О решении неигровых задач игровыми способами
Есть мнение, что взрослым играть не положено, они должны держать себя в строгих рамках, особенно если речь идет о юристах. Мы в корне не согласны с этим утверждением, так как верим, что взрослые – просто выросшие дети, а игра – первый и самый эффективный инструмент, с помощью которого человек знакомится с миром. Зачем отказываться от того, что эффективно?
Учеба и работа нередко превращаются в рутину, но если делать это в игровом формате, то интерес значительно повышается. Поколение Z, которое воспитывалось на компьютерных играх и технологиях, достигло трудоспособного возраста. Игровой формат – это их реальность. В статье мы поговорим о том, что такое геймификация, как она применяется в разных сферах жизни человека и могут ли юристы ее использовать, в том числе для продвижения компании или частной практики.
КАК РАБОТАЕТ НАШ МОЗГ ВО ВРЕМЯ ИГРЫ
Итак, что же в голове заставляет нас испытывать интерес во время игры? Мы говорим, что игра повышает мотивацию и вовлеченность. Но как это работает? Игра обращается к сфере мотивации и эмоций. За эти сферы отвечают структуры более глубокие, чем широко известные полушария с серым веществом. Где-то в глубине мозга располагается совокупность структур, которая называется лимбической системой. Именно здесь рождается мотивация. Этот отдел мозга эволюционно гораздо более древний. И в индивидуальном развитии каждого организма лимбическая система формируется гораздо раньше сознания, раньше коры головного мозга.
У ребенка еще не сформировано сознание, не сформирована речь, он не способен к анализу. Но уже есть лимбическая система, уже возникает мотивация, которая позволяет удовлетворять физиологические потребности. Причем ребенок ищет путь удовлетворения своей потребности случайным образом, играя, перебирая все доступные варианты. Этот вероятностный подбор действий и становится первой игрой, прототипом всех игр, с которыми человек столкнется на протяжении жизни. Смысл игры ‒ в возникновении пространства для случайного перебора вариантов, для рандомной комбинации решений. Создает это пространство мотивация, а делает его завершенным и ставит точку пережитая эмоция.
Эмоция возникает в случае удовлетворения потребности. И становится самым первым, внутренним позитивным подкреплением эволюционно выгодного поведения.
Таким образом, используя игру, мы обращаемся к самым глубинным механизмам человеческого мозга. На нашем пути не стоит сознание, отягощенное воспитанием, общественным мнением, национальными и гендерными стереотипами. Так мы тратим гораздо меньше усилий, времени и сводим к минимуму взаимодействие с установками человека, которые напрямую не имеют отношения к делу.
ИГРАЕМ И ГЕЙМИФИЦИРУЕМ
Есть два подхода к использованию игровых инструментов в бизнесе: игропрактика и геймификация. Игропрактика ‒ процесс, в котором игра используется для решения задач. Подходит, например, как инструмент поиска новых идей или создания/улучшения коммуникации между отделами компании. Игропрактику часто используют в бизнес-процессах и образовании, так как это возможность создать свободное и безопасное пространство для всех участников на некоторый период времени.
Геймификация ‒ процесс, помогающий решать неигровые задачи игровыми способами. В этом случае не создается отдельного пространства, игра «внедряется» в обычные процессы. Так же, как и игропрактика, она применима во «внутренней кухне» бизнеса и образования в любой сфере, часто используется в маркетинге для привлечения и удержания покупателей.
Рассмотрим эти инструменты на примере опозданий сотрудников: игропрактика: провести игру, связанную с навыками тайм-менеджмента, показать важность прихода сотрудников вовремя; геймификация: в офисе расклеены QR-коды, при считывании которых первые N сотрудников получают вознаграждение (например, капучино в соседней кофейне, скидку на обед, дополнительный выходной). Можно растянуть получение приза во времени и изменять его при достижении цели одним из сотрудников.
ЮРИСТЫ ТОЖЕ ЛЮДИ
Исследование Vivendi Havas Group, проведенное еще в 2019 году, показало, что люди хотели бы добавить развлекательный элемент во многие аспекты своей жизни ‒ от заботы о здоровье до работы и образования. Те компании, которые дадут им такую возможность, имеют все шансы построить долгосрочные отношения с целевой аудиторией, уверены авторы исследования.
В последнее время юристы также используют элементы геймификации на своих мероприятиях, добавляют тесты к алертам, голосовалки и даже мини-игры. Например, у юридической фирмы CLAIMS есть симулятор, который поможет пройти путь от стажера до партнера IP-практики. Много занимательных тестов делают и Taxology: о движимом и недвижимом имуществе, о налоговом праве. Для того чтобы изучить правовые особенности геймдева, Versus.legal предлагает вместе пройти игру: найти Врата Трибара и разобраться в Кольцах Сатурна, а S&K Вертикаль за счет фоновой музыки и иллюстраций в стиле нуар погружает читателя в атмосферу корпоративных конфликтов, отягощенных уголовным преследованием.
