Представьте, что звонит ваш телефон, а номер высвечивается незнакомый. Вы берете трубку и голос на том конце представляется: «Коллекторское агентство такое-то». Говорят, что у вас долг, или что вы поручитель по чужому долгу. Или что ваш родственник должен, а вы обязаны платить. Проблема в том, что вы никому не должны. Абсолютно ни копейки, но эта ситуация уже начинает вас напрягать.
Не спешите нервничать и расстраиваться, такие звонки получают тысячи людей. Коллекторы покупают базы должников. В базах возможны ошибки: похожие фамилии, старые адреса, чужие номера телефонов. Или просто «левый» номер, который когда-то был у должника или который он указал «от балды». Ваша задача — прекратить звонки на ваш номер быстро и без нервов. Для этого не нужно объяснять, что вы не должны, коллекторы слышат это сто раз в день и не верят. Нужны конкретные фразы, которые работают по закону. Ниже — пять фраз для разных ситуаций. И три вещи, которые не надо говорить, чтобы не затянуть разговор.
Что нужно знать перед разговором
Коллекторы боятся двух вещей: жалобы в полицию и прямых ссылок на законы. Закон о коллекторской деятельности (точнее ФЗ-230) запрещает им многое. Например, угрожать человеку, даже должнику. Им нельзя звонить после 22:00 и до 08:00. Если вы не должник и не поручитель — коллектор вообще не имеет права с вами разговаривать. Он должен вычеркнуть ваш номер из базы после первого же требования. Но коллекторы часто нарушают закон, рассчитывая на то, что вы не знаете своих прав. Ваша задача — показать, что знаете.
Пять фраз для разных ситуаций
Фраза первая. Для ситуации, когда звонят вам, а вы не должны.
«Я не являюсь должником по этому кредиту и не являюсь поручителем. Требую прекратить обработку моих персональных данных и удалить мой номер из вашей базы. Если звонки повторятся, обращусь в полицию по статье 14.2 КоАП — нарушение закона о коллекторской деятельности». Вы четко назвали свой статус — не должник, не поручитель. Вы потребовали конкретное действие — удалить номер из базы, и вы пригрозили конкретной статьей. Коллектор понимает: с вами связываться себе дороже. После этой фразы спокойно ждите ответа. Скорее всего оператор скажет: «Ваша информация будет проверена» или «Мы прекратим звонки». Скажите «спасибо» и положите трубку. Если звонят снова — пишите заявление в полицию. Не звоните им сами.
Фраза вторая. Для ситуации, когда звонят по долгу родственника (мужа, жены, сына, дочери).
«Я не являюсь созаемщиком и не давал поручительство по этому кредиту. Закон о коллекторской деятельности запрещает вам беспокоить третьих лиц. Ваши звонки мне — нарушение, и я требую это прекратить. Если не прекратите — обращусь в прокуратуру». Коллекторы часто звонят родственникам должника, чтобы через них давить на того, кто должен денег. Это разрешено, только если родственник дал письменное согласие на обработку данных. Если вы такого согласия не давали, то значит, что звонки незаконны. Если оператор продолжает разговор («А вы можете передать должнику…») — не слушайте. Повторите фразу еще раз и положите трубку, не вступайте в диалог.
Фраза третья. Для ситуации, когда вы уже объяснили, что не должны, а звонки продолжаются.
«Предупреждаю: я фиксирую этот звонок (назовите дату и время) и ставлю его на запись. Звонки повторяются, хотя я уже сообщил, что не имею отношения к долгу. Это нарушает пункт 5 статьи 7 закона 230-ФЗ. Я сейчас иду в полицию писать заявление, ваше имя и название агентства у меня записаны». Коллекторы боятся конкретных уголовных и административных дел. Статья 14.2 КоАП (нарушение закона о коллекторах) — реальный штраф на агентство, а если звонки ночные или с угрозами — это уже статья 163 УК (вымогательство). Коллектор, который дорожит работой, точно отстанет от вас уже на этой стадии. Действительно сходите в полицию, если звонки не прекратились. Заявление пишется за 15 минут. Копию отправляете в Центробанк (они регулируют коллекторов). Обычно хватает устного предупреждения, но если нет — идите до конца.
Фраза четвертая. Для разговора с роботом или автообзвоном (без живого оператора).
Не говорите ничего, не нажимайте «1», чтобы соединиться с оператором. Не говорите «алло», просто положите трубку. Автообзвон засчитывает вызов как несостоявшийся, если вы не произнесли ни слова. Обычно через несколько таких сбросов робот исключает номер из очереди, потому что автообзвон запрограммирован реагировать на голос. Молчание он воспринимает как неподнятую трубку, занято или не тот номер. Живой оператор вам не нужен, он в этой ситуации ничего не решит. Заблокируйте номер в телефоне. Если звонят с разных номеров — включите режим «не беспокоить» для незнакомых номеров на пару недель и роботы переключатся на другие цели.
Фраза пятая. Для ситуации, когда вы устали от звонков и хотите закончить разговор быстро, без угроз.
«У меня нет к вам вопросов. Я кладу трубку. Всего хорошего». И сразу кладите, не ожидая ответа. Не слушайте, что коллектор говорит дальше. Коллектору нужен ваш страх или ваше согласие на разговор. Если вы спокойно говорите «всего хорошего» и вешаете трубку — вы не дали ни того, ни другого. Разговор закончен юридически, дальнейшие звонки — уже нарушение. Можете вообще заблокировать номер. Если звонят с другого номера — повторите процесс блокировки. Третий звонок — фиксируйте и идите в полицию.
Три фразы, которые не надо говорить никогда
Первая фраза. «Почему вы мне звоните? Я ничего не должен!». Не надо, так вы вступаете в диалог. Коллектор начнет задавать уточняющие вопросы, а вы будете отвечать. Он запишет ваш голос и ваши слова как «факт контакта». Юридически это не страшно, но психологически вы уже в игре. Поэтому не начинайте разговор с этой фразы.
Вторая фраза. «Это мой брат/муж/сын должен, а я тут при чем?». Не объясняйте родство, ведь для коллектора родственник должника — цель номер два после самого должника. Вы сами даете ему информацию. Говорите только то, что требуется по закону: «Я не должник, не поручитель. Удалите мой номер».
Третья фраза. «Я сейчас позвоню в полицию/прокуратуру/Центробанк!». Не угрожайте в процессе разговора. Или делайте, или не говорите. Угрозы без действий коллекторы проверяют. Если вы пригрозили, а не пошли — они поймут, что вы блефуете, и будут звонить дальше. Лучше спокойно предупредить один раз: «Я обращусь в полицию, если звонки не прекратятся». И если не прекратились — реально обратиться.
Звонки коллекторов по ошибке — неприятная, но решаемая ситуация. Коллекторы в данном случае не враги вам, они простые исполнители. У них есть задача — вернуть деньги. Если вы не должник, вы для них мертвая цель. Ваша задача — показать, что вы знаете законы и готовы их применять. Одна четкая фраза, произнесенная спокойно и без эмоций, работает лучше, чем часовая ругань.
Запомните три слова: «Не должник. Не поручитель. Удалите номер». Все остальное — лишнее. И помните: если звонят больше месяца, несмотря на ваши требования — это повод идти в полицию. Не ленитесь, ведь одно заявление останавливает звонки на годы.
Приходилось сталкиваться с коллекторами по ошибке? Чем закончилась эта ситуация?