Автор: Елена Фенина
Казанское турагентство задолжало клиентам порядка 30 миллионов рублей
Прекрасная репутация и большая база клиентов когда-то были у турагента Елены Макарчук и ее турагентства «Белка летяга». Ей доверяли и обращались за путевками снова и снова. Но вдруг женщину обвинили в крупном обмане – клиенты уверяют, что Елена брала деньги за туры, но не бронировала их. На сегодня известно, что без отдыха остались 50 человек.
«В связи с финансовыми трудностями из-за мошеннических действий агентов...»
Несколько десятков туристов из Казани и других городов Татарстана лишились возможности искупаться в теплом море и понежиться на южном солнышке – все они купили туры в одном из турагентств города. Несостоявшиеся туристы не смогли не только вылететь на отдых, но и вернуть свои деньги. По предварительным подсчетам самих пострадавших, общая сумма ущерба – почти 30 миллионов рублей. Кто-то из клиентов заплатил за свои туры 70 тысяч рублей, а кто-то – больше миллиона.
Владелица турагентства «Белка летяга» Елена Макарчук опубликовала в своих социальных сетях информацию с извинениями перед клиентами и пообещала во всем разобраться. Она рассказала, что виноваты в этом коллапсе ее агенты, которые похитили все деньги клиентов.
«В связи с финансовыми трудностями из-за мошеннических действий агентов мы вынуждены сказать вам о невозможности осуществления ваших запланированных поездок. Мы приносим искренние извинения за неудобства и понимаем, насколько неприятной может оказаться эта ситуация. Наша компания прилагает все усилия для стабилизации финансового положения и для восстановления полноценной работы. В организации проводятся глубокие аудиты и выясняются все детали хищения с расчетного счета компании. Но, несмотря на возникшие трудности, компания “Белка летяга” осуществит полный возврат туристам по каждой оплаченной турпутевке», – сообщила она в видеоособщении, адресованном клиентам.
Елена предлагает туристам либо перенести тур на более позднюю дату, переоформить его на альтернативный вариант, либо вернуть деньги. По всем вопросам она попросила обращаться по телефону, однако дозвониться по нему нам не удалось.
Одна из бывших сотрудников туркомпании рассказала «Татар-информу», что очень удивлена тем, что произошло. Девушка отметила, что никогда не замечала за своим руководителем даже каких-либо намеков на мошенничество.
«Она развивала свое имя как бренд и очень им дорожила. У нее всегда все было очень четко, она всегда развивалась в сфере туризма, не стояла на месте. Ей всегда было очень важно донести до клиентов всю информацию», – рассказала экс-менеджер.
«Оплатила полностью тур, а в ответ получила только отговорки и вранье за несколько часов до вылета»
Удивлены были и постоянные клиенты. Люди писали в отзывах в Сети, что доверяли Елене организацию своего отдыха уже не первый год. Одна из постоянных клиенток писала, что раньше считала ее лучшим турагентом города – она никогда не навязывала лишних услуг и подбирала хорошие туры.
«Я до сих пор не могу поверить в это и никогда бы не поверила, если бы это не коснулось лично меня. Оплатила полностью тур, а в ответ получила только отговорки и вранье за несколько часов до вылета. Я не знаю, что у нее случилось, но никогда бы не подумала, что Елена может так поступить. Доверяла ей на все 100%. Хочу предупредить всех, что ваши деньги за туры пойдут на выплату ее долгов по предыдущим броням», – рассказывает одна из пострадавших.
В комментариях люди пишут, что Елена рассказывала им разные версии произошедшего: то сменился курс валют, то случился овербукинг.
«Она сообщила, что якобы у нас случился овербукинг и мы не сможем улететь по данному пакету тура. Несколько дней она пыталась перебронировать тур, но в итоге мы сошлись на возврате средств. Однако денег своих я так и не увидела. Она присылала мне липовые платежки, но деньги на счет не поступали. Я даже уточняла в банке, не висят ли какие-либо переводы. Елена каждый раз рассказывала, что перевод то заморозил банк, то нужно подгрузить договор. Досудебная претензия написана, планирую идти дальше», – пишет еще одна разгневанная клиентка.