Геймифицировать можно и нетворкинг на мероприятиях. Например, на одном из мероприятий Legal Crew в офисе Rambler Group мы раздавали гостям чек-лист заданий по нетворкингу. Так создавалась искусственная среда, в которой каждый участник был вовлечен в общение. Тот, кто первым выполнял задания, получал ценный приз от организаторов. В «бегунок» мы включали такие задания, как найти среди гостей человека, который родился летом, отдыхал в горах или окончил МГУ. Выполняя задания, участники тем самым разбивали «первый лед» в коммуникации и уже на втором кофе-брейке чувствовали себя уверенно и активно общались.
Вовлечь участников в контент конференций и бизнес-завтраков хорошо помогают специальные программы для опросов в режиме реального времени. Через такие программы также можно задавать вопросы спикерам или голосовать за вопросы других участников, тем самым повышая их в ротации (например, сервис ASK & VOTE). Такой формат позволяет вовлекать тех, кто не готов публично задавать вопросы, ‒ в данном случае их озвучивает модератор или сам спикер.
Геймификация ‒ это глобальный тренд, а недавняя презентация «метавселенной» Марка Цукерберга ‒ тому подтверждение. Мы будем следить за развитием тренда и поделимся своими впечатлениями в будущих статьях.
"Откройте, полиция!"
Как иммерсивная игра выиграла премию по юридическому маркетингу
ОТ СЕМИНАРОВ К «ИГРОТЕХНИКЕ»
Играми в компании KS&P занимаемся достаточно давно. Изначально активно использовали образовательные форматы как основу для знакомства с клиентом. Но «обычные» формы общения с целевой аудиторией, такие как конференции, семинары и бизнес-завтраки, нам быстро наскучили. И мы пошли в игротехнику. Такой опыт был и у меня, и у моего партнера Максима Иванова. Я во время учебы в вузе преподавал «живое право» школьникам. Максим также много преподавал основы финансов в родной школе, организовывал разные мероприятия для детей.
Мы начали с простых форматов наподобие «бизнес-мастерской», где вместе с предпринимателями «проигрывали» разные кейсы по налогам и банкротству в микрогруппах. Этого показалось мало, и мы вместе с нашим партнером Кириллом Степановым и известным мастером игр Ольгой Грищенко создали настольную игру «Откройте, налоговая!», которая очень хорошо «зашла» аудитории. Затем начали тренировать бизнесменов проходить допрос в ФНС через бизнес-симуляцию «Допрос в налоговой». Там мы протестировали, как живые эмоции от стресса помогают усваивать информацию, а личное участие всех в процедуре допроса – приобретать реальные навыки.
Иммерсивная игра «Откройте, полиция!» – это, по сути, «сестра» «Допроса в налоговой». Но наша команда не сильна в уголовном процессе и ОРД, поэтому мы обратились с предложением к нашим давним друзьям и партнерам – ZKS. Предложением стать, так сказать, «отцом» новой игры. Мы использовали весь наш предыдущий опыт, сделали ставку на максимальное погружение участников в атмосферу следственных действий, предельную детализацию, максимальные эмоции и адреналин. Ценный практический опыт коллег из ZKS мы вместе облачили в наиболее эффектные инструменты: от шумного вторжения «людей в форме» с взламыванием накладной двери до психологически тяжелых очных ставок, где один из игроков оказывался «предателем».
На наш взгляд, у нас с ZKS получился идеальный тандем: ребята рассказывали, как оно происходит у «оперов» и следователей в жизни, а мы предлагали, как это всё можно реализовать в условиях обычного конференц-зала в центре Москвы. Мне кажется, нам удалось заставить участников прочувствовать на своей шкуре все «прелести» обыска, допросов и очных ставок. И при этом ни один участник не пострадал!
ПОГРУЖЕНИЕ В РЕАЛЬНОСТЬ
Команда ZKS всегда стремилась к новым форматам общения с клиентами. В силу специализации бюро в области уголовного права и процесса мы часто сталкивались с вопросами доверителей, что делать, если пришла полиция; как себя вести с правоохранителями; как подготовиться к обыску и допросу. К сожалению, эти вопросы возникают уже после того, как представители бизнеса подверглись проверкам правоохранительных органов, потеряли время, силы и нервы, а зачастую и документы, компьютеры, электронные носители, которые изъяли на неопределенный срок.
