В 2026 году МТС — это уже не просто «связь и телефония», а огромная цифровая экосистема: мобильные сервисы, большие данные, облака, медиа, финансы - А значит, клиентов — миллионы, и операторы нужны постоянно.
Кто такой оператор call-центра в МТС и что он делает
Многие думают, что оператор — это тот, кому кричат в трубку и кто вешает трубку первым. На деле всё иначе.
В МТС работа оператора делится на два направления:
Входящая линия (поддержка)
Люди звонят сами, когда у них что-то не работает или непонятно. Ваша задача — помочь. Например:
- объяснить, за что списались деньги;
- принять заявку на проверку качества связи;
- помочь настроить услугу или сменить тариф
Это про спокойствие, эмпатию и умение разжевать сложное простыми словами. График чаще всего сменный (2/2).
Исходящая линия (телемаркетинг / продвижение)
Вы звоните сами по готовой базе клиентов. Предлагаете подключить домашний интернет, ТВ или дополнительные услуги . Здесь важны навыки убеждения и работа с возражениями. Но база уже есть — «холодных» обзвонов нет.
Обычно новичков ставят на входящую линию — так проще вкатиться.
Ознакомься Перейти на сайт
Зарплата: сколько платят на самом деле
Это главный вопрос. И тут данные разнятся в зависимости от региона, графика и системы премирования.
Я собрал цифры из официальных вакансий 2026 года:
Регион / формат Зарплата на старте Через 3 месяца Источник
Ульяновск от 36 000 от 50 500 ₽ 1
(оклад 36 000
+ премия)
Москва (удалёнка) 35 000 - 55 000 до 55 000 ₽ 4
Самара от 39 000 ₽ от 51 500 9
Общий по РФ от 32 000 до 50 000+ 6
⚠️ Важно: в некоторых регионах (особенно на испытательном сроке) оклад может быть ниже — около 22 500 — 25 000 ₽, а дальше всё зависит от выполнения плана и премий
Что нужно знать про зарплату в МТС:
Она состоит из двух частей:
- Оклад — фиксированная сумма, которую вы получаете гарантированно (обычно 25 000 — 37 000 ₽ в зависимости от региона).
- Премия / KPI — начисляется за выполнение планов по качеству обслуживания, количеству обработанных звонков, продажам (да, на входящей линии тоже могут просить что-то «подключить»).
Дополнительные выплаты:
- ночные смены — +40% к ставке
- работа в праздники — в двойном размере
- регулярные бонусы за перевыполнение плана.
Что говорят сами сотрудники в отзывах:
«Зарплату платят вовремя, два раза в месяц, премии — да, приятные бонусы»
«Доход от 35 000 до 55 000 и это только начало» .
Есть и критика: некоторые отмечают, что оклад низкий, а «бороться за премию невозможно» . Другие жалуются, что «твой максимум при графике 2/2 — это 29 000 рублей» Видимо, сильно зависит от региона и конкретного руководителя.
📌 Мой вердикт: средний оператор МТС в крупном городе получает 45 000 — 55 000 ₽ до вычета налогов. В регионах — 35 000 — 45 000 ₽. На испытательном сроке — меньше. Но это честные деньги за работу без специального образования.
График работы: как отдыхаешь, так и работаешь
Главный плюс работы в МТС — гибкость. Вам предлагают на выбор несколько форматов
График Как работает Кому подходит
2/2 2 рабочих дня Тем, кто хочет много
по 11–12 часов, свободного времени блоками
затем 2 выходных
3/1 3 рабочих дня, 1 выходной Тем, кому нужнычастые короткие
передышки
5/2 стандартная пятидневка Тем, кто привык к обычному
по 8 часов офисному ритму
Есть смены:
- дневные (обычно с 9:00 до 21:00 или по 8-часовым слотам);
- ночные (оплачиваются +40%);
- смены в выходные и праздники (оплата в двойном размере)
💡 Важно: если вы студент, есть вариант занятости всего 4 часа в день - Это идеально для совмещения с учёбой.
Что говорят сотрудники:
«Удобный и гибкий график, удобное расположение офиса, возможность для отдыха во время рабочего дня»
«Смены долгие, тяжело столько времени подряд отсидеть на работе, но привыкнуть можно»
«Работала в режиме 2 через 2 — за 2 дня наработаешься, но потом хватает времени и отдохнуть, и дела переделать»
Как устроиться: пошаговая инструкция
Устроиться оператором в МТС может практически любой. Опыт не требуется, высшее образование — тоже
Шаг 1. Оставьте заявку на сайте или hh.ru
МТС постоянно набирает персонал в десятках городов: Москва, СПБ, Казань, Ульяновск, Самара, Ростов-на-Дону, Нижний Новгород, Челябинск и другие
Ссылки:
- официальный сайт МТС → раздел «Карьера»
- hh.ru → вакансии «Оператор кол-центра МТС»
Шаг 2. Пройдите короткое собеседование
Звонок или онлайн-созвон с HR. Проверяют:
- грамотную устную речь (дикция, логика);
- умение общаться и слушать;
- базовое владение ПК.
Никаких сложных тестов и «задачек на логику» нет. Главное — адекватность и желание работать -
Шаг 3. Пройдите оплачиваемое обучение
Да, вы не ослышались. Обучение в МТС — бесплатное и оплачиваемое.
