Почему бизнесу нужен не контентщик, а специалист, влияющий на результат
Источник: Информационная площадка Snap&Get Блог.
Продвижение в социальных сетях давно перестало быть дополнительным инструментом маркетинга. Сегодня присутствие бренда в соцсетях необходимо практически любой компании — от розничной торговли до B2B-сектора.
При этом крайне важно найти специалиста, который будет не просто публиковать контент ради активности в аккаунтах, а использовать SMM как инструмент достижения бизнес-целей.
В этой статье разберем, как правильно выбирать SMM-специалиста, какие компетенции действительно важны и какие вопросы помогут понять, способен ли кандидат влиять на показатели бизнеса и прибыль компании.
Зачем бизнесу нужен SMM
SMM (Social Media Marketing) представляет собой маркетинг в социальных сетях.
Основными задачами этого направления являются:
• привлечение новых клиентов;
• повышение узнаваемости компании;
• формирование доверия к бренду.
Именно поэтому любой опубликованный материал должен решать конкретную задачу и работать на достижение одной из этих целей.
Основные направления работы в SMM
Разработка стратегии
Стратегия представляет собой документ, в котором фиксируются цели продвижения, результаты анализа конкурентов и описание целевой аудитории.
Также в нее могут входить:
• контентные рубрики;
• воронки взаимодействия;
• рекламные инструменты;
• дополнительные механики продвижения.
Создание контента
В это направление входят:
• написание публикаций;
• разработка визуалов;
• фото- и видеосъемка;
• подготовка сценариев;
• монтаж видеороликов.
Работа с аудиторией
Сюда относится взаимодействие с подписчиками:
• ответы на вопросы;
• проведение конкурсов;
• создание опросов;
• обработка негативных комментариев.
Продвижение через блогеров и площадки
Данное направление включает:
• закупку рекламных интеграций у блогеров;
• размещение материалов на тематических площадках;
• организацию посевов.
Аналитика
Специалист отслеживает показатели эффективности:
• охваты;
• вовлеченность (ER);
• переходы;
• количество заявок;
• другие метрики.
На основании полученных данных корректируется стратегия продвижения.
Почему предпринимателям сложно выбрать SMM-специалиста
Одной из главных причин ошибок при найме становится недостаточное понимание того, чем именно занимается специалист по социальным сетям.
Из-за этого ожидания работодателя зачастую сильно отличаются от реальности.
Рассмотрим наиболее распространенные проблемы.
Непонимание обязанностей SMM-специалиста
Нередко можно встретить вакансии, где от SMM-менеджера требуют одновременно заниматься:
• таргетированной рекламой;
• Яндекс Директом;
• созданием лендингов;
• настройкой маркетинговых систем.
Однако это уже компетенции интернет-маркетолога, директолога или таргетолога.
Когда компания пытается объединить несколько профессий в одной должности, результат обычно оказывается неудовлетворительным.
В итоге бизнес получает либо мало откликов на вакансию, либо сотрудника без необходимых компетенций, а маркетинговый бюджет расходуется неэффективно.
Ошибки при подборе кандидатов
Эта проблема тесно связана с предыдущей.
Важно понимать, какими профессиональными и личными качествами должен обладать хороший SMM-менеджер.
Как оценить hard skills
Проверить профессиональные навыки проще всего через портфолио кандидата.
На что стоит обратить внимание:
Цифры и результаты
Это главный критерий оценки.
Важно понимать:
• сколько подписчиков было привлечено;
• сколько заявок принесла рекламная кампания;
• сколько переходов было получено;
• какие показатели удалось улучшить.
Еще лучше, если специалист сможет объяснить, за счет каких действий был достигнут результат.
Если в портфолио присутствуют только красивые публикации без цифр и аналитики, скорее всего кандидат ориентирован исключительно на создание контента, а не на достижение бизнес-целей.
Дизайн и монтаж
Оцените качество визуальных материалов и общий стиль оформления.
При этом важно помнить, что стилистика прошлых проектов может существенно отличаться от вашего бренда.
Поэтому оценивайте не только внешний вид, но и качество исполнения.
Копирайтинг
Посмотрите публикации прошлых проектов.
Обратите внимание на:
• наличие ошибок;
• структуру текстов;
• читаемость материалов;
• качество оформления.
Работа с бизнес-метриками
Уточните:
• использовал ли специалист UTM-метки;
• каким образом отслеживал результаты;
• какие показатели анализировал;
• как принимал решения на основе данных.
