- Продавец отвечает за брак, а не вы
Статья 18 ЗоЗПП — продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и провести проверку качества. Не вправе отправлять вас в сервисные центры.
2. Чек не нужен для возврата
Пункт 5 статьи 18 ЗоЗПП: «Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа… не является основанием для отказа в удовлетворении его требований».
3. 14 дней на «передумать»
Статья 25 ЗоЗПП — если вещь не подошла по форме, габаритам, фасону или цвету, у вас есть 14 дней на обмен или возврат денег. Но есть перечень товаров, не подлежащих возврату.
4. Техника: первые 15 дней — ваше право
Статья 18 ЗоЗПП — при недостатках в технически сложном товаре в течение 15 дней вы вправе:
· вернуть деньги
· потребовать замены на ту же марку
· замены на другую марку с перерасчётом цены
После 15 дней — только если недостатки существенные, ремонт дольше 45 дней или товар нельзя использовать более 30 дней в году.
5. Возврат денег: 10 дней и неустойка
Статья 22 ЗоЗПП — у продавца ровно 10 дней на возврат денег по претензии. При нарушении — неустойка 1% за каждый день просрочки (статья 23 ЗоЗПП).
6. Гарантия закончилась? Ещё 2 года
Статья 19 ЗоЗПП — даже если на товар нет гарантии, вы можете предъявить претензию по скрытым недостаткам в течение 2 лет со дня покупки.
Если гарантия была 1 год — после её окончания, но до 2 лет, доказывать брак придётся вам.
7. Пока чинят — дайте подменный товар
Статья 20 ЗоЗПП — при сдаче товара длительного пользования (холодильник, стиралка) в ремонт продавец обязан в течение 3 дней бесплатно предоставить аналогичный товар на весь период ремонта. Исключения: автомобили, мебель, газовое оборудование, оружие.
8. Навязали услугу? Не платите
Статья 16 ЗоЗПП — продажа дополнительных товаров за отдельную плату осуществляется только с письменного согласия. Запрещены автоматические галочки.
Вы вправе отказаться от оплаты навязанного или потребовать возврата уже трена уплаченного.
9. Покупка в интернете: 7 дней на отказ
Статья 26.1 ЗоЗПП — при дистанционной покупке вы можете отказаться от товара в любое время до получения, а после получения — в течение 7 дней. Без объяснения причин.
10. Подарочный сертификат = живые деньги
Статья 1102 ГК РФ — если вы купили сертификат или получили в подарок, но ничего не хотите в этом магазине, вы вправе вернуть деньги за него (неосновательное обогащение).