Руководитель одного продуктового направления был настолько закрытым человеком, что практически не взаимодействовал даже со своей командой. Он отвечал на вопросы, если к нему обращались напрямую, но сам инициативы почти не проявлял. При этом только он полностью владел всей технологией оказания услуги. Даже заместитель не мог самостоятельно закрыть большинство вопросов по продукту. Сам продукт окупался, но было очевидно, что направление может приносить компании значительно больше денег. В обычной ситуации мы бы начали разбирать продукт по процессам, регламентировать работу и распределять зоны ответственности. В итоге бы получился продукт, не зависящий от одного человека в компании. Но у собственника был другой запрос - повысить эффективность направления без замены руководителя. Тогда мы решили посмотреть на ситуацию глазами отдела продаж. Выяснилось, что сотрудники просто избегали взаимодействия с руководителем продукта и его командой, потому что на все запросы получали примерно та
💡Случай из практики - когда отделы не разговаривают друг с другом
8 июня8 июн
1 мин