Лето 2026 года для многих клиентов страхового дома ВСК в Новосибирске началось с разочарования. На порталах отзывов и в соцсетях жители региона активно делятся историями, в которых компания отказывается выполнять обязательства либо делает это настолько сложно, что клиенты предпочитают отступиться. Сиб.фм изучил жалобы и выяснил у юриста, что делать в таких ситуациях.
Жительница Новосибирска Елена Ипатий столкнулась с серьёзной проблемой после укуса клеща. Она приобрела страховку в ВСК, рассчитывая на оперативную медицинскую помощь. Однако список медучреждений, которые якобы принимают по этому полису, оказался фикцией. По словам женщины, ни в одной медорганизации по всему Новосибирску не нашлось инфекциониста, несмотря на подтверждённый диагноз и прописанные в страховке обязательства. Представители компании ответили стандартным сообщением, предложив направить данные договора на почту для принятия мер.
Другой распространённый сценарий — ситуация с КАСКО. Автовладелец Денис, оформивший одну из самых дорогих страховок в городе, подал документы на возмещение через мобильное приложение. Но вместо выплаты или направления на ремонт он столкнулся с затягиванием процесса. В приложении появилась надпись: «Страховая решение приняла», но какое именно решение — неизвестно. Выяснилось, что компания отказала в выплате и уведомила клиента обычной почтой. Мужчина возмутился, почему в 2026 году страховая использует приложение для приёма документов, но не использует его для обратной связи.
Клиентка Ольга Некрасова пыталась расторгнуть договор ОСАГО и вернуть деньги, но столкнулась с бюрократическим тупиком. После пяти визитов и письменной претензии результата не последовало. Сотрудники компании ссылались на указания из Москвы, отказываясь возвращать средства. Женщина сравнила ВСК с другой страховой — «Югорией», где после одного визита она получила 900 тысяч рублей выплаты, тогда как здесь за 8 тысяч рублей ей «вынесли весь мозг».
Во всех случаях реакция компании сводится к одинаковым шаблонным ответам: «Направьте ФИО и номер договора на почту, проведём проверку». Клиенты же отмечают, что «проверка» нередко заканчивается ничем.
Редакция Сиб.фм обратилась за разъяснениями к адвокату по страховым спорам Антону Гребневу.
По словам юриста, договор страхования — это возмездная услуга: клиент платит деньги, компания берёт на себя обязательства. Если она их не выполняет, это прямое нарушение Закона «О защите прав потребителей» и Гражданского кодекса РФ. Страхователь имеет право требовать исполнения договора в полном объёме, включая выплату неустойки за каждый день просрочки.
В случае затягивания или молчаливого отказа юрист рекомендовал следующий алгоритм. Первый шаг — направить письменную претензию в адрес компании заказным письмом с уведомлением о вручении. В претензии указать нарушение, свои требования (выплата, ремонт, возврат денег) и срок для ответа — 10 рабочих дней. Второй шаг — если претензию проигнорировали или ответили отказом, обращаться в суд. В иске можно требовать сумму страхового возмещения, неустойку (1% от суммы за каждый день просрочки по ОСАГО, до 3% по добровольным видам), штраф 50% от присуждённого за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя, а также компенсацию морального вреда.
Отвечая на вопрос об уведомлении по почте, адвокат пояснил, что формально закон допускает такой способ, если это прописано в договоре. Однако если компания использует приложение для подачи документов, она обязана обеспечить и обратную связь через него. Затягивание процесса и отправка уведомления архаичным способом в 2026 году — это недобросовестное исполнение обязательств.
По ситуации с отсутствием врачей по страховке от клеща юрист пояснил: по полису добровольного медицинского страхования компания обязана организовать помощь. Если она не может предоставить врача в заявленных клиниках, это её проблема. Клиент вправе потребовать направления в другое медучреждение за её счёт либо компенсации расходов на платный приём. В случае отказа — снова претензия и суд с требованием неустойки за каждый день просрочки.