Задержка рейса — неприятная ситуация, которая часто случается в сезон отпусков. Рассказываем, что делать и на какие компенсации может рассчитывать пассажир.
Что сделать сразу
- Узнайте причину и время задержки. Обратитесь к сотруднику на стойке информации либо проверьте данные в мобильном приложении авиакомпании.
Зафиксируйте факт задержки. Попросите представителя авиакомпании или сотрудника аэропорта поставить отметку о задержке на вашей маршрутной квитанции — она понадобится, если будете оформлять компенсацию.
Авиакомпания обязана предоставить ряд услуг в зависимости от длительности задержки:
- При любой задержке: хранение багажа; для семей с детьми до 7 лет — доступ в комнату матери и ребёнка.
- Если рейс задерживается на 2 часа и более: напитки, а также возможность сделать 2 звонка или отправить 2 электронных письма.
- При задержке от 4 часов: горячее питание — каждые 6 часов днём и каждые 8 часов ночью.
- При длительной задержке: гостиница и трансфер до неё, если ожидание составляет от 8 часов днём либо от 6 часов ночью.
Если задержка или отмена рейса произошла по вине авиакомпании, вам обязаны вернуть деньги за билет — даже если он был невозвратным. Кроме того, пассажир вправе требовать компенсацию за время ожидания и убытки из‑за срыва планов (например, если из‑за опоздания вы не смогли попасть на концерт или другое мероприятие).
Важно!
Компенсации не будет, если причина задержки — обстоятельства непреодолимой силы: плохая погода, стихийное бедствие, запрет на полёты и другое.