Сижу сейчас на даче в расстроенных чувствах, смотрю на пустой угол в ванной. А там должен был стоять шкаф. И история этого шкафа получилась такой нервной, что я решила: надо поделиться. Вдруг вы тоже через такое проходили, и я не одна такая «везучая».
Начну с того, что я не хейтер маркетплейсов. Озоном пользуюсь давно, люблю за скорость и выбор. Но недавно он устроил мне квест на выносливость. Мы сейчас выбираем мебель для дачи. Долго выбирала гарнитур для ванной комнаты, смотрела картинки, читала отзывы. Остановилась на комплекте: тумбочка с раковиной и шкаф-пенал «Оливия», 40 см, белый глянец. Смотрится на картинке благородно, размеры подходят идеально.
Сначала пришла тумбочка. С ней — полный порядок. Качественная, ровная, блестит. Её быстро смонтировали, раковину поставили, смотрится как родная. Я даже порадовалась, что так удачно всё сложилось. А следом заказала и пенал — в комплект, чтобы ансамбль завершенный был.
И вот тут началось.
Привезли пенал быстро. Водитель, как обычно, спешил, подписал документы и был таков. А мы, по своей дачной доверчивости, не стали вскрывать громоздкую упаковку сразу на пороге. Думали, зачем человека задерживать, все же целое будет. Зря.
Когда распаковали, у меня руки опустились. В районе петель — сильные трещины. Видно, что МДФ просто разошелся, будто петлю затягивали не человек, а грузовик с рычагом. И на задней стенке — те же сюрпризы. Я не мастер, но даже моим глазом видно: это не при транспортировке случилось. Упаковка была целая. Значит, запаковали уже с браком.
Начался мой любимый квест «Возврат на Озоне». Мы с мужем, работаем, живем в городе, а дача за городом. Чтобы сдать этот несчастный шкаф, мне пришлось отпрашиваться с работы. Сами мы день не выберем — система такую опцию не дает. Жди курьера. Ладно, думаю, приедет днем. Приехал он... почти в 23 часа ночи. Стою на крыльце с огромной коробкой, вокруг звезды, комары, а я встречаю курьера, как дорогого гостя.
Деньги вернули быстро, за что спасибо. Но осадочек остался.
Я человек упертый. Решила: просто брак попался. Не могут же они все подряд с трещинами штамповать. Тем более тумбочка пришла идеальная, значит, производитель умеет делать нормальные вещи. И пенал я заказала снова — точно такой же. Потому что тумбочка уже стоит, раковина смонтирована, и взять другой пенал, другого размера или дизайна, — значит, убить весь комплект.
Привезли второй раз. Курьер приехал — мы не дали ему уйти, пока не распаковали. Водитель, конечно, фыркал, но я была непреклонна. Открыли. И что вы думаете? То же самое!
Те же самые трещины в районе петель. Вот точь-в-точь как на том фото, что я отправила в возврат первым разом. Создавалось такое впечатление, что на заводе есть специальный человек, который перетягивает петли до хруста эмали. При этом тумбочка-то была нормальная! Значит, на пенале у них какой-то бракованный конвейер, а контроль качества спит.
Второй шкаф мы даже в дом не занесли. Я сразу сказала водителю: «Везите обратно, оформляю отмену прямо сейчас». В комментарии честно указала: «Товар бракованный, проверено при вас, забирайте».
Вроде всё правильно сделала. Не хранила брак дома, не ждала повторного курьера. Но когда пришло уведомление о возврате денег, я заметила нестыковку. За первый возврат, который мурыжили неделю, вернули всё полностью. А за второй — удержали деньги за доставку.
Как так? Я должна платить за то, что мне привезли бракованное изделие во второй раз? Почему я, покупательница, которая отпросилась с работы и встречала курьера в полуночи, должна покрывать расходы продавца на его же халтурный товар?
И самое обидное — я как между двух стульев. Взять другой пенал не могу, потому что тумбочка уже смонтирована, комплект должен быть цельным. А этот же самый пенал заказывать в третий раз? Ну это уже похоже на диагноз. Производитель ведь видит этот брак, когда упаковывает. Его нельзя не заметить — трещины во всю ширину. Но ящики закрываются, едут дальше. Может, на того, кто не проверяет сразу, надеются? Не знаю.
Я написала развернутую претензию продавцу, приложила фото — там всё видно. И Озону сигнал отправила: «Разберитесь, люди, это нечестно».
Сейчас я осталась без пенала. Ровно в тот момент, когда ванная почти готова, но смотрится как дом без крыши. Обидно за потраченные нервы и время. И главный вопрос, который меня мучает: где теперь взять нормальный шкаф? Третий раз заказывать у этого продавца? Боюсь, что приедет третий «блин» с теми же трещинами. А другие продавцы возят не всегда, да и с цветом можно не угадать.
Поэтому я хочу спросить у вас: сталкивались ли вы с таким, когда брак идет конвейером, а в комплекте одна часть товара хорошая, а вторая — из рук вон? И что вы делали в ситуации, когда доставка бракованного товара — за ваш счет? Может, есть способ заставить продавца проверить товар перед отправкой в третий раз?
Жду ваших историй в комментариях. И думать, как выкручиваться — то ли брать этот злосчастный пенал у другого продавца, то ли прощаться с идеей комплекта и искать что-то на стороне.
Если статья понравилась, не забудьте поставить лайк и подписаться.