«Хочешь на концерт — сначала подружись с „Максом“»: как молодёжь приучают к новому мессенджеру
В России придумали изящный способ решить проблему, которая, видимо, не даёт спокойно спать разработчикам мессенджера «Макс»: молодёжь не торопится туда переходить. Ну что тут скажешь — не все готовы с восторгом встречать каждый новый сервис, особенно если уже привыкли к другим приложениям. Но организаторы концертов знают, как повернуть ситуацию в нужную сторону: хочешь послушать музыку — сначала докажи свою цифровую лояльность.
Так, на концерте в честь Дня молодёжи в Красноярске 27 июня доступ к выступлениям артистов будет строго по «пропускной системе». Чтобы получить бесплатный билет, нужно пройти квест в чат‑боте мессенджера «Макс». Прямо как в квесте уровня «хардкор»: сначала скачиваешь приложение, потом находишь бота, потом выполняешь нехитрые (или хитрые) действия — и только после этого тебе милостиво выдают заветный билет. Красота!
И тут возникает щекотливый юридический нюанс. По сути, перед нами — классическое навязывание услуги: право на культурное мероприятие ставят в прямую зависимость от установки конкретного приложения. А это, между прочим, идёт вразрез с базовыми правовыми нормами. Согласно действующему законодательству, нельзя обусловливать получение одной услуги (в данном случае — доступа на концерт) обязательным использованием другой (установкой мессенджера). Да и с точки зрения защиты персональных данных тут не всё гладко: скачивание приложения подразумевает передачу определённого набора сведений о пользователе, а любое принуждение к такой передаче без свободного и осознанного согласия — это уже серая (а то и откровенно чёрная) зона с позиции закона. Но кого волнуют такие «мелочи», когда нужно растить аудиторию мессенджера?
Впрочем, если посмотреть на ситуацию под другим углом, для молодёжи тут даже открывается своеобразная «возможность заработать». Ведь принуждение к установке приложения ради билета — это не просто неудобство, а вполне конкретное нарушение прав потребителя. И если зафиксировать факт отказа продать билет без обязательной регистрации в «Максе», можно запустить вполне рабочий правовой механизм. Закон в таких случаях не ограничивается простым «порицанием»: нарушение влечёт за собой и денежное наказание, а организаторам придётся либо компенсировать ущерб в досудебном порядке, либо раскошелиться по решению суда. Прямо как в тех самых квестах, где за выполнение «невозможных» заданий полагается щедрая награда — только здесь в роли награды выступает восстановленная правовая справедливость (и, что приятно, её материальное выражение).
Промоутер Евгений Финкельштейн в беседе с НСН не увидел в этом ни капли принуждения. «Если ты хочешь пойти на концерт, можешь скачать себе „Макс“, — рассуждает он с обезоруживающей простотой. — Это рекламная кампания мессенджера. Это некая покупка твоей лояльности к нему». То есть логика железная: не хочешь скачивать — не иди на концерт. А если идёшь — будь добр, сделай маленький (ну, или не очень маленький) шаг навстречу маркетинговым интересам сервиса. Финкельштейн, кстати, скачал «Макс» одним из первых: мол, все, кому нужно тебя слушать, уже там. Прямо как в старой шутке: «Ты не обязан пользоваться этим приложением, но если хочешь быть услышанным — придётся».
По словам промоутера, вся эта история родилась именно из‑за того, что молодёжь «категорически не хочет подключаться к „Максу“». Ну да, странно, что не бежит толпами, — видимо, у молодых людей какие-то свои представления о том, какими мессенджерами пользоваться. Вот и приходится придумывать такие вот «мягкие» способы приучения: не прямой приказ, а милый бонус в виде концерта — выбирайте, что вам ближе. И пусть формально организаторы могут прикрываться «совместной акцией» и «рекламной кампанией», по факту нормы закона оказываются отодвинуты в сторону ради продвижения конкретного продукта. А молодёжь, вооружившись знанием своих прав, теоретически может превратить это «принуждение» в наглядный урок того, как закон работает на стороне потребителя — и даже немного на этом выиграть.
А тут ещё и обстоятельства подливают масла в огонь: мессенджер «Макс» недавно исчез из App Store. Совпадение? Возможно. Но президент «Ростелекома» Михаил Осеевский сразу расставил точки над i: удаление из магазина приложений, несомненно, приведёт к уменьшению трафика со стороны пользователей iPhone. То есть одна проблема накладывается на другую: молодёжь и так не особо рвётся в «Макс», а теперь ещё и владельцам айфонов стало чуть сложнее туда попасть. Видимо, именно поэтому и понадобились такие яркие стимулы — вроде концертов, без которых, конечно же, никто не умрёт, но которые всё-таки хочется посетить.
В целом схема выглядит почти как в старых добрых играх с внутриигровыми покупками: хочешь особый контент — выполни условия. Только здесь вместо виртуального меча или скина — реальный билет на концерт, а вместо внутриигровой валюты — твоё время, твои клики, твоя цифровая лояльность новому сервису и, по сути, молчаливое согласие закрыть глаза на то, как в угоду маркетингу размываются правовые границы.
Можно, конечно, посмотреть на это и с оптимизмом: мол, это просто удобная интеграция сервисов, взаимовыгодное партнёрство и всё такое. Но когда бесплатный билет вдруг оказывается привязан к скачиванию конкретного приложения, невольно начинаешь подозревать, что «удобство» тут идёт в одной связке с маркетинговой необходимостью — и с готовностью поступиться нормами закона ради роста пользовательской базы. А правовая система, в свою очередь, даёт вполне конкретный ответ на такие приёмы: зафиксировал нарушение — получил компенсацию. Почти как бонус за внимательность, только серьёзный и вполне материальный.
Остаётся только гадать, какие ещё сюрпризы приготовили нам в качестве «мягких стимулов». Может, скоро без регистрации в нужном мессенджере не пустят ни на фестиваль, ни на лекцию, ни даже на раздачу бесплатных шариков? А может, наоборот, молодёжь проявит твёрдость и покажет, что правовые механизмы работают не только на бумаге. Время покажет.
P. S. Если после прочтения вам захотелось срочно проверить, есть ли у вас уже этот мессенджер, — не переживайте, вы просто поддались силе печатного слова. Ну и, возможно, слегка заинтригованы тем, куда всё это приведёт. 😊