Меня зовут Павел. Канал Кредитный псих. Сегодня разберём Т-Банк, который раньше назывался Тинькофф. Банк без отделений, весь в приложении, самый технологичный, как они себя называют. Но дырок в их технологиях хватает.
Я сам пользовался их картами и инвестициями. Плюс изучил кучу отзывов. Картина вырисовывается интересная. И местами смешная, если честно.
---
Первое. Премиум, который сам подключается и списывает деньги.
Это их главный прикол. Ты оформляешь карту, представитель втирает что-то про бесплатное обслуживание. Ты три раза переспрашиваешь — ничего подключать не надо. А через полгода заглядываешь в выписку и видишь списание 1990 рублей за какой-то премиум .
Причём уведомление о списании ты не получаешь. У них в договоре написано, что «пользователь самостоятельно отслеживает списание по премиуму». То есть они всё сделали для того, чтобы ты не заметил активацию и списания. Пока не заглянешь в выписку — не узнаешь.
Один мужик так потерял больше 10 тысяч рублей. Банк вернул только 1990 за последний месяц, на остальное сказали «так договор» . Прикол в том, что это абсолютно легальная схема, прописанная мелким шрифтом. И сколько людей так попались — никто не считал.
---
Второе. Двойные списания и банк их не видит.
Ещё один прикол. Человек переводит деньги с дебетовой карты на кредитную, а в итоге сумма списывается дважды . И банк не понимает проблемы. Клиент вторые сутки пытается решить вопрос, а ему в чате извиняются и разводят руками.
Был случай, когда после сбоя в терминалах деньги за покупки списывались по два раза . И возвращали их не быстро. А если клиент не заметил — могли и не вернуть. Самый технологичный банк, блин.
---
Третье. Курьеры, которые не приезжают.
Ты заказываешь карту, тебе назначают встречу. Ты подстраиваешь свой график, ждёшь курьера час. А он не приезжает и даже не звонит . Одна девушка так прождала представителя, который должен был привезти сим-карту. В итоге ни пуши, ни смс ей стали недоступны .
В комментариях под её постом люди пишут, что у них такая же фигня. Два последних раза, когда заказывали допкарты, курьер не приезжал в назначенное время. Хотя хоть звонил и говорил, что не приедет . Но некоторые просто игнорят.
---
Четвёртое. Навязанные страховки. Их любимая тема.
Человек оформляет кредитную карту онлайн. Страховку ему никто не предлагает, отдельного согласия он не даёт. А банк навязывает «страхование задолженности» скрытой галочкой и ежемесячно списывает деньги . Причём галочка стоит по умолчанию, и чтобы отказаться, нужно прочитать договор на 50 страниц и заметить её.
Клиент пишет в поддержку, а ему отвечают шаблонными отписками. В итоге вернули только одно списание, остальные деньги удержали . Банк строит бизнес на обмане, мелком шрифте и навязывании платных услуг — это цитата из отзыва, и таких отзывов сотни.
---
Пятое. Скандал с инвестициями. Тут вообще цирк.
В марте 2020 года произошла история, которая называется «как своих инвесторов Тиньков на хую провертел» . Грубо, но точно.
Ситуация. На Санкт-Петербургской бирже произошёл аномальный скачок котировок. Многие акции упали до 1 доллара, потом выросли почти в 2 раза, потом вернулись обратно . В итоге у клиентов Тинькофф Инвестиций сработали стоп-лоссы и тейк-профиты. Их акции автоматически продались по этой дикой цене.
Итог — инвесторы зафиксировали убытки. Причём акции распроданы были только у клиентов Тинькофф Инвестиций . Больше ни у кого.
Представитель банка объяснил это «аномальным потоком котировок». Но по сути они признались, что вели торги даже тогда, когда они были закрыты в США. И продолжали показывать свои собственные цены и принимать заявки . По методу работы они ничем не отличаются от форексных кухонь, которые кроссят между собой заявки клиентов, ожидая их разорения. Это цитата, и она всё объясняет.
---
Шестое. Косяки с комиссиями, которые не исправляют годами.
У банка некорректно рассчитывается комиссия за непокрытую позицию. Списывают больше, чем положено по тарифам . И эта проблема существует уже больше года. Технологичный банк не может её решить.
