За 35 лет работы бухгалтером я слышала многое. Были клиенты замечательные — организованные, внимательные, благодарные. Были сложные — с большими долгами, запутанной отчётностью и нервными срывами. Но есть три фразы, которые заставляют меня внутренне закатывать глаза, глубоко вздыхать и считать до десяти.
Делюсь этими фразами. Если вы узнали в них себя — не обижайтесь. Просто знайте: бухгалтеры тоже люди, и у нас есть предел терпения. Но мы всё равно работаем и помогаем.
Фраза первая: «А можно по-быстрому? У меня тут чек на пять минут»
Эта фраза звучит примерно раз в неделю. Клиент звонит или пишет с утра понедельника и просит сделать отчётность «по-быстрому». Обычно вчера уже было нужно, а сегодня — тем более.
Переводится это примерно так: «Я не готовил документы, не систематизировал их, не проверял. Всё лежит вперемешку в сумке и на рабочем столе. Но я хочу, чтобы вы всё сделали мгновенно, потому что у меня сейчас есть пять минут свободного времени».
Реальность выглядит иначе. «По-быстрому» — это когда всё уже разложено по папкам, чеки отсортированы по датам, выписки из банка скачаны, а бухгалтеру осталось только проверить цифры и отправить отчётность. Это занимает 15–20 минут, и это действительно быстро.
Если же вы приносите пакет мятых чеков из бардачка машины, фотографии экранов на телефоне, несколько платёжек, которые забыли оплатить, и говорите «по-быстрому» — магия не сработает. Бухгалтер — не рентген, он не видит сквозь мятые бумажки. Нужно время, чтобы всё разобрать, проверить, сопоставить. Час, два, иногда полдня.
Фраза вторая: «Мне тут знакомая сказала, что можно не платить»
О, эта фраза — классика жанра. Приходит клиент, который не заплатил какой-то налог или взнос. Я спрашиваю: «А почему вы не заплатили?» И слышу в ответ: «Мне знакомая сказала, что ИП с маленькими доходами можно не платить».
Переводится это так: «Я больше верю своей знакомой без бухгалтерского образования, которая работает в другой сфере и никогда не сдавала отчётность, чем профессионалу с 35-летним стажем и сотнями успешно сданных деклараций».
Реальность: знакомая, скорее всего, перепутала режимы налогообложения. Или забыла про страховые взносы «за себя». Или услышала что-то про налоговые каникулы, но не поняла, кому они положены. Или просто выдала желаемое за действительное, потому что ей хочется верить, что налоги платить не нужно.
Я не обижаюсь на такие слова. Но каждый раз приходится объяснять одно и то же: знакомые — это хорошо, но законы пишут не они. Если сомневаетесь — спросите у бухгалтера, который отвечает за свои слова своей репутацией. Или хотя бы прочитайте официальный текст закона, а не пересказ в чате подруг.
Фраза третья: «А давайте вы за меня всё сделаете, а я потом посмотрю, платить или нет»
Эта фраза вызывает самый глубокий внутренний вздох. Клиент приходит на консультацию, я рассказываю, что нужно сделать, сколько это будет стоить, какие сроки. И в ответ слышу: «А давайте вы сделаете, а я посмотрю на результат. Если понравится — заплачу».
Переводится это так: «Я хочу получить результат бесплатно, а потом решить, стоили ли вы этих денег. И если я решу, что не стоили — я просто не заплачу. А вы останетесь ни с чем».
Представьте себе абсурд этой ситуации. Вы же не идёте в ресторан, не съедаете ужин из трёх блюд, а потом говорите официанту: «А давайте я посмотрю, наелся ли я, и потом решу, платить или нет». Вы не вызываете такси, не доезжаете до аэропорта, а потом говорите водителю: «А давайте я посмотрю, удобно ли мне было в машине, и потом решу, платить или нет».
Бухгалтер — такая же работа. Я трачу своё время, свои знания, свой опыт. Я несу ответственность за результат перед налоговой. За этот результат платят. Обычно до того, как я начала работать. Или хотя бы после того, как увидели результат, но без варианта «не заплачу, если не понравится».
Что на самом деле стоит за этими фразами
За каждой из этих фраз стоит не желание меня разозлить. За ними стоит страх, непонимание и желание сэкономить.
Страх перед налоговой и отчётностью. Клиент боится ошибиться, боится сделать что-то не так, боится потратить деньги и не получить результат. Непонимание того, сколько времени на самом деле занимает бухгалтерская работа. Желание сэкономить любой ценой — даже если эта цена — чужое время и нервы.
Я всё это понимаю. Поэтому не посылаю клиентов в лес, а объясняю. Иногда по десять раз, разными словами, с разными примерами. Объясняю, почему «по-быстрому» не бывает. Почему знакомые ошибаются. Почему бесплатно никто не работает.
Но если вы узнали себя в этих фразах — просто учтите на будущее. Хороший бухгалтер делает свою работу качественно, но не мгновенно и не бесплатно. И законы не отменяет, даже если самая лучшая знакомая сказала, что можно не платить.
Вместо вывода
Работаем честно и с уважением друг к другу. Клиент уважает время и опыт бухгалтера. Бухгалтер уважает страхи и сомнения клиента. Тогда и ноутбук закрывать не хочется, и в лес уходить не нужно.
Если вы хотите работать именно так — честно, с уважением, без странных просьб и сомнительных советов знакомых — я здесь. Помогу с отчётностью, отвечу на вопросы, разберусь с налоговой.