Мы в eSIM.World каждый день получаем запросы в поддержку. Большинство — решаются за одно сообщение. Но есть проблемы, которые повторяются так часто, что мы решили написать про них прямо.
Никаких осуждений — просто полезная информация. Ошибки делают все. Особенно когда до вылета 8 часов.
1. Купили eSIM на телефон, который её не поддерживает
Нередкая история: «Я купил eSIM, QR-код есть, а телефон его не принимает».
Не все телефоны поддерживают eSIM. Особенно часто попадаются: Samsung Galaxy A-серия 2019–2021, Xiaomi большинства моделей, телефоны, купленные в Китае (китайские версии телефонов часто не имеют eSIM даже если европейская версия имеет).
Как проверить: Настройки → О телефоне → поищите слово «eSIM» или «Цифровая SIM». Нет — значит, ваш телефон ее не поддерживает.
2. Установили eSIM, но не поставили её как основной источник данных
«eSIM установлена, в телефоне видна, но интернета нет». Самый частый запрос.
eSIM — это профиль, его нужно активировать как источник данных. Две SIM в телефоне — телефон спрашивает: «какую использовать для звонков? для данных?» Многие отвечают «ту что была» и забывают переключить данные на eSIM.
Настройки → Сотовая связь → Данные SIM → выбрать eSIM.World.
3. Не прочитали про FUP — и были удивлены
«Я купил безлимит, а скорость упала на третий день. Вы меня обманули».
Мы не обманули. «∞ ГБ» означает: неограниченный объём трафика, но первые 2–3 ГБ/день — на максимальной скорости, после — 512 Кбит/с. Это стандарт рынка, называется FUP (Fair Use Policy). Для мессенджеров и карт хватит. Для трансляций в 4K — нет.
Мы пишем об этом на странице каждого тарифа. Но читают не все.
4. Купили тариф на 7 дней — поехали на 12
«Срок закончился на восьмой день, хотел продлить — не смог».
Срок действия eSIM ровно столько дней, сколько указано: 7 дней — значит 7 дней с момента активации. Продление доступно в личном кабинете или через поддержку, но это отдельная операция.
Совет: покупайте тариф с небольшим запасом по времени. Или следите за сроком в приложении.
5. Пытаются переставить eSIM в другой телефон
«Я купила eSIM на свой телефон, но потеряла его на экскурсии. Можно перенести на телефон мужа?»
Нет. eSIM привязана к конкретному устройству при установке. Это не физическая карточка — это зашифрованный профиль. Перенести нельзя. Нужно купить отдельную eSIM для другого телефона.
6. Проводят пересадку в аэропорту и не выключают роуминг
«У меня был транзит через Дубай, 2 часа. Вышел из самолёта, включил телефон, посмотрел сторис, а мне уже пришёл счёт от оператора».
eSIM работает в той стране, на которую куплена. Если купили eSIM для Таиланда, а телефон нашёл сеть ОАЭ в транзитной зоне — роуминг пойдёт через российского оператора. Решение: купить eSIM для транзитной страны или держать телефон в режиме самолёта при пересадках.
7. Пытаются настроить eSIM в самолёте, без вай-фая
«Купил eSIM онлайн за час до вылета, сел в самолёт, хотел активировать — не получается».
Первичная настройка eSIM требует интернет-соединения (вай-фай или мобильные данные) для загрузки профиля. В воздухе без бортового вай-фая — не получится.
Простое правило: активируйте eSIM дома, до вылета. Это занимает 2 минуты. В аэропорту — тоже можно, но пока есть вай-фай.
Подобрать eSIM — eSIM.World