Когда сайт сдан и подрядчик уходит, почти всегда происходит одно и то же. Через некоторое время приходит письмо или звонок: «Вам нужна поддержка сайта. У нас есть пакеты — Базовый, Стандарт и Премиум». Цифры в этих пакетах выглядят по-разному, но объединяет их одно — непонятно, за что именно платишь.
Мы занимаемся веб-разработкой и регулярно берём на поддержку сайты, которые до этого обслуживались кем-то другим. Насмотрелись на всё: на договоры где за 5 000 рублей в месяц «поддерживали» сайт который не трогали вообще, и на счета где за «обновление плагинов» выставляли 30 000 рублей ежемесячно. В этой статье расскажем что реально входит в нормальную поддержку, сколько это стоит и за что платить не нужно.
Что вообще означает «поддержка сайта»
Поддержка — это не одна услуга, это несколько разных вещей, которые часто смешивают в одно. Разберём каждую отдельно, потому что у них разная логика и разная стоимость.
Хостинг и домен. Это аренда места где живёт ваш сайт и оплата адреса в интернете. Без этого сайта не существует. Хостинг для обычного сайта малого бизнеса стоит от 500 до 2 000 рублей в месяц. Домен — от 150 до 1 000 рублей в год в зависимости от зоны (.ru дешевле, .com дороже). Это фиксированные расходы которые вы платите напрямую провайдеру или через подрядчика с небольшой наценкой за администрирование. Если подрядчик берёт за это 5 000 в месяц — это уже не хостинг, это что-то другое.
Технические обновления. Если сайт сделан на CMS — WordPress, Битрикс, OpenCart — движок и плагины нужно периодически обновлять. Не потому что хочется, а потому что в старых версиях находят уязвимости и сайты взламывают. Обновление занимает от 30 минут до нескольких часов в зависимости от сложности сайта. Делать это нужно примерно раз в 1–2 месяца. Отдельно стоить это не должно — входит в базовое обслуживание.
Резервное копирование. Бэкапы — это страховка. Сервер упал, сайт взломали, кто-то случайно удалил нужную страницу — без бэкапа вы теряете всё. Нормальная частота: ежедневный бэкап файлов и базы данных с хранением последних 14–30 дней. Многие хостинги делают бэкапы автоматически — уточните у своего. Если нет — это нужно настроить один раз, и потом оно работает само.
Мониторинг доступности. Сайт может упасть в любой момент — из-за проблем с хостингом, из-за обновления которое пошло не так, из-за атаки. Хороший подрядчик настраивает мониторинг который проверяет доступность сайта каждые несколько минут и сразу присылает уведомление если что-то пошло не так. Сервисов для этого много, большинство бесплатные. Это разовая настройка на 20 минут.
Мелкие правки по контенту. Поменять цену, добавить новость, обновить фото, исправить опечатку — это то, что постоянно нужно любому бизнесу. Это реальная работа которая занимает время и логично включается в договор поддержки. Обычно измеряется в часах: 2–4 часа в месяц в базовом пакете, 8–10 часов в расширенном.
Мониторинг безопасности. Проверка на наличие вредоносного кода, сканирование на уязвимости, контроль SSL-сертификата. Не самая частая задача, но нужная — особенно для сайтов на WordPress, который взламывают чаще всего именно из-за устаревших плагинов.
Сколько это реально стоит
Давайте по-честному, без «зависит от проекта».
Базовое техническое обслуживание — хостинг, домен, бэкапы, обновления движка, мониторинг — это работа на 1–3 часа в месяц плюс стоимость хостинга. Адекватная цена: 4 000–10 000 рублей в месяц для простого сайта на WordPress или OpenCart. Если вам называют столько же за одно только «техническое сопровождение» без каких-либо правок — спросите что конкретно входит и сколько часов тратится.
Поддержка с правками — то же самое плюс 4–8 часов на изменения по контенту — 12 000–25 000 рублей в месяц. Это нормальная цена для малого бизнеса с активным сайтом, где регулярно что-то меняется.
Расширенная поддержка — для интернет-магазинов, порталов, сайтов с большим трафиком и частыми изменениями — от 30 000 рублей и выше. Здесь уже могут быть выделенный менеджер, SLA на время реакции, регулярные отчёты по аналитике.
Отдельные задачи — вёрстка новой страницы, интеграция сервиса, исправление серьёзного бага — тарифицируются по часовой ставке. Наша ставка — 3 000 рублей в час. Это рыночная цена для специалиста с опытом в Битрикс, WordPress и кастомной разработке.
За что вас могут разводить
Это не значит что все подрядчики нечестные. Но некоторые практики встречаются достаточно часто, чтобы о них знать.
«Обновление плагинов» как отдельная платная услуга. Обновление плагинов занимает 15–30 минут и должно входить в базовое обслуживание. Если за это выставляют отдельный счёт каждый месяц — это повод задать вопросы.
Пакет «поддержки» без расшифровки часов. Вы платите деньги в месяц и получаете красивый отчёт что «сайт работает стабильно». Но сколько часов реально потрачено? Что конкретно делалось? Нормальный подрядчик даёт отчёт с перечнем задач и затраченным временем — хотя бы раз в месяц.
Хостинг с тройной наценкой. Подрядчик покупает хостинг за 600 рублей, выставляет вам счёт на 3 000 «за администрирование хостинга». Небольшая наценка за удобство — нормально. Наценка в пять раз — нет. Уточните где именно хостится ваш сайт и сколько стоит этот тариф у провайдера напрямую.
