Я недавно обмолвилась, что мне нравится политика кампании, в которой я собираюсь работать, так как там … О, ужас ! … запрещают здороваться с клиентами .
Казалось бы , элементарная вежливость , ан нет , и я с этим полностью согласна .
Объяснить почему так , людям, которые не в теме, очень сложно , но я всё равно постараюсь, хотя предвижу множество споров и разногласий .
Здороваться нельзя, но надо заговорить с клиентом в ближайшие десять секунд. Такие правила .
Собственно , я так делаю всегда, поэтому для меня ничего нового . Так что же я говорю? Это зависит от поведения человека. Иногда- о, это классная модель ! Давайте я вам размер найду!
Или - выбирайте пожалуйста !
Часто бывает - какая у вас красивая брошь , блузка , сумка … Неважно, главное вступить в диалог .
Важно говорить настойчиво и искренне. Не просто дежурный комплимент, а от души. Благо, глаз у меня наметан и я всегда нахожу что-то индивидуальное в человеке. Правда однажды я разглядывала глаза разного цвета , но так ничего и не сказала, хотя они привели меня в восторг . То есть об субординации тоже забывать нельзя .
Зато можно и даже нужно общаться на отвлеченные темы . Человек очень любит рассказывать о себе самом и ему обязательно надо дать эту возможность , одновременно показывая преимущество товара и слушать, а главное- слышать.
Например, когда я с интересом рассматривала необычную сережку, хозяйка поведала целую историю откуда она у нее взялась и что она впринципе любит всё необычное. Собственно именно поэтому и обратила внимание на мою сумку на рынке.
Теперь продажа - дело техники. Расстались мы почти друзьями .
Естественно, она ни за что на свете не вспомнит, что я с ней даже не поздоровалась .
А вот в мебельном магазине был треш трешовый . Там считалось, если ты поздоровался с клиентом , значит он твой .
Представьте себе картину - я увидела в дверях покупателя и громко сказала- здравствуйте ! Но два старых продавца сделали вид, что не слышали и наперебой начали здороваться ещё.
Здравствуйте! - сказала главная
-Здравствуйте ! - сказала главная конкурентка главной
Человек постоял немного в дверях , развернулся и ушел.
Наверняка ему что-то было надо, но дикая конкуренция и битва за каждую личную продажу, не дали даже шанса на покупку .
Вот вам и «здравствуйте» !
Напарница, которая меня стажировала на ювелирной точке, сама работает без выходных . Два дня тут, два дня в бутике дорогой одежды, где приветствие обязательно .
Она несколько раз сказала «добрый день», но сразу предупредила, что так нельзя, просто ей сложно перестраиваться , поэтому бывает так , что она «доброденькает» надо и не надо, но так точно не надо.
Я вспомнила мужа, который недавно приехал с вахты и наконец-то сел за руль .
И хоть я прекрасно умею водить и часто испытываю кайф от быстрой езды , всё таки считаю, что это не женское дело. Точка ! Мне как старой бабке не нравится поголовное женское вождение . Ну не нравится и всё тут , не правильно это . Поэтому очень люблю когда везут меня, а не я .
Чет я отвлеклась . 😀 даже забыла к чему мужа вспомнила .
Ах да, он сейчас может развернуться в неположенном месте и строго сказать- ты так не делай ! Это только мне можно!
Какой вывод ? Доброденькать мне нельзя, правила нарушать нельзя .
Чувствую себя слепым беспомощным котенком . Че нельзя то ? Я тоже не совершенна !
Типа чтобы нарушать, нужно сначала знать, как это сделать правильно и без последствий . А так , мала ещё…