Сейчас происходит стремительное развитие искусственного интеллекта (ИИ), направление которому определил Президент России В.В.Путин. Он поручил подготовить национальный план создания ИИ. Нет сомнений в успешной его реализации . Стараясь идти в ногу со временем, сетевые магазины тоже внедряют ИИ, только не всегда понятно в каком направлении.
ИИ идёт на дачу.
Многих сейчас интересует, а что ИИ даст огороднику. Пока отметим, что не последнюю роль в нем занимают аккумуляторы. Они проникают всюду, пока в технику. Но ИИ уже сейчас незаметно начинает проникать и в жизнь огородников.
Аккумуляторная техника порой дает большие преимущества перед традиционной своей легкостью, относительно большой мощностью, удобством и другими полезными качествами. Не удивительно, что люди активно взялись за ее внедрение, особенно в дачной жизни: косы, пилы, культиваторы, рыхлители, сучкорезы, самокаты, колеса, велосипеды и др. Дальше – больше. А ИИ помогает в этом. Например, раньше в рекламе использовали фото товара в натуральном исполнении. А сейчас? С помощью ИИ показывают что-то похожее на фото, но в слишком гипертрофированном виде, убеждая нас в характеристиках товара, значительно превышающих фактические.
О достоинствах аккумуляторной техники написано много, даже очень много, с большими преукрасами, а вот о недостатках и трудностях ничего не видел, возможно, опыта пока нет, а скорее всего, кому-то не выгодно.
По закону капитала, где есть спрос, там возникают и предложения. И если чего-то не хватает, появляются подделки, замены, подмены и много чего еще, в т.ч. мошенничество.
Именно о недостатках предлагаю поговорить, чтобы продавцов предостеречь от не обдуманных поступков, а огородников - не попасться на удочку прохиндеев.
Начнем с начала.
О покупке.
🚜 Прежде чем что-то покупать, нужно определиться что именно, где и зачем. Главные проблемы для новичка (и не только) начинаются с выбора товара и начала эксплуатации, хотя бы первую неделю.
Где покупать?
Если покупать технику в обычном магазине, проблемы могут быть, но значительно меньше, т.к. товар можно посмотреть, потрогать, включить, проверить паспорт, технические характеристики, получить консультации грамотного продавца, как и куда обращаться при неудачах.
🚜 Но сейчас значительную часть рынка захватили интернет-магазины при нескольких крупных сетях со своими дешевыми и далеко не качественными товарами, которые доставляют их в пункты выдачи по месту жительства. Люди, покупающие одежду и обувь, здесь же проверяют качество, если размер подходит, берут и уходят.
Что касается техники, то здесь все значительно сложнее: вы заказываете кота в мешке, надеясь на честность продавца.
Выбор товаров происходит по рекламе, где раньше давалось фото объекта и его технические характеристики. Сейчас все чаще рекламы составляют при помощи ИИ, где товар представляется на фоне якобы выполненной им работы, объем которой несопоставим с его характеристиками, т.е. создается иллюзия высокой производительности этого товара.
Проверке техники.
Технику можно проверить лишь в работе, а не около прилавка, т.е. нужно забрать домой, изучить инструкцию, собрать, зарядить аккумуляторы и опробовать в работе.
Понятно, что так называемую «брендовую» техническую продукцию в сетевых магазинах искать вряд ли кто додумается. Ищут так называемый ширпотреб, но в меру качественный, способный проработать хотя бы пару лет (минимум с годичной гарантией). А вместо него получают все, что угодно, да еще и усердно защищаемый брак.
🚜 Сначала удивлялся, что в рекламе не указываются производители. Оказалось, что и на продукции (из того, что я видел), не указаны ни производители, ни даже страны, зачастую отсутствуют обязательные для каждого товара шильдики.
Мы с советских времен привыкли, что к любому техническому товару обязательно прилагается паспорт, инструкция, гарантийный талон со сроками замены или бесплатного ремонта от 1 до 3 и даже 5 лет.
Забудьте об этом. Я впервые начал покупать технику и запасные части к автомобилю в таких магазинах 4 года назад (сначала Ozon), постепенно при получении очередного некачественного товара отказывался от его услуг, переходя к другому (Wildberris), а потом к следующему (Яндекс маркет). Таким образом, ознакомился с наиболее активными сетями.
🚜 За это время указанный выше порядок резко поменялся и продолжает меняться в худшую для покупателя сторону, особенно в последний год.