Деньги за «мониторинг» без объяснения что мониторится. Если в договоре написано «мониторинг сайта» — спросите какими инструментами, с какой частотой, куда приходят уведомления и кто на них реагирует. Это должны быть конкретные ответы, а не «у нас специальная система».
Час работы за любую задачу, даже мелкую. У многих подрядчиков минимальный тариф — 1 час, даже если задача заняла 10 минут. Это стандартная практика, но об этом нужно знать заранее. При большом количестве мелких правок лучше договориться на пакет часов.
«Вы не можете уйти, сайт у нас». Если подрядчик держит хостинг и домен на своих аккаунтах — технически ваш сайт принадлежит им. При смене подрядчика могут начаться проблемы: задержки с передачей, завышенные счета за «перенос», а иногда прямой отказ отдавать доступы. Домен и хостинг должны быть зарегистрированы на вас или вашу компанию — это принципиально.
Что должно быть в нормальном договоре на поддержку
Прежде чем подписывать что-либо, проверьте что в договоре или техническом задании есть следующее.
Перечень конкретных работ. Не «техническое обслуживание», а «обновление CMS и плагинов, ежедневное резервное копирование, мониторинг доступности, проверка SSL». Каждый пункт — отдельной строкой.
Количество часов на правки. Сколько часов в месяц входит в пакет, что происходит если вы их превышаете, по какой ставке тарифицируются дополнительные часы.
Время реакции. Если сайт упал — когда подрядчик начинает разбираться? Через час, через день, «как только увидим»? Для бизнеса где сайт — это основной канал заявок, время реакции критично. Нормальное SLA: не более 4 часов в рабочее время на критические проблемы.
Отчётность. Как часто и в каком виде подрядчик отчитывается о проделанной работе. Минимум — раз в месяц с перечнем задач.
Условия расторжения. Что происходит с доступами и данными при прекращении сотрудничества. Сроки передачи, формат, ответственность за сохранность.
Кому принадлежит хостинг и домен. Прямо прописать в договоре что домен зарегистрирован на заказчика и при смене подрядчика все доступы передаются в течение N рабочих дней.
Чеклист: как выбрать подрядчика на поддержку
Перед тем как подписывать договор, задайте эти вопросы.
Про состав услуги
— Что конкретно входит в пакет? Попросите список по пунктам.
— Сколько часов на правки включено?
— Что входит в «технический мониторинг» — какие инструменты, какая частота?
Про доступы и владение
— На чьём аккаунте будет хостинг и домен?
— Как происходит передача доступов при расторжении?
— Есть ли у вас доступ к панели управления хостингом прямо сейчас?
Про реакцию и отчётность
— Какое время реакции при падении сайта?
— В каком виде предоставляется ежемесячный отчёт?
— Кто конкретно будет работать с вашим сайтом — есть ли выделенный специалист?
Про деньги
— Что стоит отдельно сверх пакета?
— По какой ставке тарифицируются дополнительные часы?
— Сколько стоит хостинг у провайдера напрямую — и сколько вы платите за него?
FAQ
Нужна ли поддержка если сайт сделан на конструкторе — Tilda, Wix, Taplink?
На конструкторах технической поддержки в классическом смысле почти нет — платформа сама обновляется, бэкапы делает сама, безопасность на её стороне. Вы платите подписку конструктору и этого достаточно для базовой работы. Если нужны правки по контенту — можно делать самостоятельно или нанимать специалиста по разовым задачам. Постоянный договор на поддержку в этом случае обычно не нужен.
Что будет если вообще не платить за поддержку?
Ничего сразу — но постепенно накапливаются проблемы. Устаревшие плагины становятся уязвимостью, сайт рано или поздно взломают или он начнёт тормозить. Домен или хостинг могут протухнуть если вовремя не оплатить. Мелкие технические долги превращаются в крупный ремонт. Поддержка — это не роскошь, это страховка от крупных расходов потом.
Можно ли вести поддержку самостоятельно?
Если у вас простой сайт на WordPress и есть базовые технические навыки — вполне. Обновлять плагины, делать бэкапы, следить за SSL можно самому. Но если нужны правки в коде, интеграции или что-то сломалось — лучше иметь подрядчика которому можно позвонить. Время руководителя стоит дороже чем час разработчика.
Как понять что текущий подрядчик ничего не делает?
Попросите отчёт за последние три месяца с перечнем конкретных задач и временем их выполнения. Если отчёта нет или он состоит из общих фраз — это плохой знак. Также проверьте последнюю дату обновления плагинов в панели управления сайтом: если год или больше не обновлялось — работа не ведётся.
Нормально ли менять подрядчика по поддержке?
Абсолютно нормально. Хороший подрядчик отдаст все доступы без вопросов и поможет с переходом. Если при попытке уйти начинаются проблемы, задержки или требования доплатить — это красный флаг. Именно поэтому домен и хостинг должны быть на вас с самого начала.
Итог
Нормальная поддержка сайта — это конкретный перечень работ, прозрачные часы, ваши доступы у вас, отчётность раз в месяц. Для простого сайта малого бизнеса это 4 000–10 000 рублей в месяц на базовое обслуживание, 12 000 - 25 000 если нужны регулярные правки. Всё что сверху должно иметь объяснение.
Главное правило: если подрядчик не может объяснить за что именно вы платите — это повод либо попросить расшифровку, либо найти того кто объяснит.
Если хотите разобраться что входит в поддержку вашего сайта прямо сейчас — напишите нам. Сделаем быстрый аудит текущего договора и скажем что реально нужно, а за что переплата.
Оставьте заявку на a--2.ru или напишите напрямую — все контакты по ссылке links.a--2.ru
Мы также в Telegram: t.me/a2creative