Сегодня клиенты ВТБ столкнулись с массовыми проблемами при входе в личный кабинет ВТБ Онлайн. У одних не открывается мобильное приложение, у других зависает сайт банка, у третьих появляется сообщение о временной недоступности сервиса.
Судя по свежим сообщениям пользователей и данным сервисов мониторинга сбоев, проблема затронула разные регионы России.
Что случилось с ВТБ Онлайн
Пользователи жалуются, что не могут:
- войти в приложение ВТБ Онлайн;
- открыть личный кабинет на сайте банка;
- провести перевод;
- оплатить кредит;
- выполнить платёж;
- проверить баланс;
- открыть отдельные разделы приложения.
У части клиентов приложение просто не загружается. У других вход проходит, но дальше сервис работает с ошибками или долго обрабатывает операции.
По данным СМИ, жалобы поступают из Москвы, Санкт-Петербурга, Московской области, Самарской области, Новосибирской области и других регионов.
Почему не работает личный кабинет ВТБ
Главная причина, которую озвучил сам банк, — DDoS-атака на онлайн-сервисы ВТБ.
Из-за этого в работе ВТБ Онлайн могут наблюдаться временные ограничения. То есть проблема не обязательно в вашем телефоне, интернете или пароле. Если приложение не открывается именно сегодня, вероятнее всего, дело в общем сбое на стороне банковских сервисов.
ВТБ сообщил, что специалисты уже работают над восстановлением доступности онлайн-банка.
Что такое DDoS-атака простыми словами
DDoS-атака — это когда на сайт или сервис одновременно направляют огромное количество запросов. Система начинает перегружаться и может отвечать медленно или временно перестать открываться для обычных пользователей.
Простыми словами: это как если бы к одному банкомату одновременно подошли тысячи человек. Сам банкомат может быть исправен, деньги в нём есть, но воспользоваться им становится почти невозможно из-за перегрузки.
Именно поэтому приложение может то открываться, то снова зависать.
Деньги на счетах в безопасности?
На данный момент речь идёт именно о проблемах с доступностью онлайн-сервисов. Сам банк не сообщал о потере средств клиентов или компрометации счетов.
Но в такие моменты важно быть особенно внимательными: на фоне сбоев активизируются мошенники. Они могут звонить и говорить:
«У ВТБ сбой, нужно срочно подтвердить данные».
Или:
«Ваш счёт под угрозой, назовите код из SMS».
Ничего не называйте. Банк не просит коды, пароли, CVV и данные карты по телефону.
Что делать, если ВТБ Онлайн не открывается
Если вам срочно нужно провести операцию, ВТБ рекомендует использовать банкоматы.
Что можно сделать:
- Подождать и попробовать зайти позже.
- Проверить интернет-соединение.
- Не переустанавливать приложение без необходимости.
- Не вводить данные на сторонних сайтах.
- Использовать банкомат ВТБ для платежей и переводов.
- При срочном вопросе обратиться в офис банка.
- Следить за официальными сообщениями ВТБ.
Если операция не срочная, лучше просто подождать восстановления сервиса. В период массового сбоя постоянные попытки входа редко помогают, а иногда только создают лишнюю нервотрёпку.
Если нужно срочно оплатить кредит
Многие клиенты переживают именно из-за платежей по кредитам: дата платежа наступила, а приложение не работает.
В такой ситуации лучше:
- попробовать внести платёж через банкомат ВТБ;
- обратиться в офис банка;
- сохранить чек или подтверждение операции;
- если платёж не удаётся провести из-за сбоя, написать в поддержку после восстановления сервиса.
Главное — иметь подтверждение, что вы пытались оплатить вовремя, особенно если срок платежа критичный.
Почему не стоит искать «зеркало ВТБ Онлайн»
Во время сбоев в поиске могут появляться сомнительные сайты с названиями вроде:
- «вход ВТБ онлайн без приложения»;
- «резервный личный кабинет ВТБ»;
- «новая ссылка ВТБ Онлайн»;
- «восстановить доступ ВТБ срочно».
Это может быть фишинг.
Заходить в личный кабинет нужно только через официальный сайт банка или официальное приложение. Никогда не вводите логин, пароль и коды из SMS на сайтах, которые нашли в комментариях, рекламе или сообщениях от неизвестных людей.
Когда ВТБ Онлайн снова заработает
Точного времени восстановления пока лучше не обещать. При таких сбоях сервис может возвращаться постепенно: сначала у части пользователей, потом у остальных.
Обычно после DDoS-атаки банк восстанавливает доступность по мере стабилизации нагрузки. Поэтому у одного клиента приложение может уже открываться, а у другого в том же городе ещё показывать ошибку.
Это нормально для массового сбоя.
Главное
Если сегодня не работает личный кабинет ВТБ, не открывается приложение ВТБ Онлайн или зависает сайт банка, причина, по данным ВТБ, связана с DDoS-атакой на онлайн-сервисы.
Специалисты банка работают над восстановлением доступа. Для срочных платежей и переводов банк рекомендует использовать банкоматы.
И самое важное: не переходите по сомнительным ссылкам и не называйте никому коды из SMS. Сбой закончится, а вот украденный доступ к аккаунту вернуть будет куда сложнее.