Лето 2026 года для многих клиентов страховой компании ВСК началось с волн недовольства. Жители Новосибирска всё чаще сообщают о проблемах с получением выплат по ОСАГО и КАСКО, а также с доступом к медицинским услугам по страховкам. Люди жалуются на невозможность дозвониться до операторов, затяжные разбирательства и отказы в предоставлении положенных услуг.
История жительницы Елены Ипатий, столкнувшейся с последствиями укуса клеща, стала одной из самых обсуждаемых. Женщина приобрела полис в ВСК, рассчитывая на оперативную медицинскую помощь, однако, по её словам, столкнулась с тем, что заявленные клиники фактически не предоставляют нужных специалистов. В результате она не смогла найти инфекциониста, несмотря на наличие диагноза и перечня медучреждений в страховке.
Представители компании, как отмечает Елена, ограничились стандартным ответом с просьбой направить данные договора для проверки ситуации.
Не меньше вопросов вызывает и работа по КАСКО. Автовладелец Денис рассказал, что подал документы через мобильное приложение, однако вместо прозрачного решения получил затянутый процесс. По его словам, статус в приложении не содержал конкретной информации, а итоговое решение об отказе было направлено обычной почтой, несмотря на наличие цифрового сервиса.
Отдельные жалобы касаются и ОСАГО. Клиенты рассказывают о многократных обращениях, необходимости лично посещать офисы и длительных попытках вернуть средства при расторжении договора. Некоторые сравнивают опыт с другими страховыми компаниями, отмечая существенную разницу в скорости и качестве обслуживания.
Во всех описанных случаях реакция компании, по словам клиентов, сводится к формальным ответам с просьбой направить персональные данные и номер договора для проверки. Однако заявители утверждают, что подобные проверки редко приводят к реальному решению проблемы.
Ситуацию прокомментировал адвокат по страховым спорам Антон Гребнев. Он напомнил, что страховой договор является возмездной услугой, а значит, компания обязана исполнять свои обязательства в соответствии с Гражданским кодексом и Законом «О защите прав потребителей». В случае нарушения клиент вправе требовать не только исполнения договора, но и выплаты неустойки за просрочку.
По словам юриста, при возникновении спора первым шагом должна быть официальная письменная претензия в адрес страховой компании с указанием сути нарушения и требований. В случае отсутствия ответа или отказа следующим этапом становится обращение в суд, где можно взыскать как основную сумму, так и дополнительные компенсации, предусмотренные законом.