Привет, коллеги и соискатели! Прямое включение из HR-отдела «Цветомании». Сегодня без воды расскажем, как мы решили больную тему — подбор ночных продавцов в наши розничные точки.
Ритейл не спит никогда, особенно ночью. Но найти адекватного человека, который готов работать всю ночь, физически вынослив и лоялен — это квест со знаком плюс. Раньше мы тратили до 40 дней на закрытие одной ночной вакансии, а каждый третий кандидат уходил после первой смены. Мы пересобрали процесс полностью и теперь закрываем вакансию в 4 раза быстрее. Делимся инсайдами.
Шаг 1. Портрет нарисовали до привычек и хобби (да, это важно)
Мы поняли: «ответственный и пунктуальный» — это не портрет. Мы проанализировали 30 наших лучших ночных продавцов и вывели идеальный аватар. Оказалось, что 80% эффективных ночников — это:
- Интроверты, которым дневная суета мешает работать
- Родители детей до 7 лет (чтобы днём быть с семьёй)
- Точно не студенты (а жаль, но им надо быть бодрыми на парах, а не спать после смены)
- Увлекающиеся рукоделием, кулинарией и иногда шахматами
Цифра: доработка портрета повысила отклик целевых кандидатов на 60%. Мы перестали звать «всех подряд» и начали больше интересоваться личностью и увлечениями соискателей.
Шаг 2. Добавили к Авито НН.ru (и это изменило всё)
Раньше мы, как многие в ритейле, ошибочно думали, что ночные продавцы — это «подсобные рабочие» и массовка, поэтому сливали вакансии на Авито. Результат — в откликах были водители, грузчики, случайные люди, которым «просто нужны быстрые деньги». Релевантность — ниже плинтуса.
Мы перенесли поиск на HeadHunter. Почему? Потому что там аудитория более осознанная: люди читают описание, смотрят на компанию, ищут стабильность, а не «шабашку».
Цифра: после перехода на hh.ru релевантность кандидатов (достигших пробного дня) выросла в 3,5 раза. Стоимость закрытой вакансии снизилась на 28%, потому что мы перестали тратить время на сотни левых откликов.
Шаг 3. Чат-бот + личный контакт: золотая середина
Мы внедрили чат-бота в мессенджере. Его задача — не заменить человека, а убрать рутину и сразу дать ценную информацию. Бот мгновенно отвечает на самые частые вопросы:
- Какой график у ночной смены?
- Какие адреса магазинов сейчас открыты для найма?
- Что нужно иметь при себе для выхода на стажировку?
Цифра: скорость первого ответа кандидату сократилась с 4 часов до 12 секунд. Отсев нерелевантных заявок на этапе скрининга — на 45%.
А дальше — самое важное. Бот переводит общение в удобный для кандидата мессенджер и подключает живого рекрутера. Зачем? Чтобы создать удобный личный контакт. Кандидат не теряется в бездушных чатах, а сразу попадает к специалисту, который делает личный звонок, отвечает на оставшиеся вопросы, знакомит с компанией и приглашает на пробный день.
Результат для команды: раньше рекрутер тратил до 70% времени на однотипные ответы («где адрес?», «а сколько платят?»). Сейчас бот берёт на себя 80% таких запросов. Освободившиеся часы мы направили на развитие: теперь наш специалист по подбору занимается корпоративной культурой и внутрикомовскими активностями. Рекрутинг не страдает, а сотрудники получают больше живого общения.
Шаг 4. «Честный час» — система пробных дней
Это наша фишка. Кандидат приходит на стажировку в магазин и мы открыто говорим: «В первые два часа ты имеешь право просто встать и уйти без объяснений, если тебе противно, скучно или тяжело. Это нормально. Лучше сейчас, чем через неделю».
Цифра: после внедрения пробных дней текучка в первую неделю рухнула с 55% до 12%. Да, 30% уходят в первый же час — но это правильные уходы. Мы экономим 20 часов рекрутера и 10 тысяч рублей на адаптации каждого такого человека.
Анонс: что разберём в следующих статьях
Мы только начали. В следующей публикации детально покажем, как мы выстроили плотную работу с управляющими магазинов — от еженедельных созвонов до единой системы оценки кандидатов. А также разберём программу адаптации всех уровней сотрудников розницы: от ночного продавца до администратора. Расскажем, как внедряем наставничество, чек-листы первых дней и почему без управляющих адаптация не работает. Не пропустите — будет много живых примеров и цифр.
Про жизнь, а не только про подбор:
Мы не просто «нанимаем руки». Мы строим комьюнити. В «Цветомании» работает много взрослых людей, у которых семьи, ипотеки и желание не просто отбыть смену, а жить интересно.
Сейчас мы проводим «Месяц Цветомании» — 4 недели мероприятий на разные интересы наших сотрудников. Как это было, во что играли, какие кружки запустили и почему ночные продавцы ходят на оперу — расскажем в следующих статьях с фото и отзывами. Оставайтесь с нами!
Планы на будущее: Запускаем ежемесячные встречи по интересам для всех желающих сотрудников. Каждый месяц — новая тема. Мы не формируем постоянные кружки, а даём возможность попробовать разное: сегодня кулинарный мастер-класс, завтра турнир по настолкам, послезавтра совместный просмотр фильма с последующим обсуждением. Присоединиться может кто угодно — хоть ночной продавец, хоть администратор. Главное — чтобы было интересно и душевно. А темы мы выбираем по итогам опросов внутри команды.
Приходите к нам в «Цветоманию» на ночные смены. У нас четкие процессы, адекватные пробные дни и по настоящему дружная команда.
P.S. Если вы HR в ритейле — забирайте нашу связку: чат-бот + портрет + правильный канал + беспощадный пробный час. Работает с любым линейным персоналом. И пишите на почту или звоните, если хотите стать частью нашей команды!
Ольга Сенчихина,
Руководитель отдела персонала сети цветочных магазинов "Цветомания"
O.senchihina@cvetyopt.ru
+7 (981) 897-14-68