Как оценить soft skills
Часть личных качеств можно заметить еще на этапе переписки.
Например:
• скорость ответа;
• культура общения;
• соблюдение делового этикета.
Но полноценную оценку можно получить только во время собеседования.
Теперь рассмотрим процесс найма более подробно.
Пошаговый алгоритм подбора SMM-специалиста
Когда мне требуется нанять SMM-специалиста, обычно поступает около сотни откликов.
Чтобы быстро выделить сильных кандидатов, я использую трехэтапную систему отбора.
Этап 1. Подготовка вакансии
Прежде всего необходимо определить задачи специалиста, исходя из целей бизнеса и доступного бюджета.
Важно понимать: чем больше обязанностей вы включаете в вакансию, тем выше будет стоимость услуг.
Например, если дополнительно требуются съемки контента или работа с рекламой, стоимость сотрудничества может увеличиться в полтора-два раза.
Поэтому заранее определите:
• нужен ли офисный формат работы;
• возможен ли гибридный график;
• подходит ли удаленная занятость;
• необходимы ли выезды на съемки;
• требуется ли специалисту самостоятельно заниматься дизайном.
В конце вакансии полезно добавить небольшое проверочное условие.
Например:
«Если вакансия вас заинтересовала, напишите в личные сообщения фразу: "Хочу в команду".»
Это позволяет сразу отсеять невнимательных кандидатов и тех, кто массово рассылает отклики без изучения вакансии.
Этап 2. Анкетирование
Следующим шагом удобно использовать небольшую анкету.
Ее задача — быстро определить, подходит ли кандидат под базовые требования.
Анкета не должна быть слишком длинной.
Также не рекомендуется включать в нее тестовые задания.
На данном этапе важно лишь исключить очевидно неподходящих соискателей:
• без портфолио;
• из других городов при необходимости работы в офисе;
• без нужного опыта.
Этап 3. Собеседование
На интервью оценивается не только профессиональная подготовка кандидата, но и его совместимость с командой.
Вопросы для проверки hard и soft skills:
• С какими сложностями вы чаще всего сталкиваетесь в работе SMM-менеджера?
• Какие три основные цели может решать ведение социальных сетей?
• С чего вы начнете работу над новым проектом?
• Какие показатели будете отслеживать при задаче повышения узнаваемости бренда?
• Какие инструменты используете для достижения этой цели?
• Что для вас важно в профессиональном сотрудничестве?
• Каким вы видите себя через год?
• Что будете делать, если одновременно получите несколько срочных задач?
• Какие условия для вас наиболее важны при работе над проектом?
Ответы на подобные вопросы позволяют достаточно точно определить уровень специалиста.
Этап 4. Тестовое задание
Когда остается несколько финальных кандидатов, можно переходить к практической проверке.
Такой подход позволяет:
• не тратить время на проверку десятков тестов;
• повысить вероятность выполнения задания кандидатом.
Варианты заданий могут быть следующими.
Проверка навыков дизайна и монтажа
Предложить смонтировать короткий видеоролик или подготовить серию сторис.
Проверка стратегического мышления
Дать описание проекта и попросить кандидата рассказать, как бы он выстраивал работу и какие действия предпринимал для достижения результата.
Проверка ответственности и инициативности
Попросить рассказать о нескольких личных достижениях в профессиональной деятельности или вне ее.
Это помогает понять уровень самостоятельности и лидерских качеств.
Этап 5. Испытательный срок
Полностью оценить специалиста можно только в процессе реальной работы.
Поэтому стоит заранее договориться о тестовом периоде продолжительностью от двух до четырех недель.
В течение этого времени важно наблюдать за несколькими моментами:
• соблюдает ли сотрудник сроки;
• как реагирует на замечания и корректировки;
• способен ли самостоятельно находить решения;
• насколько вовлечен в проект.
Если за этот период специалист демонстрирует инициативу, ответственность и показывает первые результаты, можно переходить к полноценному сотрудничеству.
Итоги
Чтобы найти сильного SMM-специалиста, недостаточно просто скопировать готовую вакансию и ждать откликов.
Прежде всего необходимо самому понимать, какие задачи способен решать этот специалист и каким образом его работа влияет на бизнес-показатели компании.
Только грамотный отбор, правильная оценка навыков и четкое понимание требований помогут найти сотрудника, который будет не просто создавать красивый контент, а реально работать на рост бизнеса, привлечение клиентов и увеличение прибыли.