Есть сайты, на которых всё понятно с первого взгляда. Заходишь — сразу видишь что продают, как заказать, куда звонить. Через минуту уже оставляешь заявку. А есть сайты где всё красиво, дорого сделано, но почему-то непонятно куда нажимать, что здесь вообще можно купить и как с ними связаться. Уходишь и не возвращаешься.
Разница между первым и вторым — это юзабилити. И плохое юзабилити убивает конверсию эффективнее, чем любой другой фактор. Можно залить рекламный бюджет в трафик, получить тысячи посетителей — и потерять большинство из них просто потому что на сайте неудобно.
В этой статье разберём что такое юзабилити на самом деле, почему оно важнее дизайна, и как проверить свой сайт самостоятельно — без агентств и дорогих инструментов.
Что такое юзабилити и почему это не про красоту
Юзабилити — это удобство использования. Насколько легко посетитель может сделать то, зачем пришёл на сайт: найти нужную информацию, оставить заявку, купить товар, позвонить.
Важно понять: юзабилити и дизайн — это разные вещи. Сайт может быть визуально красивым и при этом неудобным. И наоборот — простой сайт без претензий на дизайн может работать отлично, потому что на нём всё интуитивно понятно.
Классический пример плохого юзабилити при хорошем дизайне — сайты luxury-брендов. Огромные фотографии, медленная загрузка, нет цен, кнопка «купить» спрятана в третьем уровне меню. Красиво. Неудобно.
Классический пример хорошего юзабилити при простом дизайне — большинство лендингов услуговых компаний. Заголовок, что делают, кнопка «оставить заявку», телефон. Некрасиво. Работает.
Юзабилити измеряется не оценками дизайнеров, а поведением реальных пользователей: сколько времени уходит на поиск нужного, сколько людей уходят не совершив действия, на каком шаге воронки происходят отказы.
Почему плохое юзабилити стоит денег
Допустим, на ваш сайт приходит 1 000 посетителей в месяц. Конверсия в заявку — 1%. Это 10 заявок.
Если улучшить юзабилити и поднять конверсию до 3% — при том же трафике вы получаете 30 заявок. Без увеличения рекламного бюджета.
Это и есть главный аргумент: улучшение юзабилити — самый дешёвый способ увеличить количество заявок. Дешевле рекламы, дешевле SEO, дешевле редизайна.
Исследования Nielsen Norman Group — одной из главных компаний в мире по юзабилити — показывают, что улучшение удобства интерфейса в среднем увеличивает конверсию в 2–3 раза. Не на проценты — в разы.
Ещё один эффект который часто недооценивают: плохое юзабилити бьёт по репутации. Если человек не смог найти на сайте то что искал — он не думает «наверное я что-то делаю не так». Он думает «эти ребята несерьёзные». И больше не возвращается.
Пять главных признаков плохого юзабилити
Прежде чем переходить к инструментам проверки, полезно знать на что смотреть. Вот самые частые проблемы которые мы встречаем при аудите сайтов.
Непонятно что продают. Заходишь на главную — и не можешь за пять секунд ответить на вопрос «что здесь можно купить или заказать». Либо заголовок слишком абстрактный («комплексные решения для вашего бизнеса»), либо первый экран занят красивой картинкой без текста.
Нет очевидного следующего шага. Посетитель прочитал о компании, посмотрел услуги — и не понимает что делать дальше. Кнопки есть, но их слишком много, или они одинаково выглядят, или непонятно что произойдёт после нажатия.
Мобильная версия сломана. Сайт делали под десктоп, мобильную версию «как получилось». Кнопки слишком маленькие чтобы попасть пальцем, текст нужно увеличивать, форма не помещается на экране. По данным Яндекса, в большинстве ниш малого бизнеса больше половины трафика — мобильный. Значит больше половины посетителей видят сломанный сайт.
Долгая загрузка. Исследования Google показывают: если страница грузится дольше трёх секунд, больше половины мобильных пользователей уходят. Каждая дополнительная секунда загрузки снижает конверсию примерно на 7%. Тяжёлые картинки, старый хостинг, неоптимизированный код — всё это деньги которые уходят в никуда.
Форма заявки отпугивает. Восемь обязательных полей, капча которую невозможно разгадать, после отправки ничего не происходит или появляется сообщение об ошибке. Форма — это последний шаг перед заявкой. Именно здесь теряется больше всего людей которые уже были готовы обратиться.
Как проверить юзабилити самостоятельно
Хорошая новость: базовый аудит юзабилити не требует ни агентства, ни специальных знаний, ни большого бюджета. Вот четыре метода которые работают.
Метод 1. Тест пяти секунд
Самый простой и самый показательный метод. Покажите главную страницу своего сайта человеку который никогда его не видел — другу, знакомому, кому угодно. Ровно пять секунд. Потом закройте и спросите три вопроса: что продаёт эта компания, для кого, что нужно сделать чтобы с ними связаться.
Если человек не может ответить — у вас проблема с первым экраном. Именно столько времени реальный посетитель тратит на принятие решения остаться или уйти.
Делайте этот тест с разными людьми, желательно из вашей целевой аудитории. Пять человек дадут вам больше информации чем любой инструмент аналитики.
Метод 2. Вебвизор в Яндекс.Метрике
Если у вас установлена Яндекс.Метрика — зайдите в раздел Вебвизор. Там записаны реальные сессии посетителей: видео того как они двигают мышкой, куда кликают, где останавливаются и где уходят.
