Сегодня Samsung — один из самых узнаваемых брендов. Смартфоны, телевизоры, бытовая техника, полупроводники. Компания, которой доверяют сотни миллионов покупателей и которую боятся конкуренты. Но мало кто знает, что еще в начале 1990-х Samsung воспринимался как типичный азиатский производитель — много, дешево, без каких-либо претензий на качество. Покупатели брали Samsung только тогда, когда не могли позволить себе ничего лучше.
То, что изменило эту репутацию началось с пыльного телевизора в углу американского магазина, видеозаписи с завода, которая вывела председателя из себя, и костра из 150 000 телефонов. В общем, рассказываю по порядку.
Кто такой Ли Гон Хи
Samsung основал Ли Бён Чхоль в 1938 году — сначала это была обычная торговля: рис, лапша, сухофрукты. Потом текстиль, потом страхование, потом электроника. Стратегия была простой: дешево, много, быстро. Сделать и продать.
В 1987 году, после смерти основателя, компанию возглавил его третий сын — Ли Гон Хи. Тихий, немного сутулый человек с мягким голосом — совсем не похожий на того, кем окажется на деле. За шесть лет под его руководством Samsung вырос в два с половиной раза. Менеджеры были довольны. Цифры шли вверх.
Но у нового председателя была другая картина в голове. Он хотел не просто большую корейскую компанию. Он хотел Samsung на уровне General Electric, IBM, Sony — имена, которые произносят с уважением в любой точке мира.
Проблема была в том, что менеджеры его не слышали. Старая гвардия, воспитанная на логике «продали — значит хорошо», была убеждена: главное — объем. Ли Гон Хи говорил о качестве снова и снова, но компания не двигалась. Вокруг царило самодовольство — бизнес рос, зачем что-то менять?
Чтобы увидеть реальную картину своими глазами, в начале 1993 года он отправился в личное турне по магазинам разных стран. Не читать отчеты, не слушать менеджеров — а смотреть на то, как Samsung выглядит на полке рядом с конкурентами.
В одном из магазинов Best Buy в Лос-Анджелесе он увидел следующее: телевизоры Sony и Panasonic стоят у входа, на лучших местах. Покупатели берут их не глядя. А телевизоры Samsung пылятся в дальнем углу — с ценником на сто долларов ниже японских. Не потому что выгодное предложение. А потому что иначе не купят.
Это была не просто плохая выкладка. Это был диагноз всей компании.
Турне продолжалось. Во время одного из перелетов Ли Гон Хи показал сопровождавшим его руководителям видеозапись с одного из заводов Samsung. На записи была сборочная линия стиральных машин. Крышки не подходили по размеру — производственный брак. И вместо того чтобы остановить конвейер и разобраться с проблемой, рабочие просто брали ножи и вручную обрезали края крышек — подгоняли дефектные детали так, чтобы хоть как-то сошлось. И отправляли дальше. Покупателю.
Для Ли Гон Хи это видео стало символом всего, что было не так с компанией.
Что случилось во Франкфурте
Во время перелета во Франкфурт он позвонил в Сеул и потребовал записать разговор.
«Я снова и снова говорил о важности качества. И вот результат. Летите все во Франкфурт. Немедленно. Все генеральные директора, все руководители», - сказал он.
Несколько сотен топ-менеджеров бросили все и прилетели в отель Falkenstein Grand Kempinski. Некоторые летели с другого конца света.
Ли Гон Хи начал говорить. И говорил несколько дней — с перерывами только на ночь. Участники вспоминали потом, что боялись выйти в туалет. Некоторые не решались даже попить воды. Его совещания вообще славились своей жесткостью — они могли длиться по десять часов, и никто не осмеливался проявить слабость.
Он приводил конкретные примеры — и пыльные полки в американских магазинах, и рабочих с ножами на сборочной линии стиральных машин. Говорил, что если ради качества придется уйти в убыток — он лично покроет потери из собственного кармана. Что лучше потерять долю рынка, чем продолжать выпускать то, за что стыдно.
В какой-то момент несколько топ-менеджеров попытались возразить: мол, количество и качество — две стороны одной медали, нельзя жертвовать одним ради другого. Ли Гон Хи бросил чайную ложку на стол и вышел из комнаты.
За несколько дней той встречи он успел сказать многое. Но в памяти осталась одна фраза — короткая и исчерпывающая:
«Меняйте все — кроме жены и детей».
Встреча получила официальное название — Франкфуртская декларация 1993 года. Речь расшифровали и превратили в книгу на 200 страниц, которую получил каждый сотрудник Samsung. По одной из корпоративных легенд, жля тех, кто плохо читал — сделали комикс.
После Франкфурта компания начала меняться. В последующие годы изменились системы найма, оплаты труда, рабочего распорядка — многое из того, что раньше казалось незыблемым. Начали вкладываться в дизайн, исследования, новые технологии.
Но на производстве старые привычки умирали медленно.
Зачем уничтожили технику
В 1994 году телефонное направление Samsung торопилось с выпуском новой модели. Сроки давили, планы по объемам не ждали. Процент брака вырос до 11,8%. Каждый десятый купленный телефон — дефектный. Покупатель платит деньги и получает товар, который не работает нормально.
А потом произошло кое-что, что Ли Гон Хи воспринял как личное оскорбление. На Новый год он лично отправил телефоны Samsung в подарок деловым партнерам компании. Жест уважения, знак внимания. И вскоре начали поступать сообщения: телефоны не работают. Подарок от председателя одной из крупнейших корпораций страны оказался браком. Это было уже не производственной статистикой. Это был позор.
Весной 1995 года на заводском дворе в городе Гуми собрали около двух тысяч сотрудников. Многие из них своими руками собирали то, что лежало перед ними. Перед толпой возвышалась гора — 150 000 единиц техники: телефоны, факсы, другое оборудование, отозванное с рынка по личному приказу председателя. Больше 50 миллиардов вон.
Десять сотрудников вышли вперед. На них были повязки с надписью «Качество прежде всего». В руках — кувалды. Они разбили все это. Потом останки подожгли.
Две тысячи человек стояли и смотрели. Молча.
Ли Гон Хи добавил только одно: если снова увижу подобное — вернусь и повторю.
А что потом
Урок усвоили. Уже к концу того же года Samsung поднялся с четвертого места на первое на внутреннем рынке мобильных телефонов. Качество стало реальным стандартом работы. Компания начала методично идти вверх — вкладывалась в дизайн, технологии, исследования — и результат не заставил себя ждать.
Телевизоры, с которых начался позор в лос-анджелесском магазине, к 2006 году вышли на первое место в мире — обогнав тех самых Sony и Panasonic. Эту позицию Samsung держит уже два десятилетия. Смартфоны повторили тот же путь: Galaxy стал одним из двух главных брендов, а сам Samsung уже много лет остается крупнейшим производителем телефонов.
Где выгодно купить технику Samsung
Если вы присматриваетесь к технике Samsung — сейчас хороший момент. Актуальные смартфоны можно найти на любой вкус и бюджет, а OLED-телевизоры 2025 года — одни из лучших на рынке и стоят ощутимо дешевле новинок. Ссылки на выгодные предложения — ниже.
Реклама. Информация о рекламодателе по ссылке