В отзывах в Сети люди рассказывают, что бронировали и полностью оплачивали туры еще в декабре и только ближе к вылету узнали, что отдых на берегу моря им не светит.
«В феврале 2026 года обратилась к знакомой за подбором тура. С этого дня мне не были предоставлены документы по этому туру. На все вопросы были постоянные отговорки и переносы дат. В течение месяца Елена кормила завтраками. За два дня до вылета было решено аннулировать путевку. Написала заявление на возврат, и началось все то же самое, что и у других туристов: переносы, игнорирование, направляла поддельные платежки, что якобы деньги перевели, но они не дошли, просила подождать. И вот уже с февраля по сегодняшний день она водит всех за нос! Обманывает, что ее кинули на деньги, и просит подписать соглашение о предоставлении рассрочки по погашению долгов. Заявления во все органы уже написаны, дата суда назначена», – пишет клиента турагентства.
«Ни один менеджер в офисе или на удаленке не имел доступа к личным счетам Елены и агентства»
Отзыв написала и бывшая сотрудница турагенства Елизавета. Она рассказала, что именно ее Елена Макарчук обвинила в краже денег.
«Елена решила развернуть театр одного актера и придумала сказку о якобы доверенном сотруднике, который оставил ее агентство без финансов. Прошу обратить ваше внимание, что ни один менеджер в офисе или на удаленке не имел никаких доступов к личным счетам Елены и счетам агентства», – отметила она.
Елизавета добавила, что непосредственными задачами сотрудников было общение с клиентами, заключение договоров и бронирование туров.
«То, что происходит сейчас, – долгая и плодотворная работа Елены по обману туристов с вытекающим кассовым разрывом. Вы спросите, почему я была частью этого всего. Увы, я так же верила Елене и ее сказкам», – рассказала экс-сотрудница агентства.
Елизавета поделилась, что замечала неладное в работе и видела, что путевки не оплачивались, но на все ее вопросы руководитель отвечала, что проведет оплату попозже, что оплата не проходит или даже то, что клиенты отказались от путевки, хотя, как позже узнавала менеджер, никакого отказа не было.
Нам удалось связаться с Елизаветой. Она рассказала, что тоже купила путевку в своем же агентстве и также потеряла деньги. Девушка написала заявление в полицию.
Елизавета пообещала рассказать историю более подробно, однако перестала отвечать на звонки и сообщения.
В УМВД России по Казани «Татар-информу» рассказали, что Елизавета не единственная, кто написал заявление на Макарчук. На данный момент потерпевших уже больше 49 человек.
«В настоящее время по данному факту в отделе полиции ‘’Вишневский’’ УМВД России по Казани проводится проверка, по результатам которой будет принято процессуальное решение», – сообщили агентству в пресс-службе казанской полиции.
Как рассказал собственный источник «Татар-информу», Елена Макарчук действительно написала заявление в полицию. Будет ли возбуждено уголовное дело и в отношении кого, будет известно, когда сотрудники правоохранительных органов завершат проверку по всем поступившим заявлениям.
«Мне есть что рассказать, сейчас ведется расследование, и не только по мне»
Все это время владелица агентства продолжала публиковать посты и рассказывать, что вернет все деньги своим несостоявшимся туристам. В одном из постов она пригласила всех пострадавших приехать в ее офис на улице Вишневского в определенный день в назначенный ею промежуток времени.
«Обращаем ваше внимание, что мы освобождаем данное помещение с целью минимизации расходов. О новом адресе офиса мы сообщим дополнительно», – говорилось в сообщении.
«Татар-информ» также отправился в назначенное время в офис. Елена Макарчук была на месте – в пустом помещении, где осталась лишь пара коробок, она ожидала клиентов с претензиями. Давать комментарии она отказалась, сообщив, что ей нужно посоветоваться со своим юристом.
