«Скушал Иван-царевич волшебное яблочко, и открылось ему, о чем птицы говорят, да рыбы, да звери лесные, да о чем сокровенном люди думают…»
В общем, повезло парню. И если насчет рыб, птиц и зверей лесных еще можно подумать, то вот мысли людей читать не отказался бы никто. Представьте, как здорово было бы знать, что на самом деле задумали конкуренты, какие тайные цели преследуют деловые партнеры, что думают о Вас сослуживцы, сколько на самом деле потратила жена или действительно ли муж был на рыбалке с мужиками, как он сам утверждает.
К сожалению, нам неизвестен адрес или хотя бы сорт яблок, которые помогли Ивану-царевичу стать телепатом. Но мы не отчаиваемся, так как знаем, что в принципе чтение тайных мыслей и желаний других людей не является чем-то сверхъестественным. Более того, мы просто уверены, что, при известной доле усердия, овладеть этим искусством может каждый: нужно всего лишь изучить один из разделов психологии, изучающий тонкости невербального общения между людьми и взять на вооружение некоторые (кстати сказать, совсем не сложные) приемы.
Тайны незнакомой терминологии.
Невербальное общение (вербальный – «словесный, устный») – это произвольные жесты, позы, телодвижения, выражения мимики, принятые в конкретном обществе, т.е. любое неязыковое общение между людьми. Правильное его толкование позволяет людям полнее выразить чувства говорящего, показывает, насколько участники диалога владеют собой, как они в действительности относятся друг к другу.
Общаясь, мы слушаем не только словесную информацию, но и смотрим в глаза друг другу, воспринимаем тембр голоса, интонацию, мимику, жесты Слова передают нам логическую информацию, а жесты, мимика, голос эту информацию дополняют. Соответственно, и эффективность общения определяется не только степенью понимания слов собеседника, но и умением правильно оценить поведение участников общения, их мимику, жесты, движения, позу, направленность взгляда, то есть понять язык невербального общения. Встретишь, к примеру, надменный и насмешливый взгляд, сразу осечешься, слово застрянет в горле. А если на лице собеседника еще и презрительная улыбочка, то уже никак не захочешь изливать душу, делиться сокровенным. Другое дело — взгляд сочувствующий, поощряющий, заинтересованный. Он внушает доверие, располагает к откровенному разговору. Ваш собеседник безнадежно махнул рукой, отвел взгляд в сторону, и вы понимаете без слов, что он не верит вам, считает создавшееся положение безнадежным. И как не стараются отдельные люди контролировать свое поведение, следить за мимикой и жестами, удается это не всегда. Невербальное общение “выдает” собеседников, ставит порой под сомнение то, что было сказано, обнажает их истинное лицо.
Немного статистики.
Ученые установили, что на самом деле количество слов, являющихся значимыми в разговоре лицом к лицу, по сравнению с огромным количеством сигналов, передаваемых невербально, крайне незначительно. Психологи разных стран отмечают, что воздействие, которое мы в устном общении оказываем на других людей, зависит от того, что мы говорим, лишь примерно на 7 %, от того, как мы это говорим, – на 38 %, а от языка нашего тела – на 55 %. Было подсчитано также, что 80, а то и 90 % эмоциональной информации мы еще до слов фактически выражаем и передаем невербальными способами.
Простые психологические задачки
Попробуем решить простую психологическую задачку: Вы приходите к начальнику, начинаете излагать свой проект модернизации предприятия, включающий и некоторую прибавку к вашему жалованию. Начальник, почесав затылок, слегка ослабил воротничок. Что это значит? Согласен ли он с Вами? Нужно ли излагать свой проект до конца или же лучше, не нарываясь на неприятности, отложить беседу о повышении зарплаты до следующего раза?
Или: Деловой партнер во время предварительного обсуждения контракта сидит с плотно сцепленными руками и перекрещенными ногами, застегнувшись, несмотря на жару, на все пуговицы, периодически подергивая мочку уха. Чего можно ожидать от него в этот момент?
И последнее: Женщина во время свидания начинает поправлять прическу или ожерелье. Что это: кокетство или нечто иное? Как следует вести себя в этой ситуации?
На самом деле эти и многие другие, подобные им, психологические задачки, которые на каждом шагу подбрасывает нам жизнь, можно с легкостью решить, изучив довольно несложный набор типичных невербальных символов.
О мыслях – по жестам.
Знаменитый оратор древности Демосфен на вопрос, что нужно для хорошего оратора, ответил так: “Жесты, жесты и жесты!”. Намного позже профессор А. Ф. Кони в “Советах лекторам” добавил: “Жесты оживляют речь, но ими следует пользоваться осторожно. Выразительный жест (поднятая рука, сжатый кулак, резкое и быстрое движение и т. п.) должны соответствовать смыслу и значению данной фразы или отдельного слова (здесь жест действует заодно с интонацией, удваивая силу речи). Слишком частые, однообразные, суетливые, резкие движения рук неприятны, приедаются, надоедают и раздражают”. В любом случае, чтобы правильно пользоваться оружием жестов, нужно сначала изучить весь арсенал.
