Любой, кто хоть раз сталкивался с оформлением льгот или опеки, знает: самое сложное – не обилие документов, а чувство, что ты один на один с целой системой. Но есть место, где эту стену удается разрушить. Обычно о таких учреждениях пишут отчетами: столько-то принято заявлений, столько-то оказано услуг. Но сегодня мы хотим рассказать не о цифрах. О людях. И о том, как работает Управление социальной защиты населения по Ардонскому району.
Их будни не бывают простыми. Каждый день сюда приходят те, кому подчас больше некуда идти за помощью. Пожилой человек, потерявший близких, или семья, где ребенку поставили тяжелый диагноз, подросток, оставшийся без родительского плеча. И здесь их встречают люди, которые умеют слушать паузы в разговоре и видеть боль, когда о ней молчат.
Отдел по организации и осуществлению деятельности по опеке и попечительству – это, пожалуй, самый тихий кабинет в УСЗН. Потому что громкие слова в некоторых случаях – неуместны. Каждый здесь – чья-то сломанная жизнь, которую пытаются собрать заново. И сотрудники службы делают это без фальшивого оптимизма, а с тяжелым, но честным пониманием: закон не может быть милосердным, но человек за столом – может.
Отдел семейной политики и социальной поддержки семей с детьми работает с другой категорией граждан – с теми, кто очень ждет поддержки. Многодетные матери, которые боятся признаться, что финансово стало тяжело справляться с большим семейством. Отцу, который не знает, как оформить выплаты на троих или более детей. Специалисты УСЗН не раздают обещаний, которых не могут выполнить. Но они делают главное – помогают не утонуть в бумагах и сохранить веру в то, что государство не бездушная машина.
Здесь же – отдел реализации льгот. Казалось бы, чистый учет: кому, сколько и на каком основании. Но за каждой строчкой стоит конкретный человек с конкретной проблемой. Сотрудники этого отдела ищут варианты, перепроверяют, делают все возможное, чтобы льгота, положенная ветерану или инвалиду, пришла вовремя и в полном объеме. Это незаметная работа, но именно она – фундамент правильной жизни.
В формировании слаженной работы важную роль играет не только профессионализм коллектива, но и атмосфера в нем. В УСЗН всегда много посетителей, но это означает, востребованность, а не хаос. Это – доверие. Сюда приходят, потому что знают – помощь будет не формальной. На них не станут раздражаться, не будут отправлять из кабинета в кабинет. Отсюда каждый выйдет с решением своего вопроса. И такого подхода достигается только неравнодушием, любовью к работе и к людям.
«Наш коллектив выполняет свои обязанности не по долгу службы – по велению сердца, – говорит начальник Территориального органа социальной защиты населения Министерства труда и социального развития РСО-Алания Зарина Зембатова. – Они помогают так, как будто речь идет об их родных и близких людях. Здесь каждый специалист хорошо понимает, что многодетная мама имеет право не только на выживание, но и на радость, а молодая семья и каждый, оставшийся без необходимых средств, – на уверенный старт. От выплат при рождении до профилактики семейного неблагополучия – сотрудники видят каждого ребенка, а не строку в реестре. В нашей сфере нельзя работать “холодно”, даже при том, что необходимо строго соблюдать букву закона. Редкое и очень ценное сочетание душевной теплоты и жесткого соблюдения прав человека».
Ежедневно коллективу УСЗН приходится обрабатывать огромное количество всевозможных документов и одновременно принимать в своих кабинетах десятки посетителей. Со всеми быть предельно деликатными и уважительными, не считаясь с собственным настроением и самочувствием. А это, поверьте, не так ужи просто.
Можно написать много правильных слов о важности социальной работы. Но если убрать все лишнее, останется простое – эти люди каждый день выбирают быть на стороне тех, кому трудно. Они не ждут благодарности, но все посетители говорят им искреннее «спасибо»! За внимание к нуждам, за профессионализм, за то, что даже в самой бюрократической системе можно оставаться человеком.
-
Ирина Дзугкоева, "Рухс"
