Распространение удалённого и гибридного форматов работы побудило компании искать новые способы управления сотрудниками. В их числе — трекеры рабочего времени для дистанционного контроля активности. Они могут приносить пользу и оптимизировать процессы, но также имеют недостатки, которые напрямую влияют на их эффективность.
В этой статье рассмотрим плюсы и минусы средств цифрового контроля, а также альтернативные подходы к управлению продуктивностью.
Какие проблемы решает цифровой контроль сотрудников
По данным Международной организации труда (ILO), во время пандемии и сразу после неё работодатели значительно расширили использование цифровых инструментов контроля удалённых сотрудников. В итоге временное решение превратилось в постоянный инструмент.
Компании ведут мониторинг рабочего времени и оценивают, сколько часов потрачено на выполнение рабочих задач. Отслеживают активности в корпоративных сервисах, проверяют журналы доступа к данным, посещение сайтов и другие цифровые показатели.
Это помогает:
- Понимать, как используются рабочее время и ресурсы;
- Выявлять узкие места в процессах;
- Оптимизировать загрузку сотрудников;
- Обеспечивать информационную безопасность;
- Соблюдать отраслевые и регуляторные требования.
Мониторинг сотрудников может быть полезным инструментом для управления распределёнными командами, оценки эффективности и аналитики, а также обеспечения информационной безопасности и соблюдения требований сохранения коммерческой тайны. Однако чрезмерный контроль снижает доверие сотрудников и негативно влияет на их вовлечённость.
Недостатки применения трекеров рабочего времени
Ряд исследований ставят под сомнение пользу от внедрения инструментов цифрового контроля сотрудников. Кроме того, их использование должно соответствовать требованиям законодательства.
Негативное восприятие чрезмерного мониторинга
Опрос 260 сотрудников на дистанте об отношении к системам мониторинга удалённых рабочих мест показал, что постоянный и инвазивный контроль воспринимается значительно хуже, чем мониторинг для получения обратной связи.
Снижение удовлетворённости работой
Исследование влияния электронного контроля за работой показало, что он снижает удовлетворённость и повышает стресс у сотрудников, но при этом не влияет на производительность.
Нарушение приватности
Даже законный сбор данных может восприниматься как вторжение в личное пространство, показал опрос с участием 355 респондентов. Мониторинг личной техники, используемой для работы, воспринимается особенно болезненно.
Юридические последствия
В России согласно № 152-ФЗ «О персональных данных» работодатель обязан обосновывать цели обработки данных, соблюдать требования к их хранению и защите, а также информировать сотрудников о применяемых инструментах мониторинга. Нарушение требований законодательства может повлечь административную ответственность.
Альтернативные варианты управления продуктивностью
Исследования показывают, что эффективность контроля зависит не столько от объёма собираемых данных, сколько от качества управления, коммуникации и доверия внутри команды. Наиболее эффективными оказываются подходы, основанные на сочетании прозрачности, доверия и оценки эффективности по достигнутым результатам.
Компаниям рекомендуется:
- Регулярно проводить встречи один на один и командные созвоны;
- Обсуждать с сотрудниками цели, ожидания и результаты работы;
- Использовать трекеры для сбора обратной связи, оценки переработок и «узких мест»;
- Оценивать сотрудников по достигнутым результатам, а не по количеству «полезных действий».
Особенно важны доверие и автономия для сотрудников интеллектуального труда, а также сотрудников с «сложными» ролями — разработчиков, менеджеров продуктов и стратегических консультантов. На этих позициях результат работы не всегда можно корректно измерить количеством действий или временем перед экраном.
Если мониторинг необходим, он должен быть этичным, прозрачным и ориентированным на поддержку сотрудников и оценку результатов, а не на тотальный контроль каждого действия.
Следует:
- Заранее объяснять, какие данные собираются и с какой целью;
- Получать информированное согласие на обработку персональных данных;
- Соблюдать требования трудового договора и закона о защите персональных данных;
- Ограничивать мониторинг задачами безопасности и соблюдением требований, избегая тотального наблюдения.
Несмотря на пользу цифрового мониторинга сотрудников в обеспечении информационной безопасности и поддержании трудового распорядка, исследования российских и международных организаций показывают, что метод чаще негативно влияет на производительность, вовлечённость и ухудшает климат в команде.
Наиболее эффективными оказываются подходы к управлению эффективностью сотрудников, основанные на сочетании прозрачности, доверия и управления по результатам.