Здравствуйте!
Я пишу это письмо не как «гуру маркетинга», а как человек, который потратил несколько часов, изучая карточки отелей. Я смотрела на них не профессиональным взглядом аналитика, а глазами уставшего путешественника, который выбирает, где переночевать.
И знаете что? Я не захотела останавливаться у вас.
Не потому, что у вас плохой сервис или грязные номера. Я об этом ничего не знаю. Я судила по карточке в телефоне. И там - бардак. Я насчитала 7 мест, где ваш отель теряет гостя, даже не успев его принять.
Прочитайте это письме до конца. Не как рекламу. Как честный разговор.
1. Первое впечатление мертвое
Я открываю карточку, а там - фото фасада двухлетней давности, снег, серая вывеска. Интерьер - снимок при плохом освещении, и ни одного фото завтрака или свежего ремонта.Что я думаю: «Вероятно, тут всё старое и унылое».Я не вижу вашу новую кофейную зону, не вижу уютный дворик. Я вижу прошлое. И прохожу мимо.
2. Я не уверена, что вы вообще работаете
Нет синей галочки. Значок верификации не стоит. Карточка кажется «левой», самостоятельной.
Что я думаю: «А ....... гостиница точно открыта? Может, телефон уже не работает?»Я не хочу рисковать своим отпуском или командировкой. Я выбираю тех, кто проверен.
3. Я не могу понять, что у вас есть
Захожу в раздел «Услуги». Пусто. в разделе "Особенности" «парковка, Wi-Fi». Всё.?????А можно ли с собакой? Есть ли кондиционер? Завтрак включён? Трансфер ?
Что я думаю: «Если мне нужно выпытывать информацию, значит, мне здесь не рады». Я пойду в отель, где всё разложено по полочкам.
4. Вы со мной не разговариваете
Вижу, что на отзывы вы отвечаете. Но это роботы какие-то. «Спасибо, заходите». «Обращайтесь». На положительный отзыв можно ответить тепло и с эмодзи. На отрицательный - извиниться и предложить решение. Но у вас, тишина или сухие шаблоны. Что я думаю: «Здесь бездушие. Здесь как на конвейере».Я хочу чувствовать заботу. Даже в переписке.
5. Вы спорите с гостем в комментариях
Я вижу это чаще, чем хотелось бы. Гость пишет: «В номере было холодно». Вы отвечаете: Вы могли бы включить кондиционер.Что я думаю: "Вместо того чтобы извиниться и сгладить конфликт, они оправдываются. А вдруг у меня тоже будет проблема и меня пошлют?"Один публичный спор отбивает желание бронировать у 10-15 человек, которые это прочитают.
6. До вас невозможно дозвониться или забронировать
В карточке старый телефон. Ссылка на сайт ведёт на заглушку. Кнопка бронирования не работает.
Что я думаю: «Я хочу отдать вам деньги, но вы не берёте. Ладно, отдам соседям».И я правда ухожу к соседям. У них всё кликабельно.
7. В вашем отеле ничего не происходит
Раздел «Новости» пустой. Ни акций. Ни анонсов. Никакой жизни.Что я думаю: «Скучное место. Наверное, и сервис такой же».
Яндекс тоже так думает. Алгоритмы опускают «мёртвые» карточки в выдаче. Вас просто не видят.
Что я хочу вам сказать
Я не для того писала это письмо, чтобы покритиковать и уйти. Я хочу помочь.
Карточка отеля на Яндекс Картах - это не техническая формальность. Это ваша витрина. Это первый разговор с гостем. Если витрина грязная, а продавец молчит - никто не зайдёт.
Я умею это чинить.
Я могу:
- Привести карточку в порядок - описание, услуги, удобства, красивые фото
- Научить отвечать на отзывы живо, профессионально и с душой
- Закрывать негатив без споров - возвращая гостей
- Проверить все кнопки, телефоны, ссылки
- Подключить регулярные новости и синюю галочку
📩 Если вы устали гадать, почему гости идут к соседям, напишите мне «АУДИТ ОТЕЛЯ». Я бесплатно разберу вашу карточку и пришлю чек-лист ошибок, которые вы теряете прибыль.
#геомаркетинг #яндексбизнес #отель #гостиница #продвижениеотеля #отзывы #бронирование #яндекс #яндекскарты