«Луки Парк» — крупнейший развлекательный объект в городе Великие Луки. Открылся он как открытый парк аттракционов в 2019 году.
Сотрудничество с Game-Keeper началось годом позже: в 2020 году. Компания автоматизировала открытый «Луки Парк». Тогда внедрили систему учета посещений, контроль доступа и инфраструктуру для работы аттракционов.
В 2026 году в «Луки Парке» открылся семейно-досуговый центр «Атмосфера». Это новый трехэтажный комплекс, внутри которого разместили детский активити-парк с батутами и игровыми зонами площадью более 1 800 квадратных метров, кондитерскую, итальянский ресторан, гастробар, кинотеатр на четыре зала, площадки для детских праздников и семейного отдыха.
Для нового активити-парка потребовалась отдельная система автоматизации: нужно было развернуть кассовую инфраструктуру, внедрить систему контроля доступа, подключить игровые аппараты, настроить турникеты и считыватели, а также связать новый активити-парк с уже действующим открытым парком аттракционов через единую систему работы с гостями. Запуск СДЦ «Атмосфера» был назначен на новогодний сезон. Времени на длительное тестирование и доработки не оставалось: вся система должна была заработать сразу, в момент открытия объекта для первых гостей.
Автоматизация нескольких зон на одном объекте
Заказчик уже знал, как работает Game-Keeper в парке аттракционов, поэтому стояла задача развернуть систему еще и в СДЦ «Атмосфера». Сложность проекта состояла в том, чтобы «подружить» между собой все ответвления бизнеса, и чтобы для клиента это было максимально бесшовно. Для этого парк аттракционов и активити должны были работать по единой карте гостя.
Работа на опережение: собрали систему до окончания стройки
Из-за цейтнота и ограниченных сроков работу по настройке автоматизации начали еще до того, как объект был полностью достроен. Первый просчет проекта провели еще в июне, а к сборке и настройке системы автоматизации команда приступила в сентябре.
«Клиенту было критически важно, чтобы система с первого дня работала как часы. Мы должны были отработать все сценарии в тестовом режиме до того, как первые гости перешагнут порог активити-парка. Для города это крупный объект, запуск был назначен на новогодний сезон, и все должно было стартовать без сбоев и переходного периода».
— Сазонов И.В., менеджер по продажам
К декабрю развлекательный центр достроили. К этому моменту эксперты Game-Keeper полностью собрали новую систему: обновили существующее программное обеспечение парка аттракционов до актуальной версии, настроили сервера, докупили игровые контроллеры, три мобильных терминала, менеджерскую станцию и пять кассовых POS-станций активити-парка. На объект все приехало уже настроенным, без необходимости собирать на месте.
10 дней, чтобы успеть к открытию комплекса
Вместе с оборудованием на объект заехала инженерная команда. За 10 дней были установлены и подключены турникеты, смонтированы считыватели игровых карт, развернута кассовая инфраструктура и подключены игровые аппараты на двух этажах. В заведении только-только завершили ремонт: приходилось аккуратно работать с чистовой отделкой, точно выверять точки установки оборудования и не допускать повреждения поверхностей.
Параллельно команда на месте собирала систему в единую сеть и сразу после установки проверяла работоспособность оборудования — любая ошибка могла повлиять на сроки запуска.
Обучение без паузы
Одновременно с тестовым запуском системы шло обучение команды клиента. Из-за сроков не было возможности планировать обучение отдельно, всему учились сразу на объекте, в боевых условиях.
Сотрудники Game-Keeper работали с управляющими и администраторами активити-парка: разбирали кассовые сценарии, работу с билетами и браслетами, управление потоками гостей, отчетность и типовые операционные ситуации. Важно было не просто показать интерфейс, а за 3-4 дня довести действия персонала до уровня автоматизма, чтобы команда могла работать без подсказок. В результате после запуска системы у персонала парка практически не было поводов обращаться в поддержку — Game-Keeper работал без сбоев.
20 000 браслетов и единая система контроля доступа
Важным элементом проекта стало внедрение системы идентификации и контроля доступа для гостей комплекса. Для запуска была подготовлена партия из 20 000 бумажных браслетов с кастомным дизайном — с названием объекта, цветовой идентификацией и QR-кодом.
Эти браслеты стали основой для работы всех сценариев внутри активити-парка: от входа в комплекс до доступа к игровым зонам и отдельным аттракционам. Гость, получив браслет, свободно перемещается между зонами парка.
Для команды «Луки Парки» это упростило контроль потоков, снизило нагрузку на кассы и позволило управлять загрузкой в реальном времени.
Онлайн-сервис «Личный кабинет гостя» для удобства гостей и разгрузки кассы
В рамках проекта был также внедрен онлайн-сервис «Личный кабинет гостя» (Card2Phone). Его задача не просто упростить вход в систему, а сократить путь гостя от первого контакта с парком до покупки и повторного визита.
После быстрой регистрации посетитель получает доступ к личному кабинету, где в одном интерфейсе собраны: пополнение баланса, покупка билетов и услуг, управление посещениями, просмотр истории визитов и другие важные функции.
Для бизнеса это напрямую влияет на пропускную способность: меньше нагрузки на кассы в пиковые часы означает более быстрый поток гостей через входную группу и меньше очередей на старте посещения.
Дополнительно система работает как инструмент удержания аудитории. Гость видит баланс, бонусы, активные услуги и уведомления о сгорающих начислениях — это стимулирует повторные визиты и возврат в парк без дополнительных рекламных касаний со стороны персонала.
Планы на будущее: интеграция с CRM-системой как инструмент повторных продаж
Программное обеспечение Game-Keeper также планируют синхронизировать с CRM-системой. В активити-парке и ресторанах часто проводят дни рождения, и работа с заявками на детские праздники ведется в основном вручную — через звонки и сообщения родителей. При этом большая часть гостей уже оставляла свои данные внутри системы: контакты, историю посещений, информацию о детях и датах рождения. Без CRM парк тратит время и собирает данные повторно, потому что в ручном режиме использовать собранную информацию неудобно.
С апгрейдом системы автоматизации информация о гостях будет автоматически передаваться в CRM-систему, где менеджер увидит историю посещений клиента, предыдущие траты, дни рождения детей и многое другое. Для развлекательных центров это важно, потому что значительная часть выручки строится именно на повторных посещениях и детских праздниках.
Цифры, которые показывают масштаб проекта
- Подключили более 1800 кв м развлекательного парка к системе автоматизации
- За 10 дней провели монтаж и запуск на объекте в условиях действующей стройки и чистовой отделки
- Изготовили 20 000 брендированных браслетов с QR-идентификацией, работающих как единый ключ доступа к зонам парка
- Развернули и подготовили к работе 5 кассовых POS-станций
- Установили 3 турникета, 5 считывателей карт для контроля входа и доступа в игровые зоны
- Настроили 14+ игровых аппаратов, подключенных к системе учёта и контроля в единой инфраструктуре Game-Keeper
«Проект был завершен в жестком дедлайне — система заработала к открытию новогоднего сезона без переходного периода, ручных процессов и дополнительных выездов для настройки — благодаря слаженной работе команды. И конечно, развернуть систему в короткие сроки мы смогли благодаря предварительной подготовке».
— Сазонов И.В., менеджер по продажам
Хотите также? Тогда оставляйте заявку на консультацию от наших экспертов