Если ожидание вылета длится более двух часов, перевозчик обязан предоставить пассажирам прохладительные напитки, а также возможность сделать два телефонных звонка или отправить два сообщения, сообщил член Комитета Государственной Думы по туризму и развитию туристической инфраструктуры Артем Прокофьев «Газете.Ru» 8 июня.
Депутат отметил, что пассажирам важно знать свои права, поскольку самолеты часто являются единственным удобным способом путешествовать на большие расстояния. Задержки или отмены рейсов могут серьезно нарушить планы людей: из-за этого срываются пересадки и деловые встречи, растут дополнительные расходы на проживание, тратится время, подчеркнул Прокофьев.
Он напомнил, что при задержке рейса более четырех часов пассажирам полагается горячее питание. Если ожидание затягивается на шесть часов ночью или на восемь часов днем, авиакомпания должна предоставить пассажирам трансфер до гостиницы, размещение в ней и хранение багажа.
Кроме того, пассажир имеет право отказаться от перевозки и потребовать возврата стоимости билета, даже если он был невозвратным. Если задержка произошла по вине авиакомпании, можно также потребовать возмещения убытков и компенсации, предусмотренной законом, отметил Прокофьев.
Парламентарий подчеркнул, что авиакомпании должны не только информировать пассажиров о задержках, но и своевременно обеспечивать их всем необходимым. Это касается не только соблюдения законодательства, но и уважительного отношения к людям, среди которых семьи с детьми, пожилые люди и пассажиры с ограниченными возможностями здоровья, пояснил депутат.
Прокофьев также считает необходимым проанализировать практику применения действующего законодательства. «Масштабные сбои в авиасообщении последних лет показывают, что механизмы защиты прав пассажиров нуждаются в постоянном совершенствовании, а размеры предусмотренных компенсаций во многих случаях уже не соответствуют реальным расходам граждан», — заключил он.