Например, за год сроки гарантии резко сократились, с 1 года дошли до 1 месяца, а во многих случаях вообще не указываются, инструкции сократились до одного маленького листочка даже без указания производителя, но зачастую их вообще нет.
Кстати, о гарантийном сроке. Оказывается, по Закону о защите прав потребителей он является официальным, если обозначен в документах письменно (в паспорте, накладной, чеке, договоре, акте и др.). Но, покупая товар в таком интернет -магазине, вы оказываетесь без единого письменного документа (в единственно представленном чеке это не указывается). Поэтому при появлении брака вы по сути дела юридически бесправны.
Отказ от товара. По Закону о защите прав потребителей у вас обязаны принять товар, который вам не подошел по определённым причинам в течении недели. Но он должен иметь товарный вид, т.е. такой, какой купили. А если вы его опробовали в работе, т.е. включили пилу и отрезали пару веток или культиватором прорыхлили грядку и обнаружилась поломка? На цепи пилы появились опилки, а сама цепь со следами работы, а на фрезах частицы земли, более того, с кончиков фрез содрана краска из-за контакта с землей. Как будет оценено состояние товара? На усмотрение продавца!
Почему в нормальных магазинах:
1. Выдают чек, паспорт на товар, руководство пользователя на русском языке и обязательно гарантийный талон производителя техники с указанием срока гарантии, отпечатанные типографским способом, адреса гарантийных мастерских. При желании вам покажут сертификат соответствия требованиям безопасности.
А в интернет-магазине, например, Валдберисе, всего этого нет. Более того, при всем желании на все запросы вы не получаете этот адрес, т.к. всякие контакты с продавцом категорически исключены. На связи только так называемый ИИ под названием «группа поддержки», у которой в запасе несколько вариантов ответов, только не на ваш вопрос.
2. При обнаружении брака продавец внимательно просмотрит, проверит, согласится или выскажет возражения, но решение примет сразу.
В магазинах сетевых маркетов, на мой взгляд, усиленно внедряют так называемый ИИ, но своеобразный. До недавнего времени с ним еще можно было общаться по поводу брака, задавая разные вопросы и получая ответы не по существу.
Сейчас, по-видимому, руководство решило, что они достигли совершенства в закрытости от всяких проверок, поэтому после получения информации о браке, по фото определяют, что было нарушение правил эксплуатации, а порой, как в Валдберис, по видео нарушением правил эксплуатации объясняют разрыв электрической цепи в выключателе.
Вывод: с ИИ у нас будет все «нормально», коль торговые фирмы, типа Яндекс маркет и Валдберис (о них подробно расскажу в следующих статьях) заняли такую активную позицию: полностью исключили контакты с покупателями и для них Закон о защите прав потребителей совсем не закон. Он легко обходится без доказательной отпиской о неправильной эксплуатации. Весьма важно сейчас добиться справедливости, и воспрепятствовать его развитию в нужных таким специалистам личных целях.
К сожалению, и чиновники контролирующих органов почувствовали вкус к ИИ, который им тоже минимизирует работу. Иначе как можно объяснить невозможность направить им электронное письмо? Приходится пользоваться бумажным дедовским заказным, да еще с уведомлением о вручении, а оно вместе с распечаткой выливается в очень кругленькую сумму.
Но чиновники стараются сами не решать задачи, а рекомендуют обращаться в суд, как будто мы этого не знаем. А вокруг судов вьются стаи юридических фирм, у которых официально на сайтах якобы бесплатные консультации, но за помощь в составлении казалось бы простого письма (уже написанного) запрашивают очень кругленькую сумму, и то в порядке исключения со скидкой.
🚜 Как разобраться с трудностями с бракованным товаром, купленным в обычном магазине, знают многие. У меня в Леруа Мерлен без споров через несколько месяцев использования взяли пилу, сами направили на экспертизу и через несколько дней вернули деньги.
А вот с интернетовским товаром зачастую возникают огромные проблемы. Речь идёт о технике, т.к. ее качество можно проверить только в эксплуатации. На это дается 7 дней, чтобы проверить и сдать по какой-то причине. Кроме того, вроде даже установлен какой-то гарантийный срок, когда можно бесплатно отремонтировать или заменить бракованный товар. Но это в теории. На практике все иначе.
Покупка отзывов.
В маркетах в качестве доказательства качества используют отзывы. Там они приветствуются и откровенно покупаются, о чем открыто говорится во многих рекламах. Цены разные: 100 и 200 руб за отзыв.
