Изучив исследование Okkam Group, оно показало важный тренд: российские потребители больше не верят брендам на слово — они проверяют.
Россияне всё лучше разбираются в терминологии устойчивого развития, активнее покупают такие товары, и одновременно растут их ожидания к бизнесу. Потребители хотят больше социальных и экологических инициатив и внимательнее следят, как и что бренды о них рассказывают.
Ключевые цифры:
🔹 84% покупателей так или иначе проверяют заявления брендов об устойчивости, экологичности, этичности.
🔹 23% делают это всегда или часто — это уже не маргинальная группа, а значимая аудитория, готовая голосовать рублём.
🔹 38% сталкивались с ситуацией, когда заявления бренда не соответствовали реальности («гринвошинг»). И разочарование снижает лояльность к бренду в целом.
Как это отражается на маркетплейсах?
Многие продавцы на Ozon и Wildberries легкомысленно декларируют ценности и, не будучи готовыми их подтвердить, просто пишут в карточках: «эко», «био» или «натуральный».
В то время как вдумчивый покупатель сейчас:
✅ Листает карточку дальше — ищет сертификаты, значки, подтверждения. Стремясь грамотно инвестировать в наши непростые времена, покупатель превращается в вкрадчивого детектива
✅ Сравнивает с конкурентами — у кого есть «честная» инфографика, где совпадают ожидание и реальность, к тому сразу выше доверие..
✅ Читает отзывы — если кто-то уже уличил бренд в преувеличениях, карточка проигрывает. Покупатель готов дочитать «до дна», чтобы найти подвох.
Вывод: заявления об ответственности без визуального подтверждения в карточке — это риск потерять до 23% потенциальных покупателей (тех, кто проверяет всегда или часто).
Решение — встроить в контент-воронку элементы, которые работают на доверие:
🔸 Блоки сертификатов (честные сканы или узнаваемые значки)
🔸 Инфографика о производстве (например, «переработанная упаковка», «снижение выбросов CO2»)
🔸 Честные фото без гиперфильтров (чтобы не разочаровывать при получении)
🔸 Видео с производства — как доказательство реальных процессов
🔸 Ответы на вопросы об устойчивости в блоке FAQ (чтобы закрыть возражения)
Эти элементы повышают контент-рейтинг, увеличивают время на карточке и снижают возвраты. А главное — отвечают на запрос 84% аудитории, которая хочет проверять.
📈 Результаты наших клиентов подтверждают на деле:
После внедрения «честной» инфографики с элементами доказательства устойчивости:
✔️ CTR вырос на 18–25% (потому что бейджи доверия цепляют взгляд)
✔️ Конверсия увеличилась на 12–20% (сняли возражения о качестве и честности)
✔️ Возвраты снизились на 10–15% (ожидания совпали с реальностью)
🎯 Если у вас есть заявления об экологичности, этичности или особых свойствах товара — проверьте, подтверждаете ли вы их визуально в карточке. Мы поможем упаковать эти аргументы в продающую контент-воронку.
Оставьте заявку на аудит 3 ваших карточек — покажем, где теряете доверие и продажи.