«Оплачиваемое обучение продуктам компании и общению с клиентами дистанционно. Сможешь быстро стать эффективным и прокачать коммуникативные навыки»
Длится оно от 2–3 дней до месяца . Вас научат:
- пользоваться внутренними программами и базами знаний;
- работать с возражениями;
- правильно общаться с клиентами (скрипты, эмпатия);
- разбираться в тарифах и услугах МТС.
После обучения — сдача небольшого экзамена / теста. Бояться нечего: кураторы и наставники помогают на всём этапе
Шаг 4. Подпишите договор и получите доступы
Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня . Вас оформят в штат, откроют личный кабинет, выдадут доступы к рабочим программам.
Если работаете из дома, потребуется:
- тихое место с компьютером;
- гарнитура (наушники с микрофоном);
- стабильный интернет
Оборудование могут выдать (зависит от вакансии) или попросить использовать своё. Уточняйте на собеседовании.
Шаг 5. Выход на линию и первые смены
Первое время вы работаете в «учебном» режиме — с наставником или в чате поддержки. Постепенно наращиваете скорость и уверенность.
Плюсы работы в МТС (то, что реально ценно)
Помимо зарплаты, МТС даёт набор бонусов, которые мало где встретишь на позиции оператора
Бонус Что дают
ДМС Полис со стоматологией с первого месяца работы.
Компенсация 50% для близки
Страхование От несчастных случаев. Материальная помощь в сложных
ситуациях
Связь Бесплатная мобильная связь(до 1000 ₽ в месяц)
+льготные тарифы для родных
Подписки KION, МТС Музыка,Строки (книги),безлимитные
мессенджеры и соцсети
Компенсации На спорт, питаниеи ли ипотеку— на выбор сотрудника
Карьера Корпоративный университет,онлайн-
библиотека,оплачиваемое обучение. 37% сотрудников
ежегодно растут
Отпуск 28 календарных дней
Медицина в офисе Приём терапевта, психолог, программа поддержки
«Надёжный работодатель. Есть ДМС со стоматологией, корпоративная связь, много внутренней культуры, курсов для развития» .
Минусы и подводные камни (честно)
Было бы нечестно рассказывать только о плюсах. Вот что пишут сами сотрудники:
- Зарплата в регионах может быть ниже заявленной. Кто-то пишет, что «максимум 29 000 ₽ при графике 2/2» Видимо, зависит от KPI и региона.
- Планы по продажам. Даже на входящей линии могут просить что-то «допродать». Не всем это нравится.
- Долгие смены (11–12 часов) — выматывают, особенно первое время .
- Обучение короткое. Некоторые жалуются: «3 дня обучения, и если сразу не умеешь продавать — до свидания»
- Отношение руководства может различаться. «Попалась хорошая группа с хорошим руководителем, но так не в каждой»
- Эмоциональное выгорание. Работа с людьми — это работа с нервами. Клиенты бывают разными.
«Удалённая работа, ДМС. В принципе работа неплохая, но нужно очень много нервов, так как много людей, которые не ценят чужой труд»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
❓ Берут ли без опыта?
Да. МТС — один из немногих крупных работодателей, который готов брать новичков «с улицы» и всему обучать
❓ Можно ли работать из дома?
Да. Есть полноценная удалённая работа. Нужен только свой компьютер, гарнитура и стабильный интернет в тихом месте
❓ Сколько длится обучение?
От 2–3 дней до месяца в зависимости от сложности и формата. Обучение оплачиваемое
❓ Есть ли карьерный рост?
Да. В МТС есть корпоративный университет и внутренние курсы. 37% сотрудников ежегодно повышаются или растут горизонтально
Можно дорасти до:
- старшего оператора / наставника;
- супервайзера (руководителя группы);
- специалиста другого отдела (продажи, качество, аналитика).
❓ Когда платят зарплату?
Два раза в месяц. Без задержек
Итог: стоит ли идти работать оператором в МТС?
Кому подойдёт:
- Тем, кто ищет первую официальную работу или работу без опыта.
- Тем, кто хочет стабильный доход, ДМС и белый пакет.
- Тем, кому нужен гибкий график (2/2, 5/2, неполный день).
- Тем, кто хочет работать из дома.
- Тем, кто не боится общаться с людьми и готов учиться.
Кому не подойдёт:
- Тем, кто мечтает о 100 000 ₽ сразу — здесь нужно расти.
- Тем, кто не готов к планам по продажам.
- Тем, кто быстро выгорает от общения с недовольными клиентами.
📌 Моё мнение: МТС — один из лучших вариантов для старта в телекоме или первой официальной работы «на удалёнке». Стабильная «белая» зарплата, соцпакет, ДМС, гибкий график и понятные KPI. Не «работа мечты», но работа, с которой можно начать и куда можно вернуться. А главное — вас там действительно готовы учить.:
*«Работали или работаете оператором в МТС? Напишите в комментариях: какая у вас была зарплата, график и город. Правду ли я написал про плюсы и минусы? Самый полезный комментатор через 3 дня получит чек-лист "5 фраз, которые помогут пройти собеседование в call-центре" (бесплатно).»*
Хэштеги:
#работа #МТС #callцентр #оператор #удаленнаяработа #карьера #вакансии #зарплата