Ты начальник — ты и решай

Ты начальник — ты и решай. А если травят?

В российских компаниях зреет неожиданный кризис. Травят уже не подчинённых. Травят начальников. И это не единичные случаи, а массовое явление, которое годами оставалось в тени.

Согласно глобальному опросу, который провели австралийские исследователи, 71% руководителей — от менеджеров среднего звена до CEO — лично сталкивались с буллингом снизу. А 80% были свидетелями того, как их коллеги по цеху мстили начальству или просто из вредности издевались над ними. При этом в большинстве случаев никто ничего не предпринимает. Ни коллеги, ни вышестоящее руководство.

Как это выглядит

В России буллинг начальства принимает скрытые формы. Подчинённые редко открыто хамят или спорят. Они действуют иначе.

Саботаж. Сотрудники формально принимают задачу, но выполняют её так, чтобы гарантированно провалить или затянуть до потери смысла.

Информационная блокада. Руководителю перестают передавать критически важные сведения. «Пусть сам разбирается».

Тихая месть. Работник делает вид, что не понял задание, игнорирует сроки, ссылается на «непредвиденные обстоятельства». По сути — вредительство, которое невозможно доказать.

Почему подчинённые изводят боссов

Причин несколько.

Первая — вымещение. Сотрудники чувствуют, что работа даёт им всё меньше. Требование работать интенсивнее, сокращения, заморозка зарплат — всё это проходит через менеджеров среднего звена. И подчинённые начинают мстить тем, кто «крутит гайки».

Вторая — возрастная. В компаниях любят продвигать на руководящие посты молодых и активных. Но они часто не обладают уверенностью, знаниями и авторитетом в коллективе. Их воспринимают как лёгкую мишень для насмешек и оскорблений.

Третья — токсичное отношение. Иногда буллинг снизу — это ответ на поведение самого начальника. «Иногда это зеркало, которое показывает не только агрессию подчинённых, но и что-то в самом лидере, что эту агрессию разбудило», — отмечает профессор бизнес-практики Школы управления «Сколково» Андрей Шапенко.

Кто становится жертвой чаще всего

Шапенко выделяет три категории менеджеров, которые рискуют больше других:

· Чужак, пришедший извне. Свои не принимают, а свои ищут лазейки.

· Молодой назначенец. Получил должность быстрее, чем позволяет негласная иерархия старшинства.

· Руководитель-интеллигент. Избегает конфронтации, пытается всем угодить — и становится удобной мишенью.

Ошибка «мудрого отца»

Одна из главных ловушек российских боссов — они с удовольствием принимают на себя образ мудрого отца. Выстраивают не рабочие, а почти семейные отношения. А потом удивляются, когда подчинённый ведёт себя как капризный ребёнок.

Психолог Анна Гуревич приводит пример. Начальник отказывает сотруднице в спонтанной поездке в Таллин на четыре дня. Вечером ему звонит её мама: «Почему вы не отпускаете мою дочь?». Всё логично: если начальник — мама, она же не может не отпустить «дочку».

Какие последствия

Для самого руководителя буллинг оборачивается истощением, тревогой, параличом принятия решений, психосоматикой. Он начинает сомневаться в своих полномочиях, способности принимать решения и авторитете.

Для организации — деградация управляемости и падение качества решений. А также убытки из-за ухода сильных руководителей, которые просто не готовы терпеть постоянный саботаж.

Что делать

Первое — перестать делать вид, что всё нормально. Компаниям нужно создавать механизмы для рассмотрения жалоб руководителей на злоупотребления со стороны подчинённых. И процедуры быстрого реагирования, чтобы конфликт не разрастался.

Самим менеджерам стоит искать союзников выше и горизонтально. Замечать ранние сигналы, пока это ещё не травля, а просто трещина в диалоге. И пытаться его восстановить, пока напряжение не переросло во что-то серьёзное.

При этом важно разделять конструктивную критику и настоящую травлю. Иначе начальники завалят своё руководство необоснованными жалобами на подчинённых.

Сталкивались с подобным?