Посмотрите 20–30 записей и вы увидите паттерны. Большинство людей пролистывают страницу до середины и уходят — значит что-то не так во второй половине. Все пытаются кликнуть на элемент который не является кнопкой — значит он выглядит как кнопка, а ею не является. Никто не доходит до формы — значит форма расположена неудачно или до неё слишком далеко скролить.
Это бесплатно и занимает час. Результат — конкретный список проблем которые нужно исправить.
Метод 3. Тепловые карты
Тепловая карта показывает куда посетители смотрят и кликают чаще всего. Красные зоны — максимальное внимание, синие — минимальное.
Это помогает понять две вещи. Первое — смотрят ли люди на то что вы считаете важным. Если ваше главное УТП находится в «холодной» зоне — его никто не читает, сколько бы вы над ним не работали. Второе — кликают ли люди куда нужно. Если кнопка «оставить заявку» холодная, а какой-то декоративный элемент рядом горячий — люди пытаются нажать не туда.
Тепловые карты есть в Яндекс.Метрике бесплатно. Также есть отдельные сервисы — Hotjar, Microsoft Clarity (оба имеют бесплатные тарифы).
Метод 4. Проверка скорости
Зайдите на PageSpeed Insights от Google (pagespeed.web.dev) и введите адрес своего сайта. Сервис бесплатный, результат — через 30 секунд.
Вы получите оценку по двум версиям — мобильной и десктопной — и конкретный список проблем с объяснением что и как исправить. Оценка выше 90 — хорошо. 50–90 — есть над чем работать. Ниже 50 — серьёзная проблема которая влияет и на конверсию, и на позиции в поиске.
Обратите особое внимание на мобильную оценку — она обычно ниже и важнее для большинства бизнесов.
Чеклист: 10 признаков что с юзабилити всё в порядке
Пройдитесь по этому списку применительно к своему сайту.
Первый экран
— За 5 секунд понятно что продаёт компания и для кого
— Есть чёткий призыв к действию — одна главная кнопка выделяется визуально
— Заголовок конкретный, не абстрактный
Навигация
— Меню простое, не больше 6–7 пунктов
— Пользователь всегда понимает где находится на сайте
— Логотип ведёт на главную страницу
Контакты и заявки
— Телефон виден без скролла, кликабелен на мобильном
— Форма заявки короткая — не больше 3–4 полей
— После отправки формы есть понятное подтверждение
Мобильная версия
— Кнопки достаточно большие чтобы нажать пальцем
— Текст читается без увеличения
— Сайт грузится быстро на мобильном интернете
FAQ
Юзабилити и UX — это одно и то же?
Близкие, но не идентичные понятия. Юзабилити — более узкое: насколько легко пользователю выполнить конкретную задачу на сайте. UX (пользовательский опыт) — шире: включает все впечатления от взаимодействия с продуктом, в том числе эмоциональные. Для малого бизнеса эта разница непринципиальна — важно что оба понятия про удобство для пользователя, а не про красоту для дизайнера.
Нужно ли нанимать специалиста по юзабилити?
Для базовой проверки — нет. Методы описанные в этой статье доступны любому владельцу сайта и дают 80% нужной информации. Специалист нужен когда вы уже сделали очевидные улучшения и хотите идти глубже — проводить пользовательское тестирование, делать A/B тесты, анализировать воронку на уровне каждого шага.
Как часто нужно проверять юзабилити?
После каждого значимого изменения на сайте — добавили новый раздел, переделали форму, поменяли структуру меню. И раз в полгода в плановом режиме, даже если ничего не меняли: поведение пользователей и их ожидания меняются со временем.
У меня красивый современный сайт. Точно ли нужна проверка юзабилити?
Да, и особенно у красивых сайтов. Дизайнеры часто увлекаются визуальными решениями в ущерб удобству: прячут навигацию ради чистоты, делают кнопки маленькими чтобы не нарушать композицию, убирают цены чтобы «не спугнуть». Красота и удобство нередко противоречат друг другу — и в этом споре должно побеждать удобство.
Что важнее — юзабилити или SEO?
Они решают разные задачи. SEO приводит людей на сайт. Юзабилити превращает этих людей в клиентов. Без SEO нет трафика. Без юзабилити трафик есть, а заявок нет. Нормальный ответ — важно и то, и другое, но если бюджет ограничен, начните с юзабилити: оно влияет на отдачу от всех остальных вложений в продвижение.
Итог
Юзабилити — это не про то чтобы сайт был красивым. Это про то чтобы нужный человек мог быстро сделать то зачем пришёл. Найти информацию, понять что вы делаете, оставить заявку.
Проверить базовый уровень можно за один вечер: тест пяти секунд с живыми людьми, полчаса в Вебвизоре, проверка скорости на PageSpeed. Этого достаточно чтобы найти главные проблемы и понять с чего начинать.
Самое дорогое что можно сделать с сайтом — это вложить деньги в трафик и потерять большую часть посетителей из-за неудобства. Самое дешёвое — исправить это неудобство до того как запускать рекламу.
Если хотите — сделаем аудит юзабилити вашего сайта и покажем конкретные точки роста. Без воды, с приоритетами что исправлять в первую очередь.
Оставьте заявку на a--2.ru или напишите напрямую — все контакты по ссылке links.a--2.ru
Мы также в Telegram: t.me/a2creative и на Дзене: dzen.ru/a2dev