Усталость от людей периодически накрывала, когда я работала оператором на почте и жила в своём провинциальном городке. В выходные я обычно шла по городу с музыкой в наушниках. В один момент поняла, что именно так могу вежливо отстраниться от ненужного мне общения.
Не скроешься
Покупатели, замечая мою открытость на работе, стремились подойти на улице или же в магазине. Город у нас небольшой, как этакая деревенька, где все друг друга знают, поэтому затеряться в толпе сложно.
Вроде бы я очень общительный человек, но мне нужна подзарядка, тишина на какое-то время, чтобы подумать и восстановиться. В выходной или же вечером зачастую хотелось молчать.
На работе посетители ко мне тянулись всегда. Если честно, то любовь была не безответной, я всегда не прочь поболтать за счёт родного предприятия.
Как-то однажды рассказывала знакомому, чем занималась весь свой трудовой день. Вышло забавно: поболтала на втором этаже с коллегами, новости обсудила, чай попила с девочками-операторами, посплетничала, после занималась всяческой болтовнёй с клиентами.
Моя работа на почте и правда выглядела этакой сущей безделицей. Болтай себе, чай пей, да ничего не делай. У меня был отдел, где продавались лотерея, книги, открытки, газеты и журналы, делались копии документов. В принципе, и сейчас у меня точно такая же болтливая работа.
Как я свой мозг обманывала
Пока разговариваю с клиентом, могу ответить на сообщение маме, заглянуть на маркетплейсы, почитать посты в ВК от моих любимых сообществ, где состою. А ещё, это уже только по секрету, у меня игра открыта в Одноклассниках.
Было дело как-то в самом начале ещё пазлы собирала. Тогда правда работала в другом отделе, там было немного легче. Первый месяц обзванивала клиентов, карту предлагала.
Говорить нужно было одно и тоже, ничего открывать на компьютере или записывать мне не требовалось, поэтому можно было и пазлы на столе разложить.
Кстати, вот это занятие в первые дни моей работы в банке меня очень выручало. Я тогда нервничала немного, поэтому отвлекала свой мозг от напряжения, обманывая его, что мы не работаем, а играем.
Сейчас на столе ничего уже не разложить. Линия у меня иная. Теперь не я звоню всем, а мне звонят и вопросы разные задают. Часто приходится искать что-то на сайте, записывать, ну и тетрадка с пометками передо мной, поэтому на столе ничего не разложить.
Личная трагедия клиента
Вот вы меня спрашиваете иногда, отчего я не иду на повышение, не стремлюсь заработать большие деньги, став руководителем какого-нибудь отдела. А я вам отвечу.
Мне нравится работа оператора, это прям моё. Есть некий вайб безделья, что я, как ленивый человек, обожаю. Вроде бы и работаешь, а вроде бы и нет. И с людьми мило поболтала, и новости разные узнала, время интересно провела, ещё и деньги за это получила.
Имена же ещё записываю для своих будущих рассказов. Из последнего понравилось - Лилиана. Красиво. Это же можно сократить и до Ли, и до Лили, и до Лилии. В общем, многообразие имеется.
Сильно, конечно, углубляться в дебри чужой жизни нельзя, но я очень люблю, когда клиент что-то про себя интересное расскажет. Обычно заостряю внимание на именах. Обязательно скажу человеку, если имя у него интересное, приятное. Кто-то в ответ скажет, отчего его так назвали (редко).
А ещё вот эти очень удивительные клиенты, развлекающие операторов:
- Здравствуйте, чем я могу помочь?
- Девушка, знаете что? - мужчина тяжело воздохнул, - у меня бывшая тут карту украла, она скорее всего на ВБ себе что-то покупает. У меня есть ребёнок, ну не совсем мой, так, от женщины одной, так она вчера пришла и меня сегодня уволили. Но это всё из-за неё. Вы знаете, какая у меня бывшая стерва? Это же она шкаф перевезла, пока я у товарища на прошлой неделе был. Ей только деньги нужны, не любила она меня.
Чудо, а не клиент. Прям просыпаешься из своего мира вылазишь, когда такой вот удивительный человек звонит. Надо же из всего этого потока вычленить то, чем помочь придётся клиенту, а это уже не так-то и просто, мозг приходится напрягать.
Кстати, этот разговорчивый мужчина мне практически все свои проблемы рассказал. За буквально пять минут я узнала о заболеваниях клиента, о его семейном положении на данный момент, о том, что нужно отремонтировать дома и куда он собирается устраиваться на работу.
Хороший человек, простой, интересный и супер открытый. Самая большая боль этого гражданина нашего общества состояла даже не в том, что любимая женщина оказалась меркантильной, он бы и не против с ней делить свои денежные средства. Эта наглая дама ушла от него, представляете? И вот это оказалось трагедией.
Вот так я и развлекаюсь на работе
Особая связь у меня бывает с мужчинами по имени Руслан. Я прям всегда слышу, как они улыбаются. Представляете, им отвечает оператор по имени Людмила, а он там Руслан. Опять же, интересно.
Не, не скажу, чтобы я прям была влюблена в свою работу до беспамятства, если бы можно было бы, наверное, я бы не работала совсем, но всё же этот вариант точно мой.