На мой взгляд, одна из самых дорогих ошибок бизнеса — искать проблему в рекламе, когда она находится в продажах.
Очень часто я вижу одну и ту же ситуацию.
Собственник говорит:
— Нужно больше лидов.
— Нужно поднять конверсию.
— Нужно улучшить рекламу.
— Почему такая высокая стоимость заявки?
И в этот момент вся команда начинает работать.
Авитолог тестирует новые объявления. Маркетолог считает CPL, CAC, ROMI и ещё десяток показателей. Настраивается реклама. Запускаются акции. Подключаются новые инструменты.
Все заняты одним — получить больше обращений.
Подписывайтесь на канал — здесь я регулярно делюсь рабочими инструментами, новыми возможностями Авито и практическими фишками, которые помогают получать больше заявок без лишних затрат.
Но есть одна проблема. Иногда бизнес теряет деньги совсем не там, где их ищет.
Представьте ситуацию:
У человека сломалась стиральная машина.
Он понимает, что ремонт неизбежен. Открывает Авито и начинает искать мастера. Выбирает первых исполнителей из выдачи и начинает звонить.
Первый номер — никто не отвечает.
Второй номер — длинные гудки.
Третий номер — снова тишина.
Четвёртый номер — никто не берёт трубку.
И только на пятом или шестом звонке ему отвечают. У меня самого был такой случай.
Я обзванивал исполнителей на Авито и несколько компаний подряд просто не взяли трубку.
Самое интересное началось потом. Никто даже не перезвонил.
То есть компании уже получили обращение. Уже заплатили за этот лид. Уже попали в выдачу. Но просто не воспользовались шансом заработать.
И таких ситуаций гораздо больше, чем кажется.
Как то разбирал один аккаунт клиента.
Смотрим статистику. В Авито отображаются пропущенные звонки.
Спрашиваю:
— А почему не перезвонили?
В ответ слышу:
— У нас в CRM такого звонка нет.
Получается интересная картина.
Клиент звонил. Авито это зафиксировал. А внутри компании никто даже не знает, что был звонок.
Именно поэтому иногда бизнес теряет десятки клиентов каждый месяц.
Давайте посчитаем.
Всего два пропущенных звонка в день.
Кажется мелочью, Но за месяц это уже около 60 потенциальных клиентов.
Шестьдесят человек, которые были готовы обратиться именно к вам. Особенно критично это в срочных нишах.
Например, эвакуаторы.
У человека машина заглохла посреди дороги. Он не изучает рынок. Не сравнивает коммерческие предложения. Не строит таблицы. Он пишет сразу нескольким компаниям. И покупает у того, кто ответил первым. Если вы написали через четыре часа:
— Здравствуйте, вам ещё требуется эвакуатор?
Ответ очевиден.
Конечно нет. Проблема уже решена.
То же самое работает в ремонте техники, вскрытии замков, грузоперевозках, сантехнических работах и десятках других услуг.
Поэтому я считаю, что иногда бизнес проигрывает не конкурентам.
Не рекламе. Не цене. Не качеству услуги.
Он проигрывает скорости реакции.
Самое забавное, что маркетинг в этот момент обычно уже выжат до предела.
Считаются показатели. Строятся отчёты. Проводятся планёрки. Обсуждаются конверсии. А деньги продолжают уходить.
Потому что кто-то просто не поднял трубку.
Или не ответил на сообщение. Или забыл перезвонить.
Поэтому прежде чем требовать от маркетинга ещё больше лидов, я бы рекомендовал проверить простые вещи:
✔ Сколько звонков остаётся без ответа.
✔ Как быстро менеджеры отвечают на сообщения.
✔ Все ли обращения доходят до CRM.
✔ Есть ли контроль пропущенных контактов.
✔ Кто отвечает за обратный звонок.
Потому что иногда выручка утекает не через стратегию. Иногда она просто гудит в пустоту.
Мои контакты:
ТГ: https://t.me/avitechpro
Тел: 8(925)225-90-28
ВКонтакте
https://vkvideo.ru/@avitechpro
Rutube
https://rutube.ru/channel/56262457/
YouTube
https://www.youtube.com/@avitech-pro
Max https://max.ru/join/C72LzCbRJ_rELYZ7C-qpEg-tegcW5WD5wR1opEP5iq0