Не знаю, как вы, а я, идя в магазин бытовой техники, электроинструмента или рыболовных товаров, четко знаю, что мне нужно. Но периодически я слышу в зале вопросы, от которых продавцам становится по-настоящему дурно. Делюсь своей подборкой «топ-фраз», от которых лично у меня в свое время дергался глаз.
1. «Дайте мне стандартный бур на перфоратор»
После слова «стандартный» вы можете увидеть, как продавец начинает белеть. Здесь я использовал для примера бур, но точно так же подходят и к отрезным дискам, и к коронкам.
Чтобы вы понимали: буры отличаются не только диаметрами, но и длиной — от 50 мм до метра и больше. А еще есть разница в хвостовиках: SDS+ и SDS max. Какой из этого многообразия считается «стандартным» — загадка века.
2. «Этот инструмент сделан в Китае? Фу-у-у...»
Дорогие читатели, я вам не открою тайну сказав что: 90% любого товара сегодня производится в Китае. Инструменты, телефоны, телевизоры — всё это делается в Поднебесной, потому что банально дешевле. Отдельные модели могут выпускать в Европе, США или Мексике и т.д, но это капля в море.
Хороший инструмент или плохой — решает не страна сборки, а его класс. Поставьте рядом оригинальный китайский Bosch и оригинальный китайский «Фаворит», и вы сразу увидите разницу между профессионалом и ширпотребом.
3. «Извините, этот товар закончился» — «Ну посмотрите еще раз, внимательнее!»
В каждом магазине есть программа учета, где отображаются реальные остатки. Если продавец говорит, что товара нет — скорее всего, его действительно нет на складе.
Правда, бывают курьезы из-за пересорта: вы стоите и смотрите на коронку 68-го диаметра, а консультант, глядя в компьютер, твердит, что её нет. Вы, негодуя, указываете на витрину. Продавец разводит руками, снимает её и честно признается: «Извините, я не смогу вам её продать». И это правда — пробить неучтенный товар через кассу технически невозможно.
4. «Вы мне продали фигню, хотя говорили, что будет работать»
Да, у любого производителя есть процент брака. Никто не застрахован, но это мизер. В таких случаях бренд идет навстречу: деньги возвращают или меняют товар без проблем.
Но когда клиент приносит шуруповерт, сломанный пополам, или бензиновый триммер, где свеча залита наглухо без следов масла... Тут дело уже не в продавце и не в заводе. Тут вопрос к условиям эксплуатации и к тому, заглядывал ли пользователь в паспорт по обслуживанию.
Узнали себя в этих историях? Приходилось вам когда-нибудь просить "стандартный бур", а уходить с целой лекцией о хвостовиках? Или, может, вы сами работали за прилавком и у вас есть чем дополнить этот список? Расскажите в комментариях — посмеёмся вместе и заодно спасём чей-то глаз от нервного тика.»