«Мне есть что рассказать, но мы подумаем, что можно говорить, а что – нет, и пришлем вам ответ. Потому что сейчас ведется расследование, и не только по мне. Как возбудят уголовное дело, я буду оспаривать», – объяснила она.
Больше ничего говорить владелица турагентства не стала и отвлеклась на своих клиентов, которые начали подходить в офис. Она стала принимать у них документы с претензиями, подписывать их и ставить печати. Общалась спокойно, клиенты также не скандалили.
«У вас же были платежи? Сделайте чарджбэк. Умеете оспаривать платежи? Научитесь. Вам нужно будет приложить договор. Скинете им договор, чеки и скажете, что в услуге было отказано», – говорила она клиентам.
Чарджбэк – это возврат платежа, банковская процедура принудительного оспаривания транзакции. Она позволяет вернуть деньги, если оплаченная услуга не была оказана или если ее совершили мошенники. Пришедшие в офис туристы слышали о такой процедуре впервые и были в легком недоумении. Кто-то начал звонить своим юристам.
На вопрос о том, где будет находиться новый офис, Елена Макарчук ответила, что сообщит его адрес позже.
«Мы уверены, что она устроила туристическую пирамиду»
Одна из клиентов турагентства, Гузель, рассказала, что обращалась сюда не единожды и всегда все было продумано до мелочей. Она даже привозила подарки Елене в благодарность за отдых и приятные впечатления. Однако в ноябре прошлого года ее поездка была напрочь испорчена и обернулась колоссальными расходами.
«Я знаю Елену давно, все было шоколадно. Предыдущий раз она организовала для меня круиз по Персидскому заливу, я написала ей красивый отзыв. Собираясь обратиться к ней в очередной раз, я думала о поездке в Японию. И тут 28 ноября – “черная пятница”, скидки. Тогда мы с подругой купили тур на апрель», – рассказывает Гузель.
Подруги отправились в Японию, лететь нужно было с несколькими пересадками. Прилетев в Токио, туристы обнаружили, что трансфера, который был обещан турагентством, нет.
«Мы первый раз были в Токио, но, слава Богу, попались хорошие люди и помогли нам добраться до отеля. Мы заселились, правда, кровать нам дали одну на двоих. Когда нам надо было улетать обратно домой, нам позвонила Елена и сообщила, что наш рейс отменяют. Она сказала, что авиакомпания оплачивает нам три дня проживания в отеле, но в другом. Правда, информация о том, куда ехать, нам пришла только в девять вечера. Весь день мы сидели в холле отеля с чемоданами», – говорит туристка.
Елена сообщила своим клиентам адрес отеля, добавив, что добираться им придется за свой счет, иначе получится очень долго.
«В новом отеле нас заселили только на две ночи – еще одну ночь мы оплатили за свой счет. Утром, когда надо было выезжать в аэропорт, мы узнали, что трансфера снова нет. Мы позвонили Елене, она сообщила, что трансфер нас ждет, но никакого автобуса или автомобиля рядом с отелем не было. Мы вызвали такси за свои деньги, прибыли в аэропорт, и там началось самое интересное – выяснилось, что билеты на нас не куплены. Я считаю, что это оставление в беде: мы находились за границей, в чужой стране, не зная языка», – вспоминает с ужасом она.
В итоге женщинам пришлось покупать билеты за свой счет – дорога домой им обошлась в 560 тысяч рублей.
«Когда мы звонили Елене, чтобы разобраться с билетами, она начала говорить, что она спит, а мы ей мешаем. Подруга нашла деньги, и мы полетели за свой счет. Возвращались с пересадками, и в одном из городов нам пришлось оплачивать отель», – говорит женщина.
Так как отпуск закончился уже давно, они обе вовремя не вышли на работу и планируют подать в суд, в том числе и на компенсацию упущенной выгоды. Они уже подготовили досудебную претензию и написали заявление в полицию.
«Потерпевшие объединились в один чат. Мы подсчитали, что сумма ущерба – 27 миллионов рублей. Больше 50 человек написали заявления в полицию. Мы уверены, что она устроила туристическую пирамиду: кому-то деньги вернула, но за счет тех средств, которые брала для оплаты туров от новых клиентов. Она в черных списках у туроператоров, каким образом она обещает забронировать туры, непонятно», – возмущается Гузель.