Наиболее распространенные жесты и позы и их толкование
Препятствующие общению или затрудняющие его
• Скрещенные на груди руки. Выражают усталость или замкнутость. Степень напряжения скрещенных рук говорит о внутреннем напряжении);
• скрещенные ноги и руки указывают на некоммуникабельность и демонстративность поведения;
• нога, закинутая на подлокотник кресла, указывает на явное пренебрежение к окружающему.
Выражающие готовность к каким-либо действиям
• Корпус вперед, руки на бедрах(указывают на уверенность в своих силах и готовность к активным действиям. Подобная поза также говорит о возбуждении партнера в разговоре и стремление отстаивать свое мнение "до конца");
• партнер сидит на кончике стула в том случае, когда он готов либо вскочить с места в любой момент, либо уйти при первом удобном случае, либо снять движением излишнее возбуждение, возникающее в разговоре, либо обратить на себя внимание и вступить в разговор.
Выявляющие самооценку
• грудь вперед (при высокой оценке самого себя);
• опущенные плечи (показывают, что человек оценивает себя невысоко);
• отвод руки за спину, охватывание одной рукой запястья другой (при неуверенности в себе или в правильности своего поведения).
Показывающие действительное отношение к сложившейся ситуации
• Здоровый человек стремится опереться или прислониться к чему-нибудь. Это означает, что, скорее всего, ситуация, в которой он находится, сложна и непонятна для него, либо он не может найти нужный ответ, достойный выход из нее.
• Человек, стоя, опирается руками (о стол, стул и т. д.). как правило, в этом случае он не уверен в том, насколько внимательно слушает его партнер, т. е. ощущает неполный контакт.
• Замкнутый человек обычно убирает руки в карманы, за спину, скрещивает их на груди.
• Прямой, открытый человек держит постоянно руки, ладони рук в поле зрения партнера по общению.
• Застегнутый на все пуговицы пиджак говорит о замкнутости его владельца.
• Скрещивание лодыжекхарактерно для людей с внутренней тревожностью, подсознательно ожидающих неприятностей.
Неуверенности и раздражения
• откашливание (при неуверенности или опасении);
• свист (но не художественный);
• ерзание в кресле (обычно при стрессовой ситуации);
• рука у рта в момент произнесения речи.
Разочарования
• почесывание в затылке;
• ослабление воротничка("воротничок мешает");
• удары ногой (по земле, воздуху и т.д.).
Действительной оценки сказанного
• рука у щеки - раздумье (вспомните скульптуру Родена "Мыслитель");
• отставленный палец над, остальные - под подбородком(при критической оценке сказанного или негативном отношении к партнеру в данный момент);
• наклоненная голова (интерес к собеседнику. Легкое движение вперед говорит о том, что мысль понятна. Если голова партнера, прежде наклоненная, начинает выпрямляться, значит возрастает интерес к процессу или предмету общения. Когда интерес к общению иссякает или затянулся монолог партнера, другой партнер - начинает переводить взгляд на окружающие предметы, смотреть в потолок);
• почесывание подбородка (в конфликтных дискуссиях в сочетании со взглядом искоса связано с обдумыванием следующего хода в диалоге);
• почесывание пальцем спинки носа (озабоченность, сомнение);
• манипуляции с очками (партнер протирает стекла очков или, сняв, подносит дужкой ко рту, создавая паузу для обдумывания услышанного и как бы приглашая не торопиться. Если очки снимаются и кладутся на стол, значит разговор стал слишком острым, или тема, поднятая в нем, неприятна для партнера).
Агрессивные
• тесно сплетенные пальцы рук(если они находятся на коленях, такая поза и жест почти однозначно воспринимаются другим человеком как состояние агрессивности собеседника);
• сжатый кулак (чем сильнее сжимаются пальцы в кулаке, тем выше степень внутреннего возбуждения. Если кулак находится за спиной или партнер по общению сжимает пальцы в кулак в кармане, то тем самым проявляются его решимость и готовность действовать);
• "указующий перст"(направленный на партнера "Вот ты...", "Ты меня хорошо понял?");
• поза на стуле «верхом».
Уверенности
• кисти рук соединены кончиками пальцев, ладони не соприкасаются;
• кисти рук сцеплены сзади, подбородок высоко поднят.
Несогласия
• боковой взгляд - жест недоверия (если взгляд отводится и возвращается вновь, то подобное движение воспринимается другим как жест несогласия, недоверия);
• ноги и ступни у сидящего или стоящего партнера направлены к выходу (партнер хочет прекратить разговор и уйти);
• прикосновение к носу или легкое потирание его (демонстрирует неуверенность в правильности речи. Если же между партнерами идет дискуссия, то один из них прикасается к носу обычно тогда, когда у него появляются контраргументы).