Клиент каждый раз обращается, банк проводит расследование, потом приходит письмо с извинениями и возвратом денег. И всё повторяется по новой. Хорошо, что мужик следит за корректностью расчётов. Но многие клиенты доверяют банку и не перепроверяют. И в итоге банк получает дополнительный доход .
Банк мог бы написать скрипт и запускать его каждый день, чтобы автоматически возвращать некорректно списанные комиссии. Но эта реализация банку не нужна . Потому что так они зарабатывают на тех, кто не проверяет.
---
Седьмое. ФАС штрафует Т-Банк за обман в рекламе.
Федеральная антимонопольная служба оштрафовала Т-Банк за радиорекламу, которая содержала привлекательные для потребителей сведения о переводах без ограничений . В рекламе не было информации, что бесплатно можно перевести только до 20 тысяч рублей, а дальше идёт комиссия 1,5 процента.
То есть они говорят «переводы без ограничений», а по факту — переводы с ограничениями и комиссией. ФАС признала рекламу ненадлежащей и выписала штраф . Это уже не первый случай, когда их ловят на том, что они скрывают важную информацию от клиентов.
---
Восьмое. Приколы с приложением. Их много.
Пользователи жалуются на кучу косяков в мобильном приложении. Нет возможности выставить лимитную заявку на покупку на аукционе открытия. Нет возможности посмотреть все актуальные заявки по конкретному активу — показывают только две . Невозможно скрыть неисполненные заявки, чтобы они не отображались в событиях. Приложение не адаптировано под планшеты — не меняет ориентацию при повороте .
И это при том, что банк позиционирует себя как самый технологичный. По всем этим пунктам были обращения в банк. Но воз и ныне там .
---
Девятое. Активация карты без ведома клиента и мошенничество.
Самый страшный случай. Женщина в 2019 году пожалела мальчика-распространителя и взяла кредитную карту. Картой не пользовалась, не активировала её. Она до сих пор лежит нераспечатанная, реквизитов никто не знает .
В январе 2025 года эта карта оказалась активирована. Каким образом — банк не сообщает. По карте были совершены операции на 25 тысяч рублей, хотя лимит у карты был 15 тысяч . То есть они даже лимит превысили.
В марте начали поступать звонки от банка сыну этой женщины. В итоге он заплатил 28 тысяч, чтобы погасить долг по карте. Заявление в полицию написали. После 23 дней общения с сотрудниками банка, женщина назвала это кошмаром за 50 лет своей жизни . Банк вернул деньги, но почему-то на 115 рублей меньше — почему, не объяснили.
---
Что я думаю про Т-Банк.
Банк без отделений — это удобно, пока всё работает. Но когда случается косяк, тебе некуда прийти и ткнуть менеджера носом в проблему. Остаётся только чат с поддержкой, где отвечают шаблонными отписками.
У Т-Банка есть слабые места. Премиум, который сам подключается. Двойные списания, которые банк не видит. Курьеры, которые не приезжают. Страховки, которые навязывают скрытыми галочками. Инвестиции, где ты можешь потерять деньги из-за их косяков. Комиссии, которые списывают неправильно годами. Реклама, за которую их штрафует ФАС.
---
Что делать, если ты клиент Т-Банка.
Первое. Проверяй выписки регулярно. Особенно наличие подключенных услуг типа премиума. Они могут подключиться сами по себе через полгода после оформления карты .
Второе. При каждом списании, которого ты не ждал, сразу пиши в поддержку. Есть шанс вернуть деньги за текущий месяц. За прошлые — уже вряд ли.
Третье. Если тебе навязали страховку, пиши заявление на отказ в течение 14 дней. Это период охлаждения, банк обязан вернуть деньги.
Четвёртое. Не храни все деньги в одном банке. Тем более в том, у которого нет отделений. Если заблокируют карту или приложение упадет — тебе некуда будет пойти.
Пятое. Если видишь рекламу Т-Банка — читай мелкий шрифт. То, что обещают крупно, может оказаться совсем не тем, что есть на самом деле. ФАС это уже подтвердила .
---
Короче.
Т-Банк — это технологичный банк с технологичными косяками. Удобно, пока всё летает. Но когда летит в тартарары — ты остаёшься один на один с чат-ботом и шаблонными отписками.
Пользуйся, но проверяй. Не доверяй им на сто процентов. И всегда имей запасной вариант — другой банк или наличку.