«Она давила, предлагала внести 100% оплаты, говорила, что уже сидит за компьютером и готова все оформить»
Жительница Казани Карина рассказала, что обратилась в «Белку летягу» 8 мая и оплатила 30% от стоимости тура.
«Уже после оплаты доллар упал, мы договорились с Еленой, что аннулируем тур, и заключили новый договор 22 мая. Я внесла плату, 170 тысяч рублей, за новый тур, не дожидаясь возврата средств за первую путевку. Только потом я узнала, что агентство не бронировало обещанный мне тур, – они просто взяли деньги, отправив мне поддельные документы, чтобы я поверила, что все в порядке. Она давила на меня, предлагая внести 100% оплаты, – постоянно напоминала, что курс доллара меняется, что она уже сидит за компьютером и готова все оформить», – рассказывает девушка.
По словам обманутой туристки, на тот момент компания уже испытывала финансовые трудности и находилась в черном списке туроператоров, но при этом продолжала принимать на себя обязательства перед новыми клиентами.
Еще один пострадавший, Денис, заключил договор с «Белкой летягой» в феврале, оплатил 300 тысяч рублей.
«14 мая мы обнаружили, что наш тур значительно подешевел, и обратились к Елене с просьбой перебронировать его уже по новой цене. В ответ она сообщила, что аннуляция будет стоить 20 долларов, возврат денег займет 10 рабочих дней. Также написала, что перебронировать можно будет после возврата денег либо можно доплатить сейчас и ждать возврата ранее оплаченной суммы. Она сообщила нам стоимость новой брони – 254 тысячи рублей. Таких денег у нас не было, и мы попросили взаймы у родственников», – объяснил он.
Денис с супругой внесли оплату, и владелица турагентства велела им ждать 10 дней, чтобы вернуть первый платеж.
«28 мая я пытался дозвониться до Макарчук для уточнения по бронированию, но на звонки она не отвечала. Когда я написал ей в мессенджере, она ответила, что в течение дня проверит бронирование и информацию по возврату денег, но никакой информации не предоставила. 30 мая она опубликовала видео в мессенджере о том, что у них возникли финансовые трудности в работе в результате мошеннических действий агентов. Я немедленно начал звонить – трубку она не брала. Дозвонились с номера супруги. На вопрос о нашем туре и деньгах Макарчук ответила: “У вас все нормально, все забронировано, уточню и сообщу”. Однако никакой информации так и не предоставила”, – рассказал Денис.
Обратившись с запросом к туроператору, супруги узнали, что активной брони на их имя нет. Оказалось, что Елена не забронировала им путевки ни в первый, ни во второй раз, когда они пеереоформляли тур.
Аналогичные истории и у других клиентов. Теперь они планируют добиться возбуждения уголовного дела на владелицу турагентства. Кто-то уже подал иск в суд, чтобы возместить свой ущерб в порядке гражданского судопроизводства. Однако, как сообщила Елена, все ее счета пусты, а значит, компенсировать многомиллионный ущерб ей нечем.
Такая история в сфере туризма происходит не в первый раз. Видимо, огромные суммы, которые переводят туристы за путевки, сводят с ума и жадность берет верх над здравым смыслом и риском оказаться за решеткой.
5 июня в Москве арестовали Хатуну Аташян. По версии следствия, девушка обманула порядка 70 блогеров, обещая им премиальные рекламные туры. Она брала деньги, а потом переносили даты вылетов до тех пор, пока клиенты не понимали, что их обманули. Вину турагент признала и рассказала, что не хотела никого обманывать. Виной всему, по ее словам, конфликт на Ближнем Востоке – отели, с которыми она сотрудничала, стали отменять брони, поэтому ей пришлось закрывать обязательства перед одними клиентами за счет следующих.
Елена Макарчук на момент выхода этого материала так и не предоставила агентству ответ со своей версией событий.