Типично женские жесты
• если женщине скучно, или общение вызывает у нее безразличие, или пропадает интерес к разговору, то она, сидя скрестив ноги, начинает покачивать ногой;
• если женщина во время разговора берет сумочку, любой предмет, то почти наверняка ей неприятно, либо ее смущает тема разговора или вопросы партнера - она как бы хочет отгородиться от него.
Жесты. Инструкция по применению.
Многие жесты не фиксируются сознанием, но в полной мере передают настроение и мысли человека. Если есть желание прослыть внимательным и интересным собеседником, то нужно разбираться в жестах и мимике. Итак,
- скрещенные пальцы рук означают разочарование или желание собеседника скрыть своё отрицательное отношение;
- защита рта рукой означает, что слушающий чувствует, как вы лжете;
- почесывание и потирание уха говорит о том, что человек наслушался вдоволь и хочет выказаться;
- почесывание и потирание шеи говорит о сомнении и неуверенности человека;
- пальцы во рту выдают внутреннюю потребность в одобрение и поддержке;
- собеседник потирает лоб, виски, подбородок, прикрывает лицо руками – это свидетельствует о том, что он вообще не настроен разговаривать в данный момент с кем-либо;
- человек отводит глаза – это является самым ярким показателем того, что он что-то скрывает;
- скрещивание рук на груди собеседника сигнализирует о том, что лучше разговор закончить или перейти на другую тему. Если собеседник при скрещивании рук обхватывает плечи, то это означает, что он уже готов перейти врукопашную;
- обиженный человек чаще всего принимает следующую позу: приподнимает плечи и опускает голову.
- если ваш собеседник ходит по комнате, это значит, что разговор интересует его, но ему нужно подумать, прежде чем принять решение;
Уверенного в себе человека, который хочет показать своё превосходство над другими, можно распознать по жестам «закидывание рук за спину с захватом запястья» и «закидыванием рук за голову». С таким человеком общение затруднительно. Хотите расположить его к себе - наклонитесь немного вперёд, протяните ладони, попросите объяснить что-нибудь. Другой способ заключается в копировании жестов собеседника.
По тому, как слушающий выпускает дым сигареты, можно определить его отношение к собеседнику и к разговору. Если он выпускает дым постоянно вверх, это означает, что он настроен положительно, разговор ему нравится. Если дым направлен вниз, то человек, наоборот, настроен негативно, причем, чем быстрее он выпускает дым, тем больше разговор ему неприятен.
Походка также является важным определяющим фактором в сиюминутном состоянии человека. Если руки находятся в карманах, или он ими размахивает, если он смотрит под ноги, находится в угнетённом состоянии. Человек, у которого руки сцеплены за спиной, а голова опущена, чем-то озабочен.
Опущенные плечи и поднятая голова говорит о том, что человек настроен на успех, контролирует ситуацию. Склоненная набок голова – собеседник заинтересован. Потирание века – собеседник говорит неправду. Поднятые плечи означают, что собеседник напряжен и чувствует опасность, исходящую от вас.
В ситуациях, когда человек занимает защитную позицию, рука движется назад, как бы оттягиваясь для удара или отдергиваясь как от ожога. Этот жест маскируется тем, что рука кладется на заднюю часть шеи. Женщины обычно сочетают этот жест с поправлением прически. Для женщины типичный жест укрепления уверенности - медленное и изящное движение руки к шее. Если надето ожерелье, то рука притрагивается к нему, как бы проверяя, на месте ли оно. Этот жест возникает тогда, когда она слышит или говорит что-то, что ставит её в неприятное положение. Если вы спросите: "Вы уверены в том, что сказали?", - то она, скорее всего, попытается убедить вас, что да, или начнет защищаться, или вовсе откажется отвечать. В любом случае - это сигнал, что она не совсем уверена в сказанном.
Для того чтобы достичь желаемой цели в беседе, мало быть внимательным человеком, необходимо самому использовать во время беседы жесты открытости, которые помогут расположить к себе собеседника, вызывать его на откровенный разговор и оставить о себе самое благоприятное впечатление.
Верный друг или коварный предатель?
Тело – наш друг и наш враг одновременно. Оно выдает наши сокровенные мысли и желания, но, в тоже время, изучив несложные приемы невербального общения, можно постепенно научиться контролировать себя (например, не дергать за мочку уха при волнении или хвататься за ручки кресла каждый раз, когда на ответственном совещании хочется встать и уйти). Конечно, это произойдет не сразу, но ведь не зря же говориться, что главное – это желание. А уже после того, когда за всякими предательскими реакциями собственного организма будет установлен четкий контроль сознания, можно научиться с пользой применять полученные знания на практике, вводя собеседника в заблуждение, например, наклоном головы показывая заинтересованность или открытость ладонью руки. Ученые, кстати, давным-давно выяснили, что для установления целостной желаемой картины и нужно-то всего ничего: сознательное использование комбинации из 2-3 жестов. После этого собеседник расслабиться и полностью примет условия игры. Согласитесь, играть по своим правилам всегда намного интересней…
Сайт автора: https://kharit.ru