Турист взыскал с «Аэрофлота» более 6,8 миллиона рублей после того, как его семью не пустили на рейс на Мальдивы.
По материалам дела, 12 октября 2024 года мужчина купил для себя и семьи пять билетов на рейс «Аэрофлота» на Мальдивы. Вылет был запланирован на 10 декабря, а общая стоимость билетов составила 2,9 миллиона рублей.
В день отправления пассажиры приехали в Шереметьево, прошли регистрацию, получили посадочные талоны и прошли предполетный досмотр. Но уже перед посадкой сотрудники авиакомпании сообщили, что у одного из пассажиров нет заграничного паспорта для въезда на Мальдивы.
На этом основании троих пассажиров не пустили на борт. Двое все же улетели, а остальным пришлось покупать новые билеты на следующий день. Они обошлись в 2,25 миллиона рублей.
Тогда туристы обратились в суд. В иске они указали, что проблему с документами должны были выявить еще на регистрации, которая проходила за два с половиной часа до вылета.
Это было важно, потому что билеты были куплены по тарифу «Бизнес базовый». По словам истцов, такой тариф позволял обменять билеты до окончания регистрации, то есть до момента, когда до вылета оставалось 40 минут.
Если бы сотрудники авиакомпании вовремя проверили документы и сообщили о проблеме, пассажиры могли бы поменять билеты на другую дату, а не покупать новые за крупную сумму. Суд взыскал с «Аэрофлота» более 6,8 миллиона рублей в пользу истцов.
Эта история показывает: если пассажира не допускают на рейс из-за документов, значение имеет не только сам факт отсутствия нужного документа, но и то, когда авиакомпания выявила проблему. Особенно если у пассажира была возможность обменять билет, но он потерял ее из-за поздней проверки.
Если статья была полезной, ставьте лайк и делитесь своим мнением по этому делу в комментариях, а также подписывайтесь на канал «Бельфор».