Конечно, мы проводили и проводим мастер-классы о том, как подготовиться к внезапному вторжению силовиков в офис. Однако спокойный формат семинара, вопросов и ответов не позволяет людям в полной мере оценить возможные риски и наработать способность реагировать на такие угрозы. Когда в 2019 году к нам обратился управляющий партнер Kaminskiy, Stepanov & Partners Владислав Каминский с предложением организовать иммерсивную игру «Откройте, полиция!», мы с радостью поддержали эту идею.
Нам предстояло соединить наработки коллег из KS&P в области игротехники с практическим опытом уголовных адвокатов ZKS, в прошлом – следователей СК РФ. Участие в проекте приняли партнеры ZKS Денис Саушкин, Дарья Шульгина, Кирилл Махов, Мария Корчагина, Сергей Дякин и Сергей Малюкин. Несколько месяцев мы совместно работали над сценарием, придумывали игровые ходы, прописывали роли, готовили реквизит.
В октябре того же года мы запустили первую версию игры. В ней приняли участие 20 представителей бизнеса – генеральные директора, начальники юридических отделов и главные бухгалтеры. В командах и индивидуально они пережили все ужасы обыска, допроса и очной ставки в игровом формате. Ведущие специально задавали жесткий темп, приближенный к реальным мероприятиям, использовали уловки для участников, заставляли игроков действовать «здесь и сейчас».
Участники на одном дыхании пережили игру – с момента выбивания двери «людьми в форме» до разбора в конце ведущим поведения игроков. Мы получили много прекрасных отзывов, и главное, что прозвучало: «да, теперь мне понятно, как действовать, если пришла полиция». Мы рады, что у нас получился хороший продукт с Kaminskiy, Stepanov & Partners! Это тот самый новый для рынка формат юридических мероприятий, когда человек попадает в нестандартную ситуацию и вырабатывает новые компетенции, не связанные с его должностными обязанностями.
Думай как адвокат
Как с помощью игры научить правовому дизайну
Мы применяем Legal Design в суде уже более двух лет и накопили положительный опыт. Своими кейсами и наработками мы делимся на конференциях и в корпоративном блоге. Видим, что со стороны юридического сообщества интерес к теме постоянно растет. Но в то же время отмечаем, что коллег беспокоит ряд вопросов об использовании Legal Design в судебных документах.
Нам захотелось придумать такой формат контента, который позволил бы любому заинтересованному лицу попробовать свои силы и применить инструменты Legal Design на практике. Чтобы потренироваться и почувствовать разницу между классическим судебным документом и документом, подкрепленным визуализацией. Убедиться на собственном опыте, что информация с Legal Design действительно воспринимается понятнее. Как говорится, лучше один раз увидеть и попробовать, чем сто раз услышать.
Концепций было много. Вариант смоделировать судебное разбирательство через игровой формат нам показался наиболее интересным и вовлекающим в процесс. Игра – это всегда эмоции. А где есть эмоции, там есть мотивация преодолеть весь путь, чтобы увидеть результат своих действий. Так родилась идея создать интерактивную игру в адвоката для топ-менеджера.
В игре мы воспроизвели ситуацию, происходящую в зале суда. Причем если участник игры уже сталкивался с судебным процессом в жизни, то в игре он узнает себя, а это привлекает еще больше. Игрок становится главным героем-адвокатом, и от его действий зависит результат: оправдают топ-менеджера или взыщут убытки. Участник составляет судебный документ и выбирает вариант визуализации, который подкрепит каждый из его доводов. Но выбрать нужно вариант, который не просто нравится, а является правильным. Потому что каждый визуальный элемент в Legal Design – это не про украшательство, а про решение конкретной задачи.
В финале игрок получает оценку такого выбора, а судья выносит решение по делу. Прожитый интерактивный опыт помогает участнику осмыслить, что было сделано и зачем. В конце игры в знак поощрения мы делимся практическими советами. Через интеллектуальную игру информация добывается с некоторым усилием, а значит, ценится выше. Усилие должно быть достаточным, но не чрезмерным. Чтобы сохранить стимул пройти игру до конца.
Иллюстрации и геймификация вызывают больше эмоций. Если к информации добавить эмоцию, она запоминается лучше. Уже по первой обратной связи от участников мы наблюдаем их увлеченность: игроки активно делятся результатами и обсуждают варианты решений с коллегами. Всё это побуждает к диалогу, а значит, повышает интерес аудитории к теме Legal Design. Надеемся, что через эту игру коллеги и бизнес убедятся в практической пользе Legal Design. А если его применение в процессуальных документах станет популярнее, то и успешно завершенных дел будет больше.