Я писал справедливые отзывы, в т.ч. на бракованный товар с анализом и указанием причин. И ни разу не получил оплаты за них. Значит, оплачиваются только хвалебные? Отзывы в основном связаны с цветом, внешним видом товара и временем доставки. В большинстве указывается, что товар будет апробирован по приезде на дачу, т.е. фактически отзыва нет, но написан в надежде получить деньги сразу после покупки.
Кому пожаловаться на бракоделов?
В рекламе по радио и ТВ слышал, что на нарушителей Закона о защите прав потребителей можно пожаловаться через госуслуги и Макс. Попробовал, не получилось. Объяснили, что:
1. Пожаловаться в госуслугах можно только на госорганы, коими маркеты не являются.
2. Дозвониться или направить письмо через электронную почту в госорганы (Роспотребнадзор и Роскомнадзор) невозможно. Только личное посещение, но обходится дорого.
3. По радио 29 мая 2026 г услышал, что готовится решение о возможности направлять письма, досудебные претензии через госуслуги и Минцифры.
Вывод:
1. Заметно стремление сделать ИИ с пользой для страны, для народа.
2. Убежден, что с ИИ у нас будет все нормально, только нужно следить, чтобы торговые фирмы, типа Яндекс маркет и Валдберис (о них подробно расскажу в следующих статьях) заняли нормальную активную позицию, а не действовали лишь в своих интересах, как сейчас: полностью исключили контакты с покупателями и для них Закон о защите прав потребителей совсем не закон. Он легко обходится без доказательной отпиской о неправильной эксплуатации. Кстати, чтобы эксплуатация была правильной, нужна хотя бы инструкция, которой нет.
3. Чиновники контролирующих органов тоже пользуются ИИ, но настраивают на помощь себе, т.е. чтобы поменьше работать. Возможно, поэтому даже направить электронное письмо не сразу получается, приходится пользоваться известным заказным с уведомлением почты России, а оно вместе с распечаткой выливается в кругленькую сумму.
4. Чиновники стараются ничего не решать, а направляют в суд. Но вокруг судов вьются стаи юридических фирм, у которых якобы бесплатные консультации, но за помощь в составлении письма снова просят кругленькую сумму.
5. Получается замкнутый круг: покупателя с бракованным товаром направляют в длинное путешествие, где в каждом пункте вас внимательно выслушают, покивают головами, согласятся с вами, дадут советы, пообещают помощь за отдельную плату, но заведомо знают, что все бесполезно.
Меня заинтересовала такая эстафета обсуждений и разбирательств.
Выводы: Я на конкретных примерах показал (в следующих статьях добавлю), что нынешняя система с использованием ИИ создала возможность продавать технические товары без документации, без инструкций, без обучения, а нужно сделать все наоборот.
1. В торговле главным направлением развития ИИ, на мой взгляд, должно быть обеспечение высокого качества товара, а значит, с технической документацией в полном комплекте: паспорт, полноценная инструкция пользователя, гарантийный талон. При выпуске с завода они есть в бумажном и электронном виде. Просто продавца нужно обязать следить, чтобы комплект документов был вместе с товаром. Распечатать перед отправкой товара недостающие документы и заверить собственной печатью поможет ИИ.
2. Часть этой объективной документации можно использовать в рекламе, к ней же прилагать ссылку на паспортные данные этого товара. Можно добавить и сертификат соответствия требованиям безопасности.
3. Если маркет и продавцы хотят поднять свой авторитет, они должны возможности ИИ направить на облегчение условий для общества, покупателей, а не только для себя. А воздвигнутые ограждения между продавцом и покупателем снять. Таких образцов много, например, Билайн: консультации дает ИИ, а при необходимости подключается оператор.
4. Точно также контролирующим органам желательно свои усилия направить на выполнение Закона о защите прав потребителей, а не только для уменьшения объёма своей работы, ограничив контакты с покупателями.
Представил финальную стадию, на которой все-таки будет принято решение: все знают об ежегодных отчетах Президента В.В.Путина перед народом, когда почти за месяц собирают вопросы для него. Такой вопрос о работе маркетов и свои предложения я намерен подготовить. Довольно терпеть их бесчинства.
Если у вас были контакты с этими уважаемыми фирмами по покупке техники, прошу высказать свое мнение.
С уважением
Борис Пустовалов