами ориентированы на гостеприимное обслуживание. Здесь можно купить напитки, еду, автомобильные товары или воспользоваться другими услугами, если они есть на конкретной АЗС, а у сотрудников получить консультацию.
Станции с экспресс-кассами в новом формате самообслуживания совмещают оба подхода. Водитель может обратиться к сотруднику или сам оформить покупку через экспресс-кассу или приложение. Такой формат помогает ускорить обслуживание, дополняя работу персонала.
«Цифровые сервисы самообслуживания пользуются большим спросом у автолюбителей. Сегодня более 70 % всех транзакций на станциях формата самообслуживания совершаются через цифровые каналы. Однако роль персонала АЗС остаётся неизменной — это забота о клиентах. Цифровизация типовых процессов освобождает время сотрудников для персонального внимания к каждому гостю», — подчеркнул Олег Кузьменков, руководитель сети АЗС «Газпромнефть».
В Омской области работает более 75 АЗС сети «Газпромнефть». По данным сети, 17 из них представлены в новом формате самообслуживания с экспресс-кассами, ещё 9 работают как автоматические АЗС.
Ссылка на новость: https://www.om1.ru/news/society/422511-umnye_kassy_oplata_smartfonom_i_golos_iz_terminala_kakojj_format_azs_vybirajut